Lead, Account Management

Wer wir sind

SmithRx ist ein schnell wachsendes, von Wagniskapital unterstütztes Health-Tech-Unternehmen. Unsere Mission ist es, den teuren und ineffizienten Bereich des Pharmacy Benefit Management (PBM) zu revolutionieren, indem wir eine Plattform für den Erwerb von Medikamenten der nächsten Generation aufbauen, die von modernster Technologie, innovativen Kostensenkungswerkzeugen und erstklassigem Kundenservice angetrieben wird. Mit Hunderttausenden von Mitgliedern, die seit 2016 an Bord sind, hat SmithRx eine Lösung, die bei Kunden im ganzen Land Anklang findet. Wir sind stolz auf unsere missionarisch orientierte und kollaborative Kultur, die unsere Mitarbeiter inspiriert, ihr Bestes zu geben. Wir glauben, dass das US-Gesundheitssystem einer Transformation bedarf, und wir kommen jeden Tag zur Arbeit, um diese Veränderung Wirklichkeit werden zu lassen.

Unsere Unternehmenswerte:

• Integrität: Unser Zweck leitet unser Handeln und gibt uns Vertrauen in den Weg vor uns.
• Mut: Wir stellen uns kontinuierlichen Herausforderungen mit Entschlossenheit und Widerstandsfähigkeit.
• Gemeinsam: Der Erfolg von SmithRx spiegelt die Stärke unserer Partnerschaften und das Engagement unseres Teams wider.

Stellenbeschreibung

Das Customer Success Team konzentriert sich darauf, SmithRx-Kunden dabei zu helfen, den vollen Wert ihrer PBM-Dienste zu nutzen. Wir bauen und pflegen effektive Beziehungen zu den operativen Führungskräften unserer Kunden und kommunizieren den Wert unserer Dienstleistungen im Kontext der Geschäftsziele der Kunden, um leistungsstarke, zufriedene Kunden zu halten. Wir identifizieren proaktiv Risiken für die Kundenzufriedenheit und arbeiten bereichsübergreifend zusammen, um Lösungen zu verfolgen und für unsere Kunden einzutreten.

Der Lead, Account Management ist verantwortlich für ein Team von Personen, die die fortlaufende Erreichung von Ergebnissen, Produktakzeptanz und den vollständigen Erfolg und die Zufriedenheit nach dem Verkauf der SmithRx-Kunden vorantreiben. Diese Rolle dient als interner Champion und Koordinator, der den bereichsübergreifenden Ansatz koordiniert, der für den nachhaltigen Kundenerfolg und -wachstum erforderlich ist. Die Schwerpunkte liegen auf der Festlegung von Teamzielen/-prioritäten, der Verwaltung und Verbesserung der CSAT-Werte der Kunden sowie der Schaffung eines inspirierenden Teamumfelds.

Was Sie tun werden:

• Kundenerfolgsergebnisse ermöglichen, einschließlich reduzierter Kundenabwanderung, Identifizierung von Umsatzexpansionsmöglichkeiten, höherer Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und allgemeinen Gesundheitswerten der Kunden.
• Die Erreichung von Leistungskennzahlen für das Portfolio der identifizierten Konten des Teams verwalten.
• Regelmäßiges Coaching der Teammitglieder durchführen und Schulungsmöglichkeiten identifizieren.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu den operativen Führungskräften der Kunden aufbauen.
• Ein umfassendes Verständnis der geschäftlichen Herausforderungen der Kunden aufrechterhalten.
• Die Führung bei der bereichsübergreifenden Projektverwaltung unterstützen, um Lösungen für eskalierte Kundenprobleme zu finden.
• Produkt- und Prozesslücken identifizieren, indem Geschäftsauswirkungsanalysen durchgeführt und die Erwartungen der Kunden proaktiv verwaltet werden.
• Das Team bei der Verwaltung von Kundeneskalationen und der Wiederherstellung von Dienstleistungen unterstützen.
• Bei der laufenden Überprüfung und dem Einstellungsprozess von Kandidaten helfen.
• Die Kapazität und Bandbreite der Teammitglieder überwachen und bei neuen Geschäftszuweisungen und Kundenneuzuweisungen unterstützen.

Was Sie zu SmithRx mitbringen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung erforderlich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Gesundheitsleistungen/Apothekenleistungen/gewerbliche Krankenversicherung erforderlich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass Erwartungen und Ergebnisse dokumentiert und erfüllt werden.
• 1-2 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung oder nachweisliche informelle Führung in Bezug auf Prozessverbesserungen, Qualitätsinitiativen oder Projektmanagement.
• Eine positive, zukunftsorientierte Einstellung.
• Eine Besessenheit für das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit.
• Eine Leidenschaft für die gemeinsame Lösung schwieriger Probleme.
• Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten auf Executive-Ebene.
• Die Fähigkeit, unabhängig sowie im Rahmen eines erweiterten, bereichsübergreifenden Teams zu arbeiten.
• Selbstmotivierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Die Fähigkeit, Initiative mit wenig bis gar keiner Anleitung zu ergreifen.
• Transparente und ehrliche Kommunikation auf positive, professionelle und höfliche Weise.
• Empathischer Kommunikator mit einem beratenden Ansatz.

Was SmithRx Ihnen bietet:

• Wettbewerbsfähige Wellness-Leistungen, einschließlich medizinischer, apothekenbezogener, zahnärztlicher, augenärztlicher und Lebensversicherungen.
• Flexible Ausgabenleistungen.
• 401(k) Altersvorsorgeprogramm.
• Kurzfristige und langfristige Invaliditätsversicherung.
• Discretionary Paid Time Off.
• Bezahlte Unternehmensfeiertage.
• Wellness-Leistungen.
• Fahrgeldleistungen.
• Bezahlte Elternzeit.
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
• Gut ausgestattete Küche in den Büros.
• Berufliche Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.