Incident Manager

Wer wir sind: SmithRx ist ein schnell wachsendes, von Wagniskapital unterstütztes Health-Tech-Unternehmen. Unsere Mission ist es, den teuren und ineffizienten Bereich des Pharmacy Benefit Management (PBM) zu revolutionieren, indem wir eine Plattform für den Erwerb von Medikamenten der nächsten Generation aufbauen, die von modernster Technologie, innovativen Kostensenkungswerkzeugen und erstklassigem Kundenservice angetrieben wird. Mit Hunderttausenden von Mitgliedern, die seit 2016 an Bord sind, hat SmithRx eine Lösung, die bei Kunden im ganzen Land Anklang findet. Wir sind stolz auf unsere missionarisch orientierte und kollaborative Kultur, die unsere Mitarbeiter inspiriert, ihr Bestes zu geben. Wir glauben, dass das US-Gesundheitssystem einer Transformation bedarf, und wir kommen jeden Tag zur Arbeit, um diese Veränderung Wirklichkeit werden zu lassen.

Unsere Unternehmenswerte: Integrität: Unser Zweck leitet unser Handeln und gibt uns Vertrauen in den Weg vor uns. Mit unerschütterlicher Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit nehmen wir den Druck an, das Alte herauszufordern, und verkörpern ethische Führung, um das Neue zu schaffen. Mut: Wir stellen uns kontinuierlichen Herausforderungen mit Entschlossenheit und Widerstandsfähigkeit. Wir akzeptieren das Unbehagen des Unbekannten, indem wir Autonomie mit Empathie und Verantwortung mit Verwundbarkeit ausbalancieren. Wir fordern den Status quo mutig heraus, um immer weiter voranzukommen. Gemeinsam: Der Erfolg von SmithRx spiegelt die Stärke unserer Partnerschaften und das Engagement unseres Teams wider. Unsere gemeinsamen Werte verbinden uns und machen uns zu einem Ganzen. Wenn einer fällt, fallen wir alle; wenn einer aufsteigt, steigen wir alle auf.

Stellenbeschreibung: Wir suchen einen hochqualifizierten Incident Manager, der den End-to-End-Prozess des Incident Managements in unseren Technologie- und Betriebssystemen verantwortet. Diese Rolle bietet eine einzigartige Gelegenheit, die Zuverlässigkeit kritischer Systeme – wie Claims und Integrationen – zu schützen, auf die unsere Patienten und Apothekenpartner täglich angewiesen sind. Als Incident Manager bringen Sie Ordnung ins Chaos, führen funktionsübergreifende Teams durch Hochdrucksituationen und treiben die systemischen Veränderungen voran, die erforderlich sind, um zukünftige Störungen zu verhindern.

Was Sie tun werden: Incident Response & Resolution: Leiten Sie hochgradige Incident-Bridges und lenken Sie funktionsübergreifende Teams (Engineering, Plan Operations, Customer Success) auf die schnelle Identifizierung und Minderung von Problemen. Agieren Sie als zentraler Ansprechpartner während Krisen und stellen Sie sicher, dass die Triage-Bemühungen fokussiert, effizient und im Einklang mit den SLAs bleiben.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit & Kommunikation: Arbeiten Sie mit Stakeholdern und der Geschäftsführung zusammen, um zeitnahe, transparente und genaue Informationen über geschäftliche Auswirkungen, den Status der Lösung und Wiederherstellungszeiten bereitzustellen. Agieren Sie als primärer Vertreter des Incident-Response-Teams gegenüber internen Geschäftseinheiten und übersetzen Sie tief technische Konzepte in klare Geschäftsinformationen.

Ursachenanalyse & Prävention: Führen Sie umfassende, schuldlose Post-Mortem- und Ursachenanalysen (RCA) durch, um zugrunde liegende System- oder Betriebsdefizite aufzudecken. Arbeiten Sie mit Produkt- und Engineering-Managern zusammen, um die Ergebnisse der RCA in umsetzbare, priorisierte Roadmap-Elemente zu übersetzen, die langfristige technische Risiken mindern.

Prozessverbesserung & Betriebsexzellenz: Reifung der Incident-Management-Rahmenwerke, On-Call-Workflows und Alarmprotokolle von SmithRx. Etablierung und Pflege von Best Practices für die Dokumentation von Vorfällen, das Tracking von Kennzahlen (z.B. MTTA, MTTR) und Durchführung von Tischübungen, um Teams auf zukünftige Ereignisse vorzubereiten.

Was Sie zu SmithRx bringen: 5+ Jahre Erfahrung im technischen Incident Management, Site Reliability Engineering (SRE) oder IT-Betrieb, idealerweise in einem schnelllebigen, stark regulierten SaaS- oder Gesundheitsumfeld. Nachweisliche Erfolge in unklaren, hochdruckbelasteten Situationen, während die Teams fokussiert und ruhig bleiben. Tiefes Verständnis moderner Incident-Management-Protokolle, ITIL-Rahmenwerke und Tools (z.B. PagerDuty, Jira, Datadog). Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, strategische Dokumentationen zu erstellen (z.B. Vorfallberichte, Executive Summaries, Prozessvorschläge). Nachgewiesene Fähigkeit, sich in überlappenden Geschäfts- und Technologiebereichen ohne direkte Autorität auszuwirken, um Ineffizienzen zu reduzieren und die Zuverlässigkeit der Plattform zu verbessern. Übereinstimmung mit unseren Kernwerten: Mut zur Transformation, Integrität im Handeln und gemeinsam erfolgreich sein.

Bevorzugte Qualifikationen: Vertrautheit mit domänengetriebenem Design und cloud-nativer Architektur. Erfahrung in der Gesundheits-, Apotheke- oder Health-Tech-Branche. Nachgewiesene Fähigkeit, mit geografisch verteilten Teams und Stakeholdern zu arbeiten.

Was SmithRx Ihnen bietet: Hochgradig wettbewerbsfähige Wellness-Leistungen, einschließlich medizinischer, pharmazeutischer, zahnärztlicher, augenärztlicher und Lebensversicherungen sowie AD&D-Versicherung. Flexible Ausgabenleistungen. 401(k)-Rentenprogramm. Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung. Discretionary Paid Time Off. Bezahlte Unternehmensfeiertage. Wellness-Leistungen. Pendlerleistungen. Bezahlte Elternzeit. Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP). Gut ausgestattete Küche in den Büros.