Fintech trifft Tradition - Freiheit für unternehmerische Leidenschaft.
Die BMS Corporate Solutions GmbH ist eine gemeinsame Gesellschaft der Atruvia AG und der BMS Unternehmensgruppe aus Duiseldorf. Die BMS Corporate Solutions verbindet IT- und Firmenkunden-Fachkompetenzen in einem gemeinsamen Unternehmen. Motiviert ist diese Gründung durch die ständig und schnell steigenden Anforderungen im Geschäftsfeld Firmenkunde. Es gilt, sich rechtzeitig für die Wettbewerbsfähigkeit unserer Banken und deren Kunden für die Zukunft zu rüsten. Wir bündeln in der BMS Corporate Solutions GmbH die Unterstützung unserer Banken “rund um das Firmenkundengeschäft”.
Als IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d) verbindest du die
eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen mit der Weiterentwicklung unseres
internen Service Desks. Gemeinsam mit dem bestehenden Team übernimmst du
schrittweise Verantwortung für definierte Services und verbesserst Abläufe,
Servicequalität und Wissensvermittlung.
Stellenprofil
Welche Aufgaben erwarten dich?
- Operativer Betrieb und Weiterentwicklung eines stabilen, nachvollziehbaren und an ITIL ausgerichteten internen Service Desks; schrittweiser Aufbau einer belastbaren fachlichen Vertretung
- Steuerung, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
- Eigenständige Analyse und Lösung komplexerer Supportfälle sowie koordinierte Eskalation an interne Fachverantwortliche und externe Dienstleister innerhalb abgestimmter Zuständigkeiten
- Bearbeitung definierter Betriebs- und Supportaufgaben im Microsoft-365- und Atlassian-Umfeld; Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für Endgeräte, Identitäten und Plattformen
- Überwachung vereinbarter Serviceziele anhand von SLAs und KPIs sowie Ableitung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen
- Pflege und Optimierung von Incident- und Request-Workflows sowie Mitwirkung an Changes nach den freigegebenen Prozessen und Befugnissen
- Durchführung und Verbesserung standardisierter On- und Offboarding-Abläufe in Abstimmung mit HR und dem Berechtigungsmanagement
- Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
- Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base, verständlicher Anleitungen und Übergaben, damit Wissen im Team verfügbar und Vertretung möglich bleibt
- Aktives Einbringen in eine bestehende Teamstruktur sowie Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen wie IT, Application Services und Security
- Eingrenzung von Verbindungsstörungen bei LAN/WLAN und VPN, Lösung definierter Standardfälle sowie strukturierte Übergabe komplexer Netzwerk-, Firewall- und Serverthemen an die Infrastrukturverantwortlichen
- Weiterentwicklung von Servicekatalog, Self-Service und Supportautomatisierung; Planung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen und Projektanteile im Rahmen unserer PI-Planung
Unternehmenskultur
Unsere Benefits
- Eigenverantwortung & Abwechslung
- Flexibles Arbeiten & Flache Hierarchien
- Individuelle Fortbildungen & Coachings
- Teamwork ohne Ellenbogen
- Ungezwungene Atmosphäre ohne Dresscode
Dein Profil
Was uns wichtig ist:
Keiner kann alles, die richtige Mischung macht’s!
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, ein absolviertes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Systemadministration oder IT-Service-Desk
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Definition und Optimierung von Serviceprozessen
- Erfahrung in der Bearbeitung und Koordination von Incidents und Service Requests sowie in der Mitarbeit an geregelten Change-Prozessen
- Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support und in definierten Administrationsaufgaben, beispielsweise mit Exchange Online oder Intune; Kenntnisse von Entra ID und Atlassian sind von Vorteil
- Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
- Sicherer Umgang mit SLA- und KPI-basiertem Arbeiten
- Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Eigenverantwortliche, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Selbsteinschätzung
Was ist dir wichtig?
Zeig uns hier, worauf du Wert legst. Es gibt dabei nicht richtig oder falsch, wir sind an dir als Mensch interessiert.
Spielraum
Fahrplan
Selbsteinschätzung
Welcher Typ bist du?
Hier siehst du 9 Persönlichkeitstypen. Wähle einfach die Drei aus, die am besten zu dir passen.
Planer Kümmerer Visionär Freigeist Problemlöser Rampensau Tüftler Nerd Vollender
Wir freuen uns dich kennenzulernen!
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IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d)... in Düsseldorf Arbeitgeber: BMS Gruppe
Die BMS Corporate Solutions GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich RPA und KI für Genossenschaftsbanken bietet. Mit einer Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung, Teamarbeit und individuelle Fortbildung fördert, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Die Kombination aus einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, macht die Position des RPA Infrastructure & KI Consultant (m/w/d) besonders attraktiv.
