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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Priorisierung von Supportanfragen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level.
- Arbeitgeber: Hallo Welt! GmbH, führender Spezialist für MediaWiki-Software.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Option und persönliches Fortbildungsbudget.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte den Supportprozess aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder Software-Support.
- Andere Informationen: Sichere Arbeitsplätze in einer der schönsten Städte Deutschlands.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die Hallo Welt! GmbH gehört zu den führenden Spezialisten für die Wikipedia-Software MediaWiki. Wir sind die Entwickler von BlueSpice, dem Open-Source-Wiki für Unternehmen, das mit über 1.000.000 Downloads in mehr als 160 Ländern verbreitet ist. Uns fasziniert die Aufgabe, eine leicht bedienbare, standardisierte Enterprise-Software zu entwickeln. Unsere Software integriert modernste Frameworks, neue Technologien und Standards. Wir optimieren, automatisieren, testen und veröffentlichen sie in unseren Cloudservices oder als Serverlösung. Auch beim Service liefern wir das ganze Programm: von der Planung über die Installation und Entwicklung bis zu Wartung und Support. Unser spezialisiertes Team von mehr als 30 Mitarbeitern stellt sicher, dass die Wikis von über 250 Kunden aus allen Branchen und in drei Kontinenten optimal geplant, umgesetzt und betreut werden.
Wen wir suchen
Behalten Sie auch im Support-Dschungel den Überblick? Sie wissen, welche Tickets Priorität haben, koordinieren reibungslos zwischen Kunden und Teams und bringen Prozesse auf Vordermann? Dann verstärken Sie unser Customer Success Team bei der Hallo Welt! GmbH als Support Manager:in. Werden Sie die zentrale Schnittstelle für alle Supportanliegen vom 1st bis zum 3rd Level.
Ihre Kernaufgaben
- Sie sind fester Bestandteil des Hallo Welt! Customer Success Teams und tragen die Gesamtverantwortung für die Koordination und Priorisierung von Supportanfragen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level.
- Sie organisieren den Eingang neuer Supportanfragen auf allen Kanälen, stellen eine strukturierte Weiterverarbeitung im Rahmen unserer SLAs sicher und behalten Tickets, Aufgaben und Aufwände jederzeit im Blick.
- Sie tragen die Verantwortung für das Incidentmanagement inkl. Koordination, Kommunikation und Nachbereitung unserer Kunden.
- Sie haben ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und fungieren als zentrale Ansprechperson bei komplexen Supportthemen.
- Sie priorisieren laufende Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Entwicklung und Produktmanagement.
- Sie entwickeln und optimieren Supportprozesse, etablieren ein strukturiertes Berichtswesen und schaffen Transparenz über Supportleistung und Qualität.
- Sie arbeiten eng im Team über unser Ticketsystem (Easy Redmine) und passen es bei Bedarf an.
- Sie fördern aktiv den Wissenstransfer zwischen den beteiligten Teams und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports bei.
Ihre Fähigkeiten
- Sie verfügen idealerweise über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im technischen oder kaufmännischen Bereich.
- Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT- oder Software-Support mit, idealerweise im Umfeld von Enterprise-Software.
- Sie haben ein sehr gutes Verständnis von Supportprozessen und deren kontinuierlicher Weiterentwicklung.
- Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus und setzen Prioritäten auch unter Zeitdruck sicher.
- Sie bleiben auch in herausfordernden Situationen freundlich, lösungsorientiert und professionell und arbeiten gewissenhaft, zuverlässig und termintreu.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) für die tägliche Kommunikation.
Das bieten wir Ihnen
- Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune.
- Sicherer Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr und firmeneigenen Parkplätzen.
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Option auf zwei Tage Home-Office pro Woche.
- Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung und Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder E‑Bike‑Leasing.
Vorteile für Geeks!
- Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen.
- Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen.
- Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech‑Support‑Mitarbeitern.
- Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt.
- Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity.
Jetzt wechseln und bewerben! Bitte senden Sie Ihre möglichst aussagekräftige Bewerbung in digitaler Form unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung an unser Jobportal. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Sie haben Fragen oder möchten sich initiativ bewerben?
Hallo Welt! GmbH
Bruderwöhrdstraße 299
3055 Regensburg
Germany
Support Manager (m/w/d) Vollzeit / Regensburg oder hybrid Arbeitgeber: BlueSpice
Kontaktperson:
BlueSpice HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Manager (m/w/d) Vollzeit / Regensburg oder hybrid
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von Stellenangeboten, die noch nicht veröffentlicht sind.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Neuigkeiten informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Manager (m/w/d) Vollzeit / Regensburg oder hybrid
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es strukturiert: Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, die wichtigsten Informationen schnell zu erfassen. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten übersichtlich darzustellen.
Beziehe dich auf die Stellenanzeige: Schau dir die Anforderungen in der Stellenanzeige genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Support Manager:in passen!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unser Jobportal zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BlueSpice vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Support Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deinen Erfahrungen im IT- oder Software-Support sowie zu deiner Herangehensweise an Incidentmanagement und Priorisierung von Supportanfragen. Übe deine Antworten laut, um sicherzustellen, dass du klar und selbstbewusst kommunizieren kannst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite ein oder zwei Beispiele vor, in denen du erfolgreich komplexe Probleme gelöst hast. Erkläre den Prozess, den du durchlaufen hast, um die Herausforderung zu bewältigen, und betone, wie du dabei die Bedürfnisse der Kunden im Blick hattest.
✨Frage nach dem Team und den Prozessen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Arbeitsabläufen. Stelle Fragen zu den bestehenden Supportprozessen und wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du zum Erfolg des Teams beitragen kannst.