Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support und verwalte Arbeitsplatzdienste für BMG-Teams in Europa.
- Unternehmen: BMG, das viertgrößte Musikunternehmen der Welt mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, kostenlose BVG-Fahrkarte und Rabatte für Mitarbeiter.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in Berlin und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und unterstütze Künstler weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
- IT Support & Workplace (ITSW) Agent (f/m/d)
- Full-time
- Legal
- Entity: BMG RIGHTS MANAGEMENT Gmb H - Corporate
Founded in 2008, BMG reimagined the relationship between music companies, songwriters, and artists by offering fairer contracts, greater creative freedom, and unparalleled transparency in royalties and licensing.
Now the fourth-largest music company in the world, BMG combines human creativity with cutting-edge technology to connect music with global audiences.
With 16 offices across 13 key markets, BMG represents more than three million songs and recordings, including some of the most iconic catalogs and works from leading artists and songwriters such as will. i. am, Jean-Michel Jarre, Tina Turner, Jason Aldean, Jelly Roll, Paul Simon, and many more.
BMG is wholly owned and privately held by the international media, services and education company Bertelsmann.
We are looking for a passionate
IT Support & Workplace (ITSW) Agent to join the Berlin branch of our global IT Support & Workplace team.
In this role, you will provide comprehensive support across all IT workplace services for BMG teams throughout our European offices.
In this position, a passion for customer support is key.
You will collaborate with various IT teams, external vendors, business units, and stakeholders.
As such, this role requires high flexibility, outstanding communication skills, a robust technical/security skillset, and a strong service-oriented mindset.
What You'll Be Doing
Provide daily remote and in-person support across IT workplace services, including O365, JAMF, Intune/Autopilot, Video Conferencing, Active Directory, Access Management, and Okta.
Manage tickets and workload effectively through ITSM tools such as Jira and Confluence, ensuring timely and user-focused updates.
Contribute to the team’s knowledge management platform by creating and maintaining processes, technical guides, and how-to documentation.
Participate in Incident, Problem, and Change Management for IT Support and Workplace services.
Collaborate on projects led by the IT Support and Workplace function.
Work as part of a global team that designs, protects, and manages workplace services for BMG.
Stay abreast of emerging technologies and security threats, proactively assessing and evaluating them for potential adoption within the organization.
Qualifications
- Bachelor’s degree in Computer Science, a related technical field, or an equivalent combination of education and practical work experience.
- 3+ years of experience in a workplace management/support role or a similar position within a professional IT environment.
- Deep expertise in end-user device support (Windows & mac OS), package management, patch management, and standard support procedures.
- ITIL certification or at least 3 years of experience working within the ITIL framework.
- Solid understanding of core network and workplace concepts (connectivity, Wi‑Fi, VPN, basic routing, and firewall behavior) sufficient to troubleshoot common user issues and effectively liaise with specialist teams.
- Experience with corporate video conferencing products and services (e. g., MS Teams, Zoom, or modern conference room setups).
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to explain complex technical topics in clear, non‑technical language.
- Proven ability and desire to engage and collaborate with a diverse set of stakeholders.
- Fluency in English is required; German language skills (B2) are mandatory.
- Now What's In It For You
- A modern office in the heart of Berlin and flexible options for remote work.
- Numerous benefits such as a free BVG job ticket, a reduced-price membership for Urban Sports, discounts for Bertelsmann employees, among others.
- Ongoing training opportunities on our internal platforms BMG Campus and Bertelsmann University.
- A collaborative work environment with an open, appreciative community of people who all share the same passion for working with artists and songwriters.
- Our unique corporate culture based on strong values and mutual support that make us a great team.
- #J-18808-Ljbffr
IT Support & Workplace (ITSW) Agent (f/m/d) Arbeitgeber: BMG
BMG RIGHTS MANAGEMENT GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne Büroumgebung im Herzen Berlins bietet und flexible Möglichkeiten für Remote-Arbeit ermöglicht. Mit zahlreichen Vorteilen wie einem kostenlosen BVG-Jobticket, ermäßigten Mitgliedschaften für Urban Sports und kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten auf unseren internen Plattformen fördert BMG eine kollaborative Arbeitskultur, die auf starken Werten und gegenseitiger Unterstützung basiert. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem offenen und wertschätzenden Team zu arbeiten, das die Leidenschaft für Musik und kreative Freiheit teilt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support & Workplace (ITSW) Agent (f/m/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei BMG bewerben
Viele Unternehmen, wie BMG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support & Workplace (ITSW) Agent (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf BMG und die ausgeschriebene Position IT Support & Workplace (ITSW) Agent (f/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BMG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von BMG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
