Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Priorisierung von Supportanfragen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Hallo Welt! GmbH, führender Spezialist für MediaWiki-Software.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Option und persönliches Fortbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und internationalem Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft der Enterprise-Software.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder Software-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Fokus Support & Kundenbetreuung Vollzeit | Vor Ort oder hybrid
Die Hallo Welt! GmbH gehört zu den führenden Spezialisten für die Wikipedia-Software MediaWiki. Wir sind die Entwickler von BlueSpice, dem Open-Source-Wiki für Unternehmen, das mit über 1.000.000 Downloads in mehr als 160 Ländern verbreitet ist. Uns fasziniert die Aufgabe, eine leicht bedienbare, standardisierte Enterprise-Software zu entwickeln. Unsere Software integriert modernste Frameworks, neue Technologien und Standards. Wir optimieren, automatisieren, testen und veröffentlichen sie in unseren Cloudservices oder als Serverlösung. Auch beim Service liefern wir das ganze Programm: von der Planung über die Installation und Entwicklung bis zu Wartung und Support. Unser spezialisiertes Team von mehr als 30 Mitarbeitern stellt sicher, dass die Wikis von über 250 Kunden aus allen Branchen und in drei Kontinenten optimal geplant, umgesetzt und betreut werden.
Wen wir suchen
Behalten Sie auch im Support-Dschungel den Überblick? Sie haben Freude daran, Kunden zu unterstützen, Lösungen zu koordinieren und gemeinsam mit internen Teams den besten Weg zu finden? Dann verstärken Sie unser Customer Success Team bei der Hallo Welt! GmbH als Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus Support und Kundenbetreuung. Werden Sie zur zentralen Ansprechperson für unsere Bestands- und Neukunden und begleiten Sie Supportanliegen strukturiert von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Hybrides Arbeiten ist möglich.
Ihre Kernaufgaben
- Sie sind fester Bestandteil des Hallo Welt! Customer Success Teams und übernehmen die Koordination und Priorisierung von Supportanfragen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level.
- Sie organisieren den Eingang neuer Supportanfragen auf verschiedenen Kanälen, sorgen für eine strukturierte Bearbeitung im Rahmen unserer SLAs und behalten Tickets, Aufgaben und Aufwände im Blick.
- Sie arbeiten sich in die individuellen Anforderungen und Use Cases unserer Kunden ein und entwickeln gemeinsam mit ihnen passende Lösungen, z. B. im Rahmen von Onboardings oder bei der Erstellung und Anpassung von Templates.
- Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und fungieren als zentrale Ansprechperson bei komplexen Supportthemen.
- Sie unterstützen im Incidentmanagement, z. B. bei der Koordination, Kommunikation und Nachbereitung von Störungen gegenüber unseren Kunden.
- Sie priorisieren laufende Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Entwicklung und Produktmanagement.
- Sie entwickeln und optimieren Supportprozesse, etablieren ein strukturiertes Berichtswesen und schaffen Transparenz über Supportleistung und Qualität.
- Sie arbeiten eng im Team über unser Ticketsystem (Easy Redmine) und passen es bei Bedarf an.
- Sie fördern den Austausch von Wissen im Team und tragen dazu bei, dass Lösungen und Erfahrungen nachhaltig dokumentiert werden.
Ihre Fähigkeiten
- Sie verfügen idealerweise über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im technischen oder kaufmännischen Bereich.
- Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder Software-Support mit, idealerweise im Umfeld von Enterprise-Software.
- Sie haben ein sehr gutes Verständnis von Supportprozessen und deren kontinuierlicher Weiterentwicklung.
- Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus und setzen Prioritäten auch unter Zeitdruck sicher.
- Sie bleiben auch in herausfordernden Situationen freundlich, lösungsorientiert und professionell und arbeiten gewissenhaft, zuverlässig und termintreu.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) für die tägliche Kommunikation.
Das bieten wir Ihnen
- Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune.
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle und die Option, remote oder im Home-Office zu arbeiten.
- Ein Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit Top-Lebensqualität: Regensburg – optimale Anbindung an den Nahverkehr inklusive.
- Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung.
- Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Vorteile für Geeks!
- Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen.
- Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen.
- Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern.
- Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt.
- Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity.
Hallo Welt! GmbH
Bruderwöhrdstraße 299
3055 Regensburg
Germany
Customer Success Manager (m/w/d) Vollzeit | Vor Ort oder hybrid in Regensburg Arbeitgeber: BlueSpice
Die Hallo Welt! GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung bietet. In einem internationalen und motivierten Team genießen Sie flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit auf Home-Office und ein persönliches Budget für Fort- und Weiterbildung, während Sie in einer der schönsten Städte Deutschlands arbeiten. Hier haben Sie die Chance, in einem innovativen Umfeld zu wachsen und Zugang zu modernsten Technologien zu erhalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) Vollzeit | Vor Ort oder hybrid in Regensburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BlueSpice suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) Vollzeit | Vor Ort oder hybrid in Regensburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BlueSpice im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BlueSpice vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BlueSpice und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
