Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden bei ihren Anfragen.
- Unternehmen: Hallo Welt! GmbH, führender Anbieter von MediaWiki-Software.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team.
- Weitere Informationen: Sichere dir einen Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und Kenntnisse in PHP und JavaScript.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Hallo Welt! GmbH gehört zu den führenden Spezialisten für die Wikipedia-Software MediaWiki. Wir sind die Entwickler von BlueSpice, dem Open-Source-Wiki für Unternehmen, das mit über 1.000.000 Downloads in mehr als 160 Ländern verbreitet ist.
Was wir tun
Uns fasziniert die Aufgabe, eine leicht bedienbare, zukunftsweisende Enterprise-Software zu entwickeln. Unsere Anwendung integriert modernste Frameworks, neue Technologien und weltweite Standards. Wir optimieren, automatisieren, testen und veröffentlichen sie in unseren Cloudservices oder als Serverlösung. Auch beim Service liefern wir das ganze Programm: von der Planung über die Installation und Entwicklung bis zu Wartung und Support. Unser spezialisiertes Team von mehr als 40 Mitarbeitern stellt sicher, dass die Wikis von über 250 Kunden aus allen Branchen und in drei Kontinenten optimal geplant, umgesetzt und betreut werden.
Wen wir suchen
Sie halten gerne alles am Laufen? Sie lösen technische Probleme und sorgen dafür, dass Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden? Sie arbeiten gerne eng mit Kunden zusammen, verstehen ihre Anforderungen und stellen sicher, dass Lösungen wirklich passen? Wir suchen eine:n technische:n Kundensupporter:in (1st- bis 3rd-Level), der/die Tickets koordiniert, Incidents analysiert, bei Bugfixing, Testing und Dokumentation unterstützt und aktiv unsere Supportprozesse optimiert.
Ihre Kernaufgaben
- Sie sind verantwortlich dafür, dass Supportanfragen schnell, professionell und kompetent bearbeitet und gelöst werden.
- Sie übernehmen die Analyse und Bearbeitung technischer Incidents, inklusive Root Cause Analysis und Bugfixing, und unterstützen bei Dokumentation und Testing.
- Sie unterstützen das Supportmanagement beim Eingang und der Priorisierung von Anfragen auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level, sorgen für eine schnelle Reaktion und überwachen die zügige Bearbeitung offener Tickets.
- Sie kommunizieren selbstständig mit Kunden, entwickeln ein tiefes Verständnis für deren Anforderungen und stellen sicher, dass Lösungen den Erwartungen entsprechen.
- Sie beobachten Benutzerforen, beantworten technische Fragen und tragen zum Helpdesk bei, um wiederkehrende Probleme zu minimieren.
- Sie arbeiten aktiv an der Verbesserung interner Prozesse und der Support-Qualität mit.
Ihre Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Webentwicklung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im softwarebezogenen Umfeld.
- Sehr gute Kenntnisse in PHP und JavaScript sowie praktische Erfahrung in der Entwicklung und Analyse von Web-Applikationen.
- Sicherer Umgang mit Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und Webservern.
- Analytische Denkweise, schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und keine Scheu vor direktem Kundenkontakt, auch telefonisch.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2) für die tägliche Kommunikation.
- Wünschenswert, aber kein Muss: Erfahrung mit MediaWiki oder vergleichbaren Systemen.
Das bieten wir Ihnen
- Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune.
- Sicherer Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr und firmeneigenen Parkplätzen.
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Option auf zwei Tage Home-Office pro Woche.
- Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung und Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder E-Bike-Leasing.
Vorteile für Geeks!
Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen, Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen, Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern, herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt und enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity.
Bewerbung
Bitte senden Sie Ihre möglichst aussagekräftige Bewerbung in digitaler Form unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung an unser Jobportal. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Kontakt
Sie haben Fragen oder möchten sich initiativ bewerben? Bitte senden Sie Ihre Unterlagen an career@hallowelt.com.
Hallo Welt! GmbH
Bruderwöhrdstraße 299
3055 Regensburg
Germany
Ihre Ansprechpartnerin: Dr. Anja Ebersbach
CEO Finanzen & Personal
Telefon: +49 (0)941 660 800
E-mail: career@hallowelt.com
Technical Support Agent (m/w/d) Vollzeit / Regensburg oder hybrid Arbeitgeber: BlueSpice
Die Hallo Welt! GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung bietet. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung durch ein individuelles Fortbildungsbudget. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem innovativen Arbeitsumfeld, in dem sie Zugang zu modernsten Technologien haben und Teil eines motivierten, internationalen Teams sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Agent (m/w/d) Vollzeit / Regensburg oder hybrid erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BlueSpice suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Agent (m/w/d) Vollzeit / Regensburg oder hybrid mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BlueSpice im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BlueSpice vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BlueSpice und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
