Lead Unified Customer Contact Engineer (all genders)

In Duisburg suchen wir dich in Vollzeit, unbefristet und ab sofort als Lead Unified Customer Contact Engineer (all genders) bei der Consors Finanz. Consors Finanz BNP Paribas steht für finanzielle Selbstbestimmung in jeder Lebenssituation. Wir setzen auf Finanzierungs-, Bezahl- und Versicherungslösungen, die sich flexibel an die Zahlungsfähigkeit unserer Kund:innen anpassen lassen.

Wie stellst du dir Arbeiten bei einer Bank vor? Bestimmt nicht so: bei BNP Paribas duzt jede:r jede:n und wir tragen die Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation. Dein Potenzial ist grenzenlos – deine Entwicklungsmöglichkeiten auch. Wir machen keine leeren Versprechungen, wir lassen unsere Taten sprechen: wir – das sind rund 183.000 Mitarbeitende in 63 Ländern. Wir sind die führende Bank der Europäischen Union. Wir sind die "World's Best Bank for Sustainable Finance 2022" (Euromoney). Wir sind Top Employer 2024. Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel.

Aufgaben & Verantwortung

• Verantwortung für die Leitung der Implementierung des Contact-center-as-a-service (CCaaS).
• Überwachung der Installation und Verwaltung von Kundenservice-Systemen.
• Verwaltung und Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen als 2nd Level Support.
• Analyse und Klassifikation von Ursachen im Rahmen des Problem-Managements.
• Beteiligung an Konfigurations- und Asset-Management-Prozessen für Kundenservice-Hardware und -Software.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements und Sicherheitslinien.
• Durchführung des Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagements für die Kundenservice-Lösung.
• Installation und Administration der Telefonie-Systeme (Cisco UCM und UCCE) sowie weiterer Tools im Telefonie-Umfeld.

Expertise & Soft Skills

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Spezialist in Systemintegration oder gleichwertige praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice-Technologie.
• Umfassende Kenntnisse der CCaaS-Produkte und -Prozesse im Kundenservice-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration mit Cisco-Komponenten, Netzwerkprotokollen und Erfahrung mit Routing und Switching.
• Zertifizierung in Avaya, Genesys oder Cisco (z.B. CCNA) ist von Vorteil.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Problemlösungs- und analytisches Denken.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams.
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Workshops.
• Erfahrung mit Contact Center Migration.

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Kein Problem, bewirb dich gerne trotzdem. Für uns ist es wichtig, dass du dich auf der Position entfalten und weiterentwickeln kannst. Diversität ist für uns eine Stärke. Wir sind überzeugt von den zahlreichen Vorteilen vielfältiger Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen. Unser Anspruch ist es daher, unvoreingenommen auszuwählen: Informationen zu deiner Ausbildung und Berufserfahrung sollte dein Lebenslauf enthalten – mehr brauchen wir nicht. Mehr zu unserem D&I-Engagement findest du hier.

Benefits

• Mobiles Arbeiten möglich – 2 Tage im Büro, 3 Tage Zuhause.
• Moderner Arbeitsplatz mit Wohlfühlatmosphäre (höhenverstellbare Schreibtische, Farb-, Licht- und Akustikkonzept etc.).
• Kommunikation auf Augenhöhe durch unsere Duz-Kultur.
• Vielfältiges Weiterbildungs- und Entwicklungsangebot, auch extern.
• Internationale Karriereperspektiven bei der BNP Paribas Gruppe.
• Zuschuss zu ÖPNV, Car- & Bike-Leasing.
• Support für dein Familienleben – mit den Angeboten von benefitatwork und voiio.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Corporate Benefits (bei über 1.500 namenhaften Anbietern).

Dein Kontakt bei uns ist Alessandra Gräfin von Schlieffen – gerne per Du. Möchtest du eine Welt im Wandel mitgestalten? Bewirb dich jetzt in nur 5 Minuten. Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen ausschließlich über unser Online-Portal. Bewerbungen per Email oder auf Papier können wir leider zum Schutz deiner Daten nicht berücksichtigen.