Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden durch den gesamten Aftersales-Prozess und sorge für ein individuelles Erlebnis.
- Unternehmen: Erfolgreiches Autohaus mit starken Marken und klarer Kundenorientierung.
- Vorteile: Attraktive Mitarbeitervorteile, individuelle Weiterbildung und moderne Arbeitsweise.
- Weitere Informationen: Teamkultur, die gegenseitige Unterstützung und außergewöhnliche Kundenerlebnisse fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte eine neue Rolle aktiv mit und präge Prozesse nachhaltig.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4050 - 4950 € pro Monat.
Im Aftersales entscheidet sich, ob aus einem Fahrzeugkauf eine langfristige Kundenbeziehung wird. Als Kundenmanager Aftersales bist Du das Gesicht unseres Hauses vor dem Kunden. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Serviceberatung bis zur Fahrzeugrückgabe begleitest Du den gesamten Prozess mit echter End-to-End-Verantwortung.
Durch die starke Vernetzung moderner BMW und MINI Fahrzeuge sowie dem konsequenten Einsatz digitaler Tools entlang der gesamten Aftersales-Journey ermöglichen wir ein individuelles Kundenerlebnis, an dem Du aktiv mitwirkst. Wir sind ein erfolgreiches Autohaus mit starken Marken, klarer Kundenorientierung und einem hohen Anspruch an Qualität - sowohl im Service als auch in unseren internen Prozessen. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, Eigenverantwortung und dem Anspruch, Dinge kontinuierlich besser zu machen.
Du bist während des gesamten Serviceprozesses der persönliche Ansprechpartner für Deine Kunden - digital und physisch, von der Terminvereinbarung bis zur Nachbetreuung. Im Hintergrund arbeitest Du eng mit Werkstatt, Teilevertrieb und Vertrieb zusammen und sorgst für reibungslose Übergaben an den Schnittstellen gemäß dem Prinzip "One Face to the Customer".
Du führst die Serviceberatung durch, erläuterst geplante Leistungen, Kosten und Zeitplan und generierst dabei aktiv Zusatzverkauf (Teile, Zubehör, Lifestyle-Produkte). Die aktive Nutzung und Förderung von digitalen Tools (wie bspw. Smart-Video-Communication) im Aftersales-Journey sowie die operative Unterstützung von Kunden und Kollegen bei digitalen Anliegen.
Du deckst den Großteil der standardisierten Serviceumfänge ab - ob terminiert oder unterminiert - und übergibst komplexe Vorgänge wie Unfallschäden an unsere Spezialisten.
- Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Automobilhandel oder in Bereichen mit intensivem Kundenkontakt
- Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
- Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie gute IT-Kenntnisse, einschließlich MS-Office
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
- Klare Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick, gepaart mit echter Leidenschaft für die Marken BMW und MINI
- Hohe Problemlösefähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte und belastbare Arbeitsweise
- Freude an Teamarbeit über Abteilungsgrenze hinweg
Gestaltungsspielraum: Du baust eine neue Rolle aktiv mit auf und kannst Prozesse nachhaltig prägen.
Persönliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Emotionale Produkte: Arbeite täglich mit starken, premium positionierten Automobilmarken.
Teamkultur: Ein Serviceteam, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam an einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis arbeitet.
Mitarbeitervorteile: Attraktive Konditionen rund um Fahrzeuge, Service und Zubehör.
Kundenmanager Aftersales (m/w/d) in Heidelberg Arbeitgeber: BMW AG
Die BMW Group in Hannover ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit im Aftersales-Bereich bietet, sondern auch ein Umfeld, das persönliche Entwicklung und Engagement wertschätzt. Mit attraktiven Benefits wie flexibler Arbeitszeitgestaltung, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer fairen Vergütung sorgt das Unternehmen dafür, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter ebenso wichtig ist wie die der Kunden.
