LATAM/Americas L2 Technical Support Engineer

Unser Engagement für unser Team

Bei Pipe17 sind unsere Werte nicht nur Worte an einer Wand – sie sind die Art und Weise, wie wir jeden Tag arbeiten. Wir sind ein leistungsstarkes Team, das auf Eigenverantwortung, Integrität und eine starke Handlungsorientierung aufgebaut ist. Wir glauben daran, mutige Ziele zu setzen, uns selbst zur Verantwortung zu ziehen und schnell zu handeln, um Kundenprobleme zu lösen. Jedes Teammitglied ist befugt, Entscheidungen zu treffen und Ergebnisse zu erzielen – nicht auf Erlaubnis zu warten. Wir handeln mit Dringlichkeit, aber nicht rücksichtslos. Wir konzentrieren uns auf das, was am wichtigsten ist, ergreifen die Initiative und korrigieren schnell, wenn es nötig ist. Wir schätzen Menschen, die sich äußern, ihre Versprechen einhalten und stolz auf ihre Arbeit sind.

Teamarbeit steht im Mittelpunkt. Wir gewinnen gemeinsam, unterstützen uns gegenseitig und feiern unsere gemeinsamen Erfolge. Zusammenarbeit über Funktionen hinweg ist hier keine Floskel – es ist eine tägliche Praxis. Wir lernen voneinander, verbessern uns ständig und versammeln uns um unsere Mission: die Vereinfachung von E-Commerce-Operationen für moderne Händler. Und vor allem handeln wir mit Integrität. Wir tun das Richtige, auch wenn es schwierig ist. So bauen wir Vertrauen – miteinander, mit unseren Kunden und Partnern. Wenn diese Werte mit Ihrer Arbeitsweise übereinstimmen, werden Sie gut zu uns passen.

Diese Position

Der technische Support ist in die Nachverkaufsunterstützung eingebunden und übernimmt die Verantwortung für die Anforderungen und Probleme der Kunden von Anfang bis Ende, um sicherzustellen, dass die Probleme der Kunden zeitnah und zufriedenstellend behandelt werden. Ein erfolgreicher Kandidat muss in der Lage sein, Kunden und Partnern bei technischen Herausforderungen zu helfen und praktische Unterstützung, Fehlersuche, Funktionsbeschreibungen und Best-Practice-Ratschläge für das breitere technische Supportteam zu bieten.

Über Sie

• Sie sind empathisch. Sie arbeiten direkt mit Kunden, die unsere Dienste nutzen, sowie mit Entwicklern, die auf unserer Plattform aufbauen, während sie Probleme überwinden.
• Sie lieben es, Dinge herauszufinden. Sie genießen es, mit Situationen konfrontiert zu werden, die keine sofort offensichtliche Antwort haben, und freuen sich darauf, die Lösung zu finden.
• Sie lieben Abwechslung. Sie würden eine facettenreiche Rolle genießen, die mit einer Vielzahl von Menschen, Themen und Problemen interagiert.
• Sie sind ein ausgezeichneter schriftlicher Kommunikator. Schreiben ist unser primäres Kommunikationsmittel bei Pipe17 und zu unseren Endbenutzern.
• Sie sind gut im Zeitmanagement. Sie können eine Vielzahl von Projekten und Verantwortlichkeiten ausbalancieren, ohne überwältigt zu werden.
• Sie haben Erfahrung im E-Commerce-Bereich: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Wix, Squarespace, eBay, Walmart, Wayfair, Target, Overstock usw.; und B2B-Verkaufsplattformen, Kassensysteme und ERPs wie NetSuite, 3PLs / Lagerverwaltungssysteme, CartRover; Bestell- und Inventarverwaltungssysteme wie Stitch Labs, Brightpearl, Cin7; und SaaS-Konnektivitätslösungen wie Del Boomi, Workato, Zapier usw.

Verantwortlichkeiten

• Fehlerbehebung und Bereitstellung von Entwicklungsunterstützung für Pipe17-Kunden.
• Als interner Eskalationspunkt für technische Probleme innerhalb der Support-Organisation fungieren.
• Überprüfung eskalierter Probleme, die von internen Teammitgliedern gefunden wurden, bevor sie durch die richtigen Kanäle weitergeleitet werden.
• Erstellen und Verbessern von Dokumentationen, um Benutzern und Partnern zu helfen, sich selbst zu helfen.
• Nutzen Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten, um Fehler auf unserer Plattform zu triagieren und zu beheben.
• Verbessern Sie die Qualität und Effizienz der Lösungen, die wir unseren Kunden anbieten.
• Finden Sie weitere Möglichkeiten, das Team, die Organisation und das Unternehmen voranzubringen, z. B. durch den Beitrag zum Aufbau und zur Pflege interner Tools, Code-Überprüfung, Mentoring.
• Einige Bereitschaftsdienste an Wochentagen nach Feierabend und an einigen Wochenenden.
• 4+ Stunden Überlappung mit der PST-Zeitzone, wenn remote.

Grundlegende Qualifikationen

• Englischkenntnisse: Muttersprachler oder fließend.
• 2+ Jahre Erfahrung in der SaaS-Fehlerbehebung in einer technischen Supportfunktion als Tier-2-Kundensupport, mit einem Jahr als Software-Testingenieur.
• Verständnis von APIs und Integrationstechnologien, die zur Erstellung von Pipe17-Integrationen verwendet werden.
• Versiert im Analysieren von Protokolldateien und Standardkonzepten zur Fehlersuche mit Tools wie Datadog und Postman.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe, codebezogene technische Probleme zu beheben und zu triagieren.
• Grundlegende Erfahrung in der Fehlersuche bei Leistungs- und netzwerkbezogenen Problemen.
• Soziale Fähigkeiten, um mit Kunden über Telefon, E-Mail, Zoom zu interagieren.

Bevorzugte Qualifikationen

• Ein Bachelor of Science-Abschluss in Ingenieurwesen oder einem technischen Bereich ist wünschenswert.
• Erfahrung mit Shopify oder einer anderen E-Commerce-Plattform und/oder einem Automatisierungstool wie Zapier, Workato, Boomi, IFTTT oder ähnlichem.
• Erfahrung in der Erstellung technischer Artikel.
• Erfahrung mit GitHub zur Bereitstellung von Codebeispielen.

Vergütung (US FTE)

• Wettbewerbsfähiges Gehalt.
• Große Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung.
• Altersvorsorgeplan.
• Wählen Sie Ihre eigene Ausrüstung. Wir statten Sie mit dem gewünschten Apple-Laptop + Monitor-Kombination sowie der benötigten Software aus.
• Unbegrenzte Urlaubsregelung. Außerdem verlangen wir, dass Sie mindestens 2 Wochen pro Jahr Urlaub nehmen. Die meisten Mitarbeiter nehmen 4 Wochen Urlaub pro Jahr.

Über uns

Pipe17 ist ein risikofinanziertes Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Seattle, WA, mit einer bedeutenden Präsenz im San Francisco Bay Area. Wir bieten eine KI-native OrderOps-Plattform, die die Betriebsabläufe im Handel für Marken und 3PLs mühelos gestaltet. Pipe17 verbindet Verkaufsstellen, Marktplätze, ERPs, WMS und Handelspartner über eine einzige Integration, automatisiert Bestell- und Inventarflüsse und bietet Echtzeit-Transparenz, damit die Abläufe proaktiv bleiben – nicht reaktiv. Mit Pipe17 können Unternehmen omnichannel skalieren, schneller onboarden, Margen schützen und Betriebskosten senken – und dabei die Kunden besser bedienen. Pipe17 verkauft direkt an Händler und 3PLs und über ein wachsendes Ökosystem von Technologie- und Dienstleistungspartnern. Das Unternehmen wird von GLP Capital Partners unterstützt, einem führenden Investor in der E-Commerce-Logistik. Pipe17 hat kürzlich seine Series-A-Finanzierung angekündigt, um das Wachstum und die Führungsposition in der Kategorie zu beschleunigen.