Service Coordinator (a)

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte: wir suchen ein neues Teammitglied in Zürich Stettbach oder Urtenen-Schönbühl als Service Coordinator 80-100%.

Dieses Tätigkeitsfeld begeistert Dich:

• Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
• Du weist die IT-Support-Tickets an die geeigneten Engineers basierend auf deren Expertise und Verfügbarkeit zu.
• Überwachung des Fortschrittes der zugewiesenen Tickets, damit die Probleme rasch gelöst und die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
• Informationsfluss gegenüber den Kunden aufrechterhalten, um sie über den aktuellen Status ihrer Anfragen zu informieren.
• Du unterstützt die Engineers bei der Koordination und Planung von Wartungsarbeiten und Updates.
• Dokumentation und Pflege von Supportprozessen und -verfahren helfen dir, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Deine Expertise ist gefragt:

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung mit erster Berufserfahrung in einer Koordinationsfunktion im IT-Support / Helpdesk.
• Grosses Interesse an digitalen Themen, insbesondere der IT-Infrastruktur; versiert im Umgang mit verschiedenen IT-Tools.
• Mit stilsicheren Deutsch- und Englischkenntnissen kannst du unsere Kunden betreuen, Französischkenntnisse sind ein Plus.

Bei uns zählt deine Persönlichkeit:

• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch eine hohe Kundenorientierung aus, und du behältst auch bei mehreren offenen Tickets stets den Überblick.
• Darüber hinaus überzeugst du durch Geduld und Durchsetzungsvermögen, wenn es darum geht, Lösungen voranzutreiben.
• Deine ausgeprägten Sozialkompetenzen runden dein Profil ab und machen dich zu einer wertvollen Stütze im Team.

Wir haben viel zu bieten:

• Unsere Kultur ist offen, transparent und wir kommunizieren im partnerschaftlichen “Du” auf Augenhöhe.
• Deine Ideen und Innovationskraft sind willkommen, denn wir treffen unsere Entscheidungen lokal - wie in einem KMU.
• Dennoch musst du nicht auf die Vorteile eines grossen Unternehmens verzichten; Axians ist Teil des weltumspannenden VINCI Konzerns mit annähernd 220’000 Mitarbeitenden.
• Unser Versprechen “The best of ICT with a human touch” halten wir konsequent ein und unsere Grundwerte; Eigenständigkeit, Verantwortung, Unternehmergeist, Vertrauen und Solidarität leiten unsere Zusammenarbeit – lokal, national und international.

Erfolg braucht Perspektiven:

• In vielen Disziplinen gehören wir zu den Marktführern.
• Unsere Kunden vertrauen uns ihre wichtigen Projekte an und unsere Teams erbringen für sie Dienstleistungen am Puls der Technologie – manchmal überregional oder sogar international.
• Ein spannendes Arbeitsumfeld ist dadurch gewährleistet.
• Damit unsere Teams selbst die anspruchsvollsten Aufgaben erfolgreich lösen können, fördern wir gezielt die fachliche und persönliche Weiterentwicklung jedes Einzelnen.
• Bei Axians in der Schweiz und innerhalb des VINCI Konzerns stehen dir national und weltweit viele Wege offen.

Deine weiteren Vorteile:

• Ein unschlagbares Team, das gemeinsam Erfolge feiert.
• Flexibilität ist der Schlüssel: hybride Arbeitsmodelle, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitarbeit.
• Programme zur fachlichen & persönlichen Weiterbildung und Entwicklung.
• Beteiligungen am Unternehmenserfolg.
• Bonusaktienprogramme für Mitarbeitende des VINCI Konzerns.