Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support und verwalte Arbeitsplatzdienste für ein kreatives Team.
- Unternehmen: Weltweit führendes Musikunternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, kostenlose BVG-Fahrkarte und Rabatte für Mitarbeiter.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in Berlin und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem dynamischen Umfeld und unterstütze kreative Köpfe.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Wir suchen einen leidenschaftlichen IT Support & Workplace (ITSW) Agenten, der unserem Berliner Standort des globalen IT Support & Workplace-Teams beitritt. In dieser Rolle bieten Sie umfassende Unterstützung für alle IT-Arbeitsplatzdienste für BMG-Teams in unseren europäischen Büros. Als Teil unseres globalen Service Delivery-Teams helfen Sie sicherzustellen, dass unsere Dienste hochverfügbar, zweckmäßig und auf unser Engagement ausgerichtet sind, ein außergewöhnliches Benutzererlebnis zu bieten. In dieser Position ist eine Leidenschaft für Kundenservice entscheidend. Sie werden mit verschiedenen IT-Teams, externen Anbietern, Geschäftseinheiten und Stakeholdern zusammenarbeiten. Daher erfordert diese Rolle hohe Flexibilität, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, ein robustes technisches/Sicherheits-Know-how und eine starke serviceorientierte Denkweise.
Was Sie tun werden:
- Tägliche Remote- und persönliche Unterstützung für IT-Arbeitsplatzdienste, einschließlich O365, JAMF, Intune/Autopilot, Video Conferencing, Active Directory, Access Management und Okta.
- Effektives Management von Tickets und Arbeitslast durch ITSM-Tools wie Jira und Confluence, um zeitnahe und benutzerorientierte Updates sicherzustellen.
- Beitrag zur Wissensmanagement-Plattform des Teams durch Erstellung und Pflege von Prozessen, technischen Leitfäden und Anleitungen.
- Teilnahme an Incident-, Problem- und Change Management für IT-Support- und Arbeitsplatzdienste.
- Zusammenarbeit an Projekten, die von der IT-Support- und Arbeitsplatzfunktion geleitet werden.
- Arbeiten als Teil eines globalen Teams, das Arbeitsplatzdienste für BMG entwirft, schützt und verwaltet.
- Aktuell bleiben über neue Technologien und Sicherheitsbedrohungen, proaktive Bewertung und Prüfung auf potenzielle Übernahme innerhalb der Organisation.
Qualifikationen:
- Abschluss in Informatik, einem verwandten technischen Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und praktischer Berufserfahrung.
- 3 Jahre Erfahrung in einer Rolle im Bereich Arbeitsplatzmanagement/-support oder einer ähnlichen Position in einem professionellen IT-Umfeld.
- Tiefe Expertise in der Unterstützung von Endbenutzergeräten (Windows & macOS), Paketmanagement, Patchmanagement und Standardunterstützungsverfahren.
- ITIL-Zertifizierung oder mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Arbeit innerhalb des ITIL-Rahmenwerks.
- Solides Verständnis der grundlegenden Netzwerk- und Arbeitsplatzkonzepte (Konnektivität, Wi-Fi, VPN, grundlegendes Routing und Firewall-Verhalten), ausreichend um häufige Benutzerprobleme zu beheben und effektiv mit Spezialteams zu kommunizieren.
- Erfahrung mit Unternehmensprodukten und -diensten für Videokonferenzen (z.B. MS Teams, Zoom oder moderne Konferenzraumeinrichtungen).
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Themen in klarer, nicht-technischer Sprache zu erklären.
- Nachgewiesene Fähigkeit und Wunsch, sich mit einer vielfältigen Gruppe von Stakeholdern zu engagieren und zusammenzuarbeiten.
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in Deutsch (Level B2) sind von Vorteil.
Zusätzliche Informationen:
- Ein modernes Büro im Herzen Berlins und flexible Optionen für Remote-Arbeit.
- Zahlreiche Vorteile wie ein kostenloses BVG-Jobticket, eine vergünstigte Mitgliedschaft für Urban Sports, Rabatte für Bertelsmann-Mitarbeiter und mehr.
- Fortlaufende Schulungsmöglichkeiten auf unseren internen Plattformen BMG Campus und Bertelsmann University.
- Ein kollaboratives Arbeitsumfeld mit einer offenen, wertschätzenden Gemeinschaft von Menschen, die alle die gleiche Leidenschaft für die Zusammenarbeit mit Künstlern und Songwritern teilen.
- Unsere einzigartige Unternehmenskultur, die auf starken Werten und gegenseitiger Unterstützung basiert und uns zu einem großartigen Team macht.
IT Support & Workplace (ITSW) Agent (f/m/d) Arbeitgeber: BMG Corporate/Other
BMG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne Büroumgebung im Herzen Berlins bietet und flexible Möglichkeiten für Remote-Arbeit ermöglicht. Mit zahlreichen Vorteilen wie einem kostenlosen BVG-Jobticket, ermäßigten Mitgliedschaften für Urban Sports und kontinuierlichen Schulungsmöglichkeiten auf unseren internen Plattformen fördert BMG eine kollaborative Arbeitskultur, die auf starken Werten und gegenseitiger Unterstützung basiert. Hier haben Mitarbeiter die Möglichkeit, in einem offenen und wertschätzenden Umfeld zu wachsen und ihre Leidenschaft für die Zusammenarbeit mit Künstlern und Songwritern auszuleben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Support & Workplace (ITSW) Agent (f/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei BMG Corporate/Other bewerben
Viele Unternehmen, wie BMG Corporate/Other, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support & Workplace (ITSW) Agent (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf BMG Corporate/Other und die ausgeschriebene Position IT Support & Workplace (ITSW) Agent (f/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BMG Corporate/Other vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von BMG Corporate/Other an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
