Marketing Operations Manager (Member Communications)

Wer wir sind

SmithRx ist ein schnell wachsendes, von Wagniskapital unterstütztes Health-Tech-Unternehmen. Unsere Mission ist es, den teuren und ineffizienten Bereich des Pharmacy Benefit Management (PBM) zu revolutionieren, indem wir eine Plattform für den Erwerb von Medikamenten der nächsten Generation aufbauen, die von modernster Technologie, innovativen Kostensenkungswerkzeugen und erstklassigem Kundenservice angetrieben wird. Mit Hunderttausenden von Mitgliedern, die seit 2016 an Bord sind, hat SmithRx eine Lösung, die bei Kunden im ganzen Land Anklang findet. Wir sind stolz auf unsere missionarisch orientierte und kollaborative Kultur, die unsere Mitarbeiter inspiriert, ihr Bestes zu geben. Wir glauben, dass das US-Gesundheitssystem einer Transformation bedarf, und wir kommen jeden Tag zur Arbeit, um diese Veränderung Wirklichkeit werden zu lassen. Im Kern werden wir von unseren Unternehmenswerten geleitet:

• Integrität: Unser Zweck leitet unser Handeln und gibt uns Vertrauen in den Weg vor uns.
• Mut: Wir stellen uns kontinuierlichen Herausforderungen mit Entschlossenheit und Widerstandsfähigkeit.
• Gemeinsam: Der Erfolg von SmithRx spiegelt die Stärke unserer Partnerschaften und das Engagement unseres Teams wider.

Stellenbeschreibung

Sie sind das „Engine Room“ des MCSS (Member Communications Shared Services) Teams. In dieser Rolle ist Ihr primärer Kunde nicht das Mitglied – es sind die Daten. Sie sind verantwortlich für die technische Infrastruktur, die unsere interne Mitgliederdatenbank mit unseren Lieferplattformen (E-Mail, SMS und physische Druckhäuser) verbindet, sowie für die tägliche Ausführung der über diese Kanäle fließenden Kommunikation.

Bei SmithRx ist Datenintegrität eine gesetzliche Anforderung. Sie arbeiten mit den internen Geschäfts- und Datenteams zusammen, um die Werkzeuge, APIs und Datenpipelines zu verwalten, die 100% Genauigkeit in der Personalisierung der Mitglieder gewährleisten, während Sie aktiv die Kampagnen aufbauen, testen und bereitstellen, die unsere Mitglieder erreichen.

Verantwortlichkeiten

• Systeminfrastruktur: Co-Ownership der Integration zwischen SmithRx’ internen Plattformen und Kommunikationsanbietern (z.B. Salesforce, Braze/Iterable usw.).
• Datenmapping: Helfen Sie dabei, die Logik zu definieren und aufrechtzuerhalten, wie Mitgliedsfelder (Name, RX_Number, Copay_Amount) in Vorlagen eingefügt werden.
• Kampagnenausführung: Erstellen, planen und bereitstellen von Multi-Channel-Kommunikationsreisen (E-Mail, SMS, Print).
• Technische QA: Automatisierte Prüfungen erstellen, um Datenanomalien zu kennzeichnen, bevor Kommunikationen ausgelöst werden, und rigorose Pre-Flight-Tests für alle Kampagnen durchführen.

Was Sie tun werden

• Übersetzen von Geschäfts- und regulatorischen Anforderungen in ausführbare, logikgesteuerte Kampagnen-Workflows innerhalb unserer Kommunikationsplattformen.
• Verwalten der Datenpipeline für Multi-Channel-Kommunikation, einschließlich komplexer Berechtigungen und transaktionaler Nachrichtenversendungen.
• Durchführen umfassender Kampagnen-QA, einschließlich Rendering-Tests, Validierung dynamischer Inhalte, Link-Tracking und Überprüfungen der Zielgruppengröße, um fehlerfreie Bereitstellungen zu garantieren.
• Überwachen der Kampagnenleistung und Zustellbarkeit in Echtzeit, proaktives Beheben von Engpässen beim Versandvolumen, Plattformausfällen oder Spam-Fallen.
• Verwalten der technischen Beziehung zum Direktmailing-System, einschließlich SFTP-Dateiübertragungen, Druckfreigabeautomatisierung und Produktionszeitplänen.
• Zusammenarbeiten mit unserem internen Geschäftssystemteam, um sicherzustellen, dass Nachrichten und Briefe mit dem internen Mitgliedsdatensatz synchronisiert werden.
• Fehlerbehebung bei der Nachrichten-Zustellbarkeit, um sicherzustellen, dass SmithRx die Zustellgesetze einhält.

Was Sie zu SmithRx mitbringen werden

• 5+ Jahre Erfahrung im hochvolumigen B2C oder B2B2C Marketing Ops, Comms Ops oder transaktionalen Messaging mit praktischer Erfahrung in der aktiven Bereitstellung von Kampagnen.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und Routing komplexer, mehrstufiger Kundenreisen und triggerbasierter Kampagnen in Unternehmensplattformen.
• Erfahrung in der Verwaltung dynamischer Inhalte in großem Maßstab.
• Erfahrung in der Nutzung und Verwaltung von Multi-Channel-Kommunikationsplattformen (Braze, Iterable, Salesforce Marketing Cloud oder ähnlich).
• Vertrautheit mit Kampagnen-QA-Tools und ein starkes Verständnis für E-Mail/SMS-Zustellbarkeit und Compliance-Best-Practices.
• Kenntnisse in SQL und Erfahrung mit JSON/API-gesteuerten Kommunikationsplattformen.
• Eine Sicherheitsorientierte Denkweise: Sie behandeln jedes Datenfeld und jede bereitgestellte Nachricht, als ob es sich um Ihre eigene medizinische Akte handelt.

Was SmithRx Ihnen bietet

• Hochgradig wettbewerbsfähige Wellness-Leistungen, einschließlich medizinischer, pharmazeutischer, zahnärztlicher, augenärztlicher und Lebensversicherungen.
• Flexible Ausgabenleistungen.
• 401(k) Altersvorsorgeprogramm.
• Kurzfristige und langfristige Invaliditätsversicherung.
• Discretionary Paid Time Off.
• Bezahlte Feiertage.
• Wellness-Leistungen.
• Fahrgeldleistungen.
• Bezahlte Elternzeit.
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
• Gut ausgestattete Küche in den Büros.
• Berufliche Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.