System Administrator, Customer Service Platform

BlueInGreen glaubt, dass jedes Teammitglied einen wesentlichen Beitrag zu unserem Erfolg leistet. Dieser Beitrag sollte nicht durch die zugewiesenen Verantwortlichkeiten in einer Stellenbeschreibung eingeschränkt werden. Daher ist diese Stellenbeschreibung so gestaltet, dass sie die Hauptaufgaben, Qualifikationen und den Umfang der Stelle umreißt, aber nicht den Mitarbeiter oder die Organisation auf die nur identifizierte Arbeit beschränkt. Es wird erwartet, dass jedes Teammitglied seine Dienste überall und jederzeit anbietet, um den Erfolg unserer Bestrebungen sicherzustellen und individuelles Karrierewachstum zu verfolgen.

Wir suchen einen erfahrenen Systemadministrator für eine Kundenservice-Plattform, um die Technologieoperationen im Kundenservice für einen vertraulichen Unternehmens-Technologiekunden zu unterstützen. Diese Rolle konzentriert sich auf die Konfiguration, Wartung, Dokumentation, Tests und Unterstützung kritischer Kundenservicesysteme, die von globalen Supportteams genutzt werden. Diese Position unterstützt eine Kundenservice-Plattformumgebung, die es Serviceteams ermöglicht, Kunden rund um die Uhr zu helfen. Das Technologie-Ökosystem umfasst eine Mischung aus internen Tools und Plattformen von Drittanbietern, wie Kontaktzentren, CRM, Helpdesk, Telefonie, Workflows, Benutzerzugriff und operationale Unterstützungssysteme.

Diese Position ist vollständig remote, nur für die USA, eine stundenweise W2-Position mit Vorteilen. Die Kandidaten werden von BlueInGreen angestellt, stundenweise über die BlueInGreen-Payroll bezahlt und zur Unterstützung eines vertraulichen Unternehmensklienten zugewiesen. Eine langfristige Verlängerung oder mögliche Umwandlung kann basierend auf Leistung, Geschäftsbedürfnissen und Genehmigung des Kunden möglich sein, ist jedoch nicht garantiert.

Sie werden für ein stark fundiertes Unternehmen in den Bereichen Digital, Mobile und Anwendungsentwicklung arbeiten, in dem Sie Ihre Erfahrung in der Systemadministration, Ihr Wissen über Technologien im Kundenservice, Ihren technischen Hintergrund in den Operationen, Ihre Dokumentationsfähigkeiten und Ihre Fähigkeit zur Unterstützung hochverfügbarer Serviceumgebungen nutzen können. Die Kundenarbeit erfolgt für einen der besten Fortune 500-Kunden, deren Technologie zukunftsorientiert, hoch sichtbar und innovativ ist. Sie werden sicherstellen, dass Kundenserviceplattformen, Workflows, Zugriffsprozesse und Integrationen korrekt konfiguriert, effektiv überwacht und mit klarer Dokumentation und operationeller Disziplin unterstützt werden.

Diese Position ist verantwortlich für die Vertretung der Technologieoperationen in allen Phasen der Systemkonfiguration, Workflow-Unterstützung, QA-Validierung, Problemlösung und Partnerschaft mit Stakeholdern. Der Stundensatz ist verhandelbar, basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und allgemeiner Eignung für die Rolle.

Unsere Mitarbeiter befinden sich in Portland, Oregon, und Salt Lake City, Utah. Wir bieten eine kollaborative Kultur, wir arbeiten hart und haben viel Spaß.

Als W2-Mitarbeiter von BlueInGreen sind Sie berechtigt, Vorteile zu erhalten. Zu den Vorteilen können Gesundheitsversorgung, Zahnmedizin, Sehhilfen, bezahlte Freizeit oder bezahlter Krankheitsurlaub gehören, wo dies zutrifft, sowie zusätzliche Mitarbeitervergünstigungen basierend auf Berechtigung und Aufgabendetails. Vollständige Informationen zu den Vorteilen werden während des Einstellungsprozesses bereitgestellt.

• Entwickeln, Konfigurieren und Warten von Workflows auf der Kundenservice-Plattform über interne und Drittanbietersysteme
• Unterstützen von Technologien im Kontaktzentrum, CRM, Helpdesk, Telefonie, Routing von gebührenfreien Nummern, Benutzerzugriff, Inhaltsmanagement und verwandten Kundenservicetools
• Konfigurieren neuer Workflows zur Unterstützung von Geschäftsinitiativen, Produkteinführungen, operationale Änderungen und Kundenbedürfnisse
• Überwachen von Workflows hinsichtlich Leistung, Stabilität, Genauigkeit und operationeller Bereitschaft
• Bearbeiten von Zugriffs-, Konfigurations-, Änderungs- und internen Unterstützungsanfragen gemäß Priorität und SLA-Erwartungen
• Fehlerbehebung bei Konfigurationsproblemen, Identifizierung von Ursachen und Weiterleitung von Fehlern oder Plattformproblemen an die richtigen Support- oder Engineering-Teams
• Dokumentation von Softwarekonfigurationen, Workflows, Verfahren, Unterstützungswegen, bekannten Problemen, Änderungen und Fehlersuche
• Erstellen oder Aktualisieren von Schulungsmaterialien, die den Supportteams helfen, Probleme zu identifizieren, Workflows zu verstehen und Probleme korrekt zu eskalieren
• Definieren von QA-Akzeptanzkriterien und manuelle Tests bestehender und neu konfigurierter Workflows durchführen
• Validieren des Systemverhaltens, der Zugangswege, der Routinglogik, der Eskalationspfade und der Workflow-Ergebnisse
• Zusammenarbeiten mit QA-Spezialisten bei Testplanung, -durchführung, Fehlervalidierung, Regressionstests und Freigabebereitschaft
• Unterstützen eines schrittweisen Übergangs zu Testautomatisierung und KI-unterstützter Testabdeckung, wo dies angemessen ist
• Zusammenarbeiten mit Produkt-, Betriebs-, Ingenieur-, QA-, Anbieter- und Supportteams, um sicherzustellen, dass Systeme und Workflows korrekt eingerichtet sind
• Übersetzen von operationellen Bedürfnissen in klare Konfigurationsanforderungen und umsetzbare technische Aufgaben
• Kommunizieren von Risiken, Blockaden, Statusaktualisierungen, Auswirkungen von Änderungen und Unterstützungsproblemen an technische und nicht-technische Zielgruppen
• Unterstützen strukturierter Änderungsmanagementpraktiken, einschließlich gestufter Rollouts, Rückrollplanungen und Überprüfungen der Produktionsbereitschaft
• Beitragen zu Vorfallreaktionen, Fehlerbehebungen und operationeller Unterstützung in einer 24x7-Kundenserviceumgebung
• Helfen, Dokumentation, Workflow-Governance, Unterstützungsverfahren und Best Practices für die Plattformadministration zu verbessern

• 5+ Jahre Erfahrung als Systemadministrator, technischer Betriebsspezialist, Anwendungsadministrator oder in einer ähnlichen Rolle innerhalb einer Kundenservice-, Kontaktzentrum- oder Unterstützungstechnologieumgebung
• Starke Erfahrung in der Verwaltung von Technologien im Kundenservice, einschließlich CCaaS, CRM, Helpdesk, Telefonie, Routing von gebührenfreien Nummern, Benutzerzugriffsmanagement, CMS und Workflow-Plattformen
• Praktische Erfahrung mit Tools wie Sprinklr, Genesys, Zendesk, Twilio, Lumen oder ähnlichen Systemen
• Erfahrung in der Konfiguration von IVR, Routing, Support-Workflows, Fall-/Ticketflüssen, Agentenwerkzeugen, Eskalationspfaden oder Systemen für Kontaktzentren
• Starkes Verständnis von Systemkonfiguration, Workflow-Verwaltung, Zugriffsmanagement, Änderungsanfragen und Produktionssupport
• Erfahrung in der Erstellung klarer Dokumentation für Konfigurationen, Verfahren, Unterstützungsprozesse, Fehlersuche und Systemänderungen
• Erfahrung in der Definition von QA-Akzeptanzkriterien, Durchführung manueller Tests und Zusammenarbeit mit QA bei Testabdeckung und Fehlervalidierung
• Erfahrung mit strukturierten Änderungsmanagementpraktiken, einschließlich Änderungsprotokollen, gestuften Rollouts, Auswirkungen und Rückrollplanungen
• Nachgewiesene Kompetenz mit Tools wie Google Workspace, Jira, Confluence, Kibana, Tableau, Slack und KI-unterstützten Produktivitätstools
• Fähigkeit zur Fehlerbehebung über mehrere Systeme hinweg, um festzustellen, ob Probleme konfigurations- oder fehlerbedingt sind, und entsprechend weiterzuleiten
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Produkt-, Betriebs-, Ingenieur-, QA-, Anbieter- und Supportteams
• Fähigkeit, effektiv in einer immer aktiven, 24x7-Kundenunterstützungsumgebung mit SLA-Druck, Vorfallreaktionsbedarf und möglichen Bereitschaftspflichten zu arbeiten
• Starke Aufmerksamkeit für Details, Eigenverantwortung, Organisation und Nachverfolgung
• Komfortabel in schnelllebigen Umgebungen mit mehreren Prioritäten und funktionsübergreifenden Stakeholdern
• Selbstmotiviert und in der Lage, durch Unklarheiten zu navigieren, während die Stakeholder informiert bleiben
• Sie müssen in der Lage sein, einen Mac als primäres Arbeitsgerät für diesen Auftrag zu verwenden
• Sie müssen sich in den Vereinigten Staaten befinden und die Arbeit von dort aus verrichten
• Sie müssen berechtigt sein, als direkter stundenweiser W2-Mitarbeiter von BlueInGreen zu arbeiten
• Direkte Bewerbungen nur; keine Personalagenturen, Drittanbieter, Arbeitgeber von Aufzeichnungen oder Corp-to-Corp-Einreichungen
• Sie müssen in der Lage sein, das Formular I-9 zur Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung auszufüllen, wenn Sie eingestellt werden
• Sie müssen bereit sein, eine Hintergrundüberprüfung durchzuführen, die den geltenden Gesetzen und der erforderlichen Genehmigung des Kandidaten unterliegt
• Sie müssen verstehen, dass dies eine stundenweise W2-Vertragsrolle mit Vorteilen ist und eine Verlängerung oder Umwandlung in eine Vollzeitstelle möglich sein kann, jedoch nicht garantiert ist

• Erfahrung in der Unterstützung großangelegter Kundenservice-Plattformen für verbraucherorientierte digitale Produkte
• Erfahrung mit IVR, Anrufweiterleitung, TFN/gebührenfreien Nummern-Workflows, Agenten-Desktop-Tools, Chat, E-Mail oder Omnichannel-Kundenservicesystemen
• Erfahrung mit Beobachtbarkeit, Dashboards, Berichterstattung oder operationellen Überwachungstools
• Erfahrung in der Unterstützung global verteilter Kundenserviceteams
• Erfahrung mit Testautomatisierung, KI-unterstütztem QA oder Workflow-Validierungstools
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien für Kundenservice-Agenten, Betriebsteams oder technische Supportteams
• Erfahrung in Medien, Unterhaltung, Streaming, Abonnements, Zahlungen, Kontosupport oder hochvolumigen Verbrauchersupportumgebungen
• Erfahrung in der Teilnahme an Bereitschaftsdiensten, Vorfallmanagement, SLA-gesteuertem Support oder 24x7 technischen Operationen

BlueInGreen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter und Kandidaten zu schaffen.