IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d) in Düsseldorf

Im Rahmen der Digitalisierungsoffensive entwickeln wir auf der cloudbasierten Omnikanalplattform der Atruvia AG maßgeschneiderte Lösungen für Firmenkundenberater in den genossenschaftlichen Banken. Als Teil eines cross-funktional besetzten, eigenverantwortlich agierenden Teams hilfst du beim Bau von Werkzeugen mit denen Firmenkundenberater ihr Kundenportfolio organisieren sowie kompetente, moderne und begeisternde Beratungs- und Betreuungserlebnisse erzeugen können. Die Werkzeuge kommen in digitalen und persönlich-digitalen Beratungssituationen sowohl mit dem PC als auch mit Tablets zum Einsatz.

Als IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d) verbindest du die eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen mit der Weiterentwicklung unseres internen Service Desks. Gemeinsam mit dem bestehenden Team übernimmst du schrittweise Verantwortung für definierte Services und verbesserst Abläufe,
Servicequalität und Wissensvermittlung.

Tätigkeiten

• Operativer Betrieb und Weiterentwicklung eines stabilen, nachvollziehbaren und an ITIL ausgerichteten internen Service Desks; schrittweiser Aufbau einer belastbaren fachlichen Vertretung
• Steuerung, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
• Eigenständige Analyse und Lösung komplexerer Supportfälle sowie koordinierte Eskalation an interne Fachverantwortliche und externe Dienstleister innerhalb abgestimmter Zuständigkeiten
• Bearbeitung definierter Betriebs- und Supportaufgaben im Microsoft-365- und Atlassian-Umfeld; Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für Endgeräte, Identitäten und Plattformen
• Überwachung vereinbarter Serviceziele anhand von SLAs und KPIs sowie Ableitung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen
• Pflege und Optimierung von Incident- und Request-Workflows sowie Mitwirkung an Changes nach den freigegebenen Prozessen und Befugnissen
• Durchführung und Verbesserung standardisierter On- und Offboarding-Abläufe in Abstimmung mit HR und dem Berechtigungsmanagement
• Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base, verständlicher Anleitungen und Übergaben, damit Wissen im Team verfügbar und Vertretung möglich bleibt
• Aktives Einbringen in eine bestehende Teamstruktur sowie Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen wie IT, Application Services und Security
• Eingrenzung von Verbindungsstörungen bei LAN/WLAN und VPN, Lösung definierter Standardfälle sowie strukturierte Übergabe komplexer Netzwerk-, Firewall- und Serverthemen an die Infrastrukturverantwortlichen
• Weiterentwicklung von Servicekatalog, Self-Service und Supportautomatisierung; Planung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen und Projektanteile im Rahmen unserer PI-Planung

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, ein absolviertes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Systemadministration oder IT-Service-Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Definition und Optimierung von Serviceprozessen
• Erfahrung in der Bearbeitung und Koordination von Incidents und Service Requests sowie in der Mitarbeit an geregelten Change-Prozessen
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support und in definierten Administrationsaufgaben, beispielsweise mit Exchange Online oder Intune; Kenntnisse von Entra ID und Atlassian sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Sicherer Umgang mit SLA- und KPI-basiertem Arbeiten
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Eigenverantwortliche, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Team

Wir sind ein tolles und engagiertes Team und suchen tatkräftige Unterstützung.

Wir bieten eine außergewöhnliche Unternehmenskultur: Wir stehen für Eigenverantwortung, gegenseitiges Vertrauen auf beiden Seiten, eine offene Kommunikation, Offenheit und Vielfältigkeit in unserem dynamisch wachsenden Unternehmen.

Bewerbungsprozess

Neben deinen fachlichen Skills möchten wir unbedingt dich als Mensch kennenlernen. Bleibe aus diesem Grund einfach authentisch und sei du selbst. Uns ist es wichtig, dass du dich wohl fühlst, deswegen gibt es bei uns keinen vorgeschriebenen Dresscode. Natürlich sind wir darüber hinaus auch interessiert von dir zu erfahren, warum du dich bei der BMS beworben hast und welche Vorstellungen du in Bezug auf deine Tätigkeit bei uns mitbringst.

1. Wir möchten dir einerseits gerne einen möglichst großen Überblick über uns als Unternehmen geben und andererseits gerne auch so viel wie möglich über dich erfahren.
2. Aus diesem Grund finden bei uns in der Regel zwei Kennenlerntermine statt. Hierbei lernst du in der Regel sowohl dein zukünftiges Team als auch weitere Kolleg:innen aus der BMS kennen und ihr könnt euch beliebig zu den verschiedensten Thematiken austauschen - und du kannst natürlich all das fragen, was dir auf dem Herzen liegt.