Customer Trainer

Remote

Wer wir sind: SmithRx ist ein schnell wachsendes, von Wagniskapital unterstütztes Health-Tech-Unternehmen. Unsere Mission ist es, den teuren und ineffizienten Bereich des Pharmacy Benefit Management (PBM) zu revolutionieren, indem wir eine Plattform für den Erwerb von Medikamenten der nächsten Generation aufbauen, die von modernster Technologie, innovativen Kostensenkungswerkzeugen und erstklassigem Kundenservice angetrieben wird. Mit Hunderttausenden von Mitgliedern, die seit 2016 an Bord sind, hat SmithRx eine Lösung, die bei Kunden im ganzen Land Anklang findet. Wir sind stolz auf unsere missionarisch orientierte und kollaborative Kultur, die unsere Mitarbeiter inspiriert, ihr Bestes zu geben. Wir glauben, dass das US-Gesundheitssystem einer Transformation bedarf, und wir kommen jeden Tag zur Arbeit, um diese Veränderung Wirklichkeit werden zu lassen.

Integrität: Unser Zweck leitet unser Handeln und gibt uns Vertrauen in den Weg vor uns. Mit unerschütterlicher Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit nehmen wir den Druck an, das Alte herauszufordern, und verkörpern ethische Führung, um das Neue zu schaffen.

Mut: Wir stellen uns kontinuierlichen Herausforderungen mit Entschlossenheit und Widerstandsfähigkeit. Wir akzeptieren das Unbehagen des Unbekannten, indem wir Autonomie mit Empathie und Verantwortung mit Verwundbarkeit in Einklang bringen. Wir fordern den Status quo mutig heraus, um immer weiter voranzukommen.

Gemeinsam: Der Erfolg von SmithRx spiegelt die Stärke unserer Partnerschaften und das Engagement unseres Teams wider. Unsere gemeinsamen Werte binden uns zusammen und machen uns zu einem Ganzen. Wenn einer fällt, fallen wir alle; wenn einer aufsteigt, steigen wir alle auf.

Stellenbeschreibung: Wir suchen einen starken Kommunikator und Pädagogen, der darin glänzt, komplexe Ideen zu vereinfachen, um wirkungsvolle Schulungsinhalte und -programme für unsere Kundenbasis zu entwickeln. Der ideale Kandidat wird in einem schnelllebigen Umfeld gedeihen und ergebnisorientiert sein. Er muss eine Leidenschaft für Kreativität, Zusammenarbeit, Inhaltserstellung und Kommunikation haben. Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung unserer neuen Broker auf den Erfolg, indem Sie über die Produkte und die Plattform von SmithRx aufklären, einschließlich Einsparungsprogrammen und -möglichkeiten, Berichten und Daten wie QBRs, Rechnungsstellung, Rabatten, Selbstbedienungsprodukten und dem Wertangebot von SmithRx. Sie arbeiten innerhalb unseres Customer Success-Teams, um die „Aktivierung“ der Kunden zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie ihr Potenzial als Partner von SmithRx ausschöpfen. Diese Rolle berichtet an den Manager für Kundenschulung und -befähigung und ist verantwortlich für die Umsetzung von Strategien, um unseren Kunden (Brokern und Partnern) und den Customer Success-Teams zu ermöglichen, das Wertangebot und die Plattform von SmithRx effektiv zu kommunizieren.

Was Sie tun werden:

• Gesamtverantwortung für die erfolgreiche Planung, Durchführung, Überwachung und Förderung des Lernens nach dem Verkauf; diese Person wird voraussichtlich Zeit im direkten Kontakt mit Kunden und Partnern sowie internen Teams verbringen, was Reisen zu Vor-Ort-Meetings einschließen kann.
• Bestimmen und Bewerten der Schulungsbedürfnisse der Kunden, dann mit dem Marketing zusammenarbeiten, um Schulungen und Materialien zu entwerfen und bereitzustellen, damit alle unsere Broker und Gruppen das Angebot von SmithRx verstehen.
• Zusammenarbeit mit Organisationseinheiten und internen/externen Fachexperten (SMEs), um Schulungsprogramme zu entwerfen, die mit Kompetenzen und strategischen Lernmöglichkeiten übereinstimmen.
• Sie werden Schulungen zur Befähigung für unsere Kunden und Customer Success-Teams in verschiedenen Umgebungen erstellen, entwerfen und durchführen.
• Unterstützung bei der Implementierung und Einführung bestehender Programme und Tools sowie der Einführung neuer Programme und Tools durch Schulung und Bildung.
• Durchführung administrativer Aufgaben wie die Planung von Klassen, die Einrichtung von Systemen und Geräten sowie die Koordination der Einschreibung.
• Effektive Kommunikation von Updates mit internen Teams und der Führungsebene, um die erfolgreiche Implementierung von Inhalten sicherzustellen sowie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Kontinuität zu fördern.
• Sicherstellen, dass alle Meilensteine und Lernziele pünktlich, im Rahmen des Budgets und des Umfangs erreicht werden.
• Verfolgen und regelmäßiges Berichten über wichtige Schulungskennzahlen zur Bestimmung der Effektivität aller Schulungs- und Entwicklungsprogramme.
• Sie werden Feedback aus dem Unternehmen sammeln, um die Befähigungsmaßnahmen kontinuierlich zu verbessern.
• Fähigkeit, unterschiedliche Lernstile zu berücksichtigen und das Publikum mit bewährten Lernmethoden zu engagieren.
• Entwicklung starker Beziehungen und die Fähigkeit, mit Stakeholdern der Kunden zusammenzuarbeiten, um Verantwortung und Produktakzeptanz voranzutreiben.
• Reisebereitschaft von bis zu 40%.

Was Sie zu SmithRx mitbringen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertig.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg und Kundenschulung oder Befähigung erforderlich.
• Vertraut mit der Definition von Lehrplänen, der Entwicklung von Schulungsinhalten und der Bereitstellung von Kursmaterialien über vorab aufgezeichnete Sitzungen, persönliche Schulungen und virtuelle Online-Schulungen.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Management von funktionsübergreifenden Beziehungen.
• PowerPoint-Experte in der Erstellung visuell ansprechender Präsentationen für Partner.
• Proaktiv, kreativ, selbstdiszipliniert und die Fähigkeit, strategisch zu denken.
• Selbstbewusst im Gespräch mit einer Vielzahl von Personen in unterschiedlichen Rollen und die Fähigkeit, sich an verschiedene Umgebungen anzupassen.
• Ausgezeichnete Projektmanagement- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere und wechselnde Prioritäten in einem schnelllebigen und herausfordernden Umfeld zu managen.
• Zeigt Energie, Begeisterung und Leidenschaft mit der Fähigkeit, andere zu inspirieren.

Was SmithRx Ihnen bietet:

• Hochgradig wettbewerbsfähige Gesundheitsleistungen, einschließlich medizinischer Versorgung, Pharmazie, Zahnmedizin, Augenheilkunde sowie Lebens- und Unfallversicherung.
• Flexible Ausgabenleistungen.
• 401(k)-Rentenersparnisprogramm.
• Kurzfristige und langfristige Invaliditätsversicherung.
• Discretionary Paid Time Off.
• Bezahlte Unternehmensfeiertage.
• Wellness-Leistungen.
• Fahrgeldleistungen.
• Bezahlte Elternzeit.
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
• Gut ausgestattete Küche in den Büros.
• Berufliche Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.