Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte digitale Bestellstrecken und optimiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem wertschätzenden Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Unternehmenskultur, die Chancengleichheit fördert.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das echte Veränderungen im Kundenservice bewirken kann.
- Qualifikationen: Studium in Marketing oder BWL und Erfahrung im Customer Experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Gestaltung und kontinuierliche Optimierung unserer digitalen Bestellstrecken für Commodity- und Energielösungen (insbesondere PV- und Heizlösungen) mit Fokus auf ein positives Kundenerlebnis.
- Weiterentwicklung der Customer Journey inklusive Konzeption und Umsetzung von Journeys und Use Cases sowie systematische Einbindung von Kundenfeedback zur Optimierung von Nutzerführung und Prozessen.
- Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Landingpages mit Fokus auf KPI's und Nutzerführung.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Umsetzung kundenorientierter digitaler Lösungen und Use Cases.
- Konzeption und Durchführung von Webinaren (B2C & B2B) zur Leadgenerierung sowie Unterstützung von B2B Online-Marketing-Aktivitäten (Content & Social Media Ads).
- Betreuung und Weiterentwicklung der integrierten Bewertungsplattformen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Performance Marketing inklusive Vertretung bei Bedarf.
Das bringst Du mit
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Online Marketing oder digitalen Vertriebsprozessen.
- Erfahrung mit CMS-Systemen, digitalen Plattformen und idealerweise Bestellstrecken sowie ein gutes Verständnis gängiger Online-Marketing-Kanäle.
- Hohe digitale Affinität und ein gutes technisches Verständnis für Systeme, Datenflüsse und Zusammenhänge.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
- Ausgeprägtes Gespür für Kundenerlebnisse, Nutzerführung, Content und Conversion sowie hohe Eigeninitiative.
Deine Benefits
- Ein wertschätzendes, kollegiales Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
- Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und eine Stelle, in der du etwas bewegen kannst.
- Eine attraktive Vergütung sowie ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z. B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket – neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark sowie Grillplatz auf dem Firmengelände.
- Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Option zum mobilen Arbeiten.
Chancengleichheit
Vielfalt bereichert uns und ist ein zentraler Teil unserer Unternehmenskultur. Deshalb stehen wir für Chancengleichheit ein und schließen Benachteiligungen aufgrund ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität aus. Bei uns zählt, wer du bist und was dich ausmacht.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: bnNETZE GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem wertschätzenden und kollegialen Team zu arbeiten, das Ihre Unterstützung schätzt. Mit attraktiven Sozialleistungen, flexibler Arbeitszeitgestaltung und umfangreichen Entwicklungsperspektiven schaffen wir ein Umfeld, in dem Sie nicht nur Ihre Fähigkeiten entfalten, sondern auch aktiv zur Optimierung der Customer Experience beitragen können. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Chancengleichheit, sodass jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich einzubringen und zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights oder Tipps – oft helfen persönliche Empfehlungen mehr als jede Bewerbung.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeig, dass du die Customer Journey verstehst und bringe konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung ein.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, indem du auch nach dem Bewerbungsprozess nachhakst.
✨Tip Nummer 4
Mach dich mit den neuesten Trends im Online-Marketing vertraut. Teile dein Wissen in Webinaren oder auf Social Media, um deine Expertise zu zeigen und dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Kundenerlebnis im Fokus:Da du dich für die Position des Customer Experience Managers bewirbst, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du das Kundenerlebnis verbessern kannst. Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenfeedback genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du mitbringst!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei bnNETZE GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut, insbesondere in Bezug auf digitale Bestellstrecken. Überlege dir, wie du diese optimieren kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung mit.
✨Bereite dich auf KPI-Diskussionen vor
Da der Fokus auf der Optimierung von Landingpages und Nutzerführung liegt, solltest du dich mit relevanten KPIs auseinandersetzen. Sei bereit, deine Ansätze zur Verbesserung dieser KPIs zu erläutern und wie du Kundenfeedback in deine Strategien einbeziehen würdest.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern ist entscheidend. Bereite Beispiele vor, die deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zeigen.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da ein gutes technisches Verständnis für Systeme und Datenflüsse gefordert ist, solltest du dich auf Fragen zu CMS-Systemen und digitalen Plattformen vorbereiten. Erkläre, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
