Team Head Kundenservice all genders) bei Personal Investors

In Nürnberg oder München suchen wir dich in Vollzeit oder Teilzeit, unbefristet als Team Head Kundenservice (all genders) bei Personal Investors.

Personal Investors ist der vertrauensvolle digitale Partner der Wahl für verantwortungsvolles Sparen und Investieren. Unter dem Dach der Business-Einheit von BNP Paribas sind die drei Marken Consorsbank, DAB BNP Paribas und BNP Paribas Wealth Management Private Banking zusammengefasst.

Die Consorsbank ist die digitale Bank für private Kund:innen, die ihre finanzielle Zukunft mittels Investitionen in Aktien, Fonds und Co. selbst gestalten. DAB BNP Paribas begleitet als depotführende Bank unabhängige Vermögensverwalter:innen, Fondsvermittler:innen, Anlageberater:innen und institutionelle Kund:innen. BNP Paribas Wealth Management Private Banking verkörpert die neue Generation Privatbank und betreut vermögende Privatkund:innen ab einer Anlagesumme von 250.000 Euro.

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Aufgaben & Verantwortung:

• Du trägst die Gesamtverantwortung für dein Team sowie für die teamübergreifende Umsetzung zentraler Themenschwerpunkte.
• Du sicherst eine hohe externe und interne Kundenzufriedenheit durch ein professionelles Anfrage- und Reklamations-Management mit hoher Sofortlösungsquote und unterstützt die strategische Weiterentwicklung der Vertriebs- und Effizienzkonzepte des Bereiches.
• Du verantwortest kurz- und mittelfristig beeinflussbare Ziele des Teams bzw. Fachbereichs und stellst deren Erreichung sicher.
• Du entwickelst das Abteilungs- bzw. Fachbudget, überwachst die Budgeteinhaltung und leitest notwendige Anpassungen ein.
• Du bist verantwortlich für das dir zugeordnete Personal, die verfügbaren Gehaltserhöhungsbudgets, die Ressourcenplanung sowie das Management relevanter KPIs.
• Du vertrittst andere Teamleads innerhalb der Abteilung Client Service IFA und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen über vorhandene und zugesagte Ressourcen und setzt konzeptionelles Denken ein, um komplexe Thematiken und deren Auswirkungen zu verstehen.
• Du treibst die operative Weiterentwicklung externer Dienstleister voran und optimierst deren Leistungen kontinuierlich.
• Du überwachst das Tagesgeschäft, erkennst Engpässe frühzeitig und entwickelst gezielte Gegenmaßnahmen.

Expertise & Soft Skills:

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung und langjährige Berufserfahrung im Bankenumfeld mit.
• Du hast erste Erfahrung in leitender Funktion.
• Zudem hast du sehr umfangreiche Kenntnisse in den für die Position relevanten Fachbereichen (z. B. Outsourcing-Management, Tech-Support, Service-Operations).
• Du hast die Fähigkeit, bestehende Grundsätze, Strategien und Ideen gezielt weiterzuentwickeln und langfristige Planungen zu konzipieren.
• Du bist sicher im Umgang mit allen relevanten Mitarbeitertools und digitalen Plattformen im eigenen Wirkungskreis.
• Du passt deinen Kommunikationsstil flexibel an unterschiedliche Gesprächspartner:innen und Situationen an – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Kein Problem, bewirb dich gerne trotzdem. Für uns ist es wichtig, dass du dich auf der Position entfalten und weiterentwickeln kannst. Diversität ist für uns eine Stärke.

Benefits:

• 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubstage.
• Arbeiten im Büro und von zu Hause.
• Vielfältige Möglichkeiten für deine Entwicklung, wie interne und externe Trainings, Förderprogramme für Talente und (inter)nationale Karriereperspektiven in der BNP Paribas Gruppe.
• Zuschüsse zum Job Ticket Deutschland, zu PKW- & Fahrrad-Leasing.
• Betriebliche Altersvorsorge beim BVV.
• Professionellen Support und tolle Angebote für dein Privat- und Familienleben von benefitatwork und voiio.
• Versicherungsschutz über eine Gruppenunfallversicherung und einen Hinterbliebenenschutz.
• Vielfältige Angebote für deine Gesundheit, wie Zugang zu über 6.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen mit EGYM Wellpass.

Dein Kontakt bei uns ist Isabel Popp - gerne per Du. Melde dich bei Fragen jederzeit per E-Mail bei uns: recruiting.germany@bnpparibas.com.

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