Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden nach dem Verkauf und fördere das Wachstum in unserem KI-Portfolio.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich KI und Technologie mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, leistungsabhängige Boni und flexible Arbeitsbedingungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und Einfluss auf wichtige Projekte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI-gesteuerten Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung mit klinischen Daten und Kundenmanagement im Technologiebereich erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Success Manager (CSM), der für die Nachverkaufsbetreuung und das Wachstum von Konten innerhalb unseres AI- und Technologieportfolios verantwortlich ist. Die Rolle bietet praktische Unterstützung für Unternehmens- und Abonnentenkunden und verwaltet eine Pipeline von hochvolumigen, niedrigwertigen Möglichkeiten mit einem strukturierten, skalierbaren Ansatz. Dies ist eine strategische, umsatzbeeinflussende Rolle, die starke technische Kenntnisse, Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene und Erfahrung im Umgang mit komplexen Gesundheits- und AI-Kunden erfordert.
Kunden-Onboarding & Enablement
- Leitung des strukturierten Onboardings für Unternehmenskunden, die Bilddatensätze oder Datenabonnements erwerben
- Ausrichtung der Datensatzlieferung über das Operationsteam mit den AI-Schulungs-, Validierungs- und regulatorischen Zeitplänen
- Sicherstellen, dass die Kunden die Datenstruktur, Metadaten, Kennzeichnungsschemata und Governance-Aspekte verstehen
Wertrealisierung & Kundenbindung
- Entwicklung von Erfolgplänen für Konten, die an den Zielen der Kundenmodellentwicklung ausgerichtet sind
- Überwachung der Datensatznutzung, Erreichung von Meilensteinen und Kundenzufriedenheit
- Proaktive Risikominderung und Adressierung technischer oder operativer Blockaden
- Steigerung der hohen Verlängerungsraten und langfristigen Kundenbindung von Abonnentenkunden
Expansion & Umsatzwachstum
- Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten (zusätzliche Modalitäten, Kohorten, longitudinale Daten, Pathologie usw.)
- Partnerschaft mit der Geschäftsentwicklung bei Expansionsstrategien und Verlängerungsverhandlungen
- Beitrag zur Umsatzprognose und Berichterstattung über den Gesundheitszustand von Konten
Management von Exekutivbeziehungen
- Aufbau von Beziehungen zu AI-Forschungsleitern, Datenwissenschaftsteams, Produktleitern und Beschaffungsbeteiligten
- Durchführung regelmäßiger QBRs (Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen) mit Unternehmenskunden
- Übersetzung von Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Datenteams
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Enge Zusammenarbeit mit Daten & Betrieb zur Koordination der Datensatzlieferung und Anpassungserwartungen sowie -kommunikation
- Partnerschaft mit Recht/Compliance zu Fragen der Datenverwaltung
- Strukturierte Rückmeldungen geben, um den Produktfahrplan und zukünftige Datensatzangebote zu informieren
Erforderliche Qualifikationen
- Erfahrung im Umgang mit klinischen Daten, einschließlich einer oder mehrerer der folgenden: EHR-Daten, Genomikdaten und medizinische Bilddatensätze
- 5+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt im Bereich Customer Success, Account Management, Solutions Engineering oder Enterprise SaaS
- Erfahrung im Management von Unternehmensgesundheits-, AI-, Daten- oder Technologiekunden mit starker Vertrautheit mit klinischen Datenumgebungen
- Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzwachstums
- Starkes Verständnis von AI/ML-Entwicklungsabläufen und Datenanforderungen
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu kommunizieren
- Erfahrung im Management von Multi-Stakeholder-Unternehmensbeziehungen
Bevorzugte Qualifikationen
- Hintergrund in EHR, medizinischer Bildgebung, Radiologie oder Gesundheitsdaten
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit AI-Startups, Medizingeräte-, Big-Tech-Forschungs-/Daten-Teams
- Vertrautheit mit HIPAA, Standards zur De-Identifizierung und Rahmenbedingungen zur Datenverwaltung
- Erfahrung im Management von Unternehmensverträgen im Wert von 6 und 7 Stellen
Vergütung & Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt + leistungsabhängiger Bonus
- Umfassende Gesundheitsleistungen
- Flexibles Arbeitsumfeld
- Gelegenheit, die Zukunft der AI-gesteuerten Gesundheitsversorgung mitzugestalten
Warum diese Rolle wichtig ist
In der AI-Entwicklung beeinflussen Datenqualität und Ausführungsgenauigkeit direkt die Modellleistung, den regulatorischen Erfolg und die Markteinführungszeit. Diese Rolle stellt sicher, dass unsere Kunden nicht nur Daten erhalten, sondern auch bedeutende Ergebnisse daraus erzielen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Blumberg Capital Company
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Zusammenarbeit ausgerichtet ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, umfassenden Gesundheitsleistungen und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft der KI-gestützten Gesundheitsversorgung mitzuwirken. Wir fördern kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung, um sicherzustellen, dass unser Team in einem sich ständig verändernden Technologiefeld erfolgreich bleibt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Blumberg Capital Company suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Blumberg Capital Company im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Blumberg Capital Company vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Blumberg Capital Company und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
