Senior Vice President, Client Service Executive

Bei BNY ermöglicht unsere Kultur, unser Unternehmen besser zu führen und das Wachstum sowie den Erfolg der Mitarbeiter zu fördern. Als führendes globales Finanzdienstleistungsunternehmen im Herzen des globalen Finanzsystems beeinflussen wir nahezu 20 % der investierbaren Vermögenswerte der Welt. Täglich nutzen unsere Teams modernste KI und bahnbrechende Technologien, um mit Kunden zusammenzuarbeiten und transformative Lösungen zu entwickeln, die Branchen neu definieren und Gemeinschaften weltweit stärken.

Wir suchen ein zukünftiges Teammitglied für die Rolle des Senior Vice President, Client Service Executive, um unser Team in Frankfurt zu verstärken. Unsere Service Directors sind das Rückgrat unseres Asset Servicing-Angebots und ein klarer Differenzierungsfaktor auf dem Markt. Ein Service Director hat die Verantwortung, als Stimme des Kunden innerhalb des Asset Servicing-Geschäfts zu agieren und sicherzustellen, dass BNY durchgehend herausragende Kundenerlebnisse über unser Produktangebot hinweg liefert. Diese Position ist eine senior client- und intern ausgerichtete Rolle, die dafür verantwortlich ist, die Gesamtqualität des Services, die Kundenzufriedenheit und ein konsistentes Kundenerlebnis bei einem unserer komplexesten Kunden sicherzustellen, indem sie eng mit dem Relationship Manager und den globalen Serviceteams zusammenarbeitet. Die Rolle kümmert sich auch um mehrere Kundenanliegen unterschiedlicher Komplexität, von der Eskalation routinemäßiger Serviceprobleme bis hin zu neuen Produkteinführungen. Der Service Director muss die beiden Ziele in Einklang bringen, die Verpflichtungen zur Servicebereitstellung zu erfüllen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Bank alle regulatorischen Anforderungen vollständig einhält.

Verantwortlichkeiten

• Entwicklung eines umfassenden Verständnisses für das Geschäft, das Betriebsmodell und die Technologie-Strategie unserer Kunden.
• Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in allen Produkten und Dienstleistungen abgestimmt sind.
• Pflege einer tiefen Beziehung und Wertschätzung für die Faktoren, die die Serviceanforderungen unserer Kunden antreiben.
• Erleichterung der Kommunikation innerhalb der Organisation unserer Kunden (z. B. Branchennachrichten, regulatorische Änderungen und BNY-Änderungen, Produktentwicklung).
• Überwachung der Servicequalität, der Produktleistung und des gesamten Kundenerlebnisses mit dem Ziel, potenzielle Probleme und Chancen proaktiv zu antizipieren.
• Bereitstellung robuster betrieblicher Einblicke und Transparenz in die Serviceleistung unter Nutzung branchenführender Schnittstellen.
• Strategische Einblicke in Verbesserungen in der Servicebereitstellung, Produkt, Technologie und Betrieb bereitstellen, um optimale Kundenlösungen zu schaffen.
• Navigation durch unsere Technologie-, Produkt- und Betriebsteams, um den Service heute zu verbessern und bessere Lösungen für die Zukunft zu entwickeln.

Auswirkungen

• Steuerung und Verwaltung des End-to-End-Kundenservice-Modells für große Kunden; einschließlich der Teilnahme an der Entwicklung der Strategie zur Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen und der Überwachung der Kundenzufriedenheit.
• Zusammenarbeit mit großen Kunden zur Lösung moderat komplexer Probleme über Produkte oder Plattformen hinweg; Management von Problemen/Vorfällen (reaktiv) und fungieren als zentraler Ansprechpartner für interne Partner, falls erforderlich (Betrieb, Kundenbetreuung, Produkt und Technologie).
• Überwachung und Sicherstellung der Ausführung von Serviceverpflichtungen und Weiterentwicklung des Kundenservicemodells in Partnerschaft mit wichtigen Ansprechpartnern (z. B. SLA-Entwicklung und -Änderungen).
• Identifizierung von Möglichkeiten, um es den Kunden zu erleichtern, mit uns in Kontakt zu treten, und Chancen für kontinuierliche Serviceverbesserungen, einschließlich digitaler Adoption zur Förderung der gesamten Kultur.
• Förderung des Kundenwachstums durch Identifizierung von Chancen für ihren Erfolg – was zum Schutz der Einnahmen bestehender Kunden und zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Unterstützung der Kundenbetreuung durch serviceorientierte Verkäufe führt.
• Erzielung von Ergebnissen durch Einflussnahme und fungieren als zentraler Ansprechpartner für wichtige Geschäftspartner in der gesamten Organisation.
• Beratung und Teilnahme an Kundenserviceaktivitäten im Zusammenhang mit Vertriebsunterstützung, einschließlich der Erstellung von RFPs und Kundenbesuchen.

Qualifikationen

• Aufbau starker, kollaborativer Beziehungen, sowohl intern als auch extern mit unseren Kunden.
• Analyse von Informationen und Anwendung von Problemlösungsfähigkeiten.
• Arbeiten mit einem Gefühl der Dringlichkeit und effektive Priorisierung.
• Klare und prägnante Kommunikation und Anpassung des Stils je nach Publikum.
• Starker Fokus auf Kontrollen und Wissen, wann eine Eskalation erforderlich ist.
• Demonstration starker Führungsfähigkeiten und Bereitstellung von Anleitung für weniger erfahrene Teammitglieder.
• Ausreichende Jahre Erfahrung im Middle Office.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder innerhalb von Top-Investmentdienstleistungsunternehmen.
• Erfahrung in der Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse in einer Kundenservice-Rolle und/oder im Bereich Finanzdienstleistungen, insbesondere in der Verwahrung und Fondsverwaltung.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• Bevorzugt werden ausreichende Jahre an Gesamterfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche oder einer ähnlichen Branche.

Vorteile und Belohnungen

BNY bietet hoch wettbewerbsfähige Vergütung, Leistungen und Programme zur Förderung des Wohlbefindens, die in einer starken Kultur der Exzellenz und unserer Leistungsgestützten Philosophie verwurzelt sind. Wir bieten Zugang zu flexiblen globalen Ressourcen und Werkzeugen für Ihre Lebensreise. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Gesundheit, fördern Sie Ihre persönliche Resilienz und erreichen Sie Ihre finanziellen Ziele als geschätztes Mitglied unseres Teams, zusammen mit großzügigen bezahlten Urlauben, einschließlich bezahlter Freiwilligenzeit, die Sie und Ihre Familie in wichtigen Momenten unterstützen können.

Über uns

Seit über 230 Jahren stehen die Menschen von BNY Mellon an der Spitze der Finanzen, erweitern die Finanzmärkte und unterstützen Investoren während des gesamten Investitionszyklus. BNY Mellon kann als zentraler Ansprechpartner für Kunden fungieren, die Investitionen schaffen, handeln, halten, verwalten, bedienen, verteilen oder umstrukturieren möchten und verwahrt nahezu ein Fünftel der finanziellen Vermögenswerte der Welt. BNY Mellon bleibt eines der sichersten, vertrauenswürdigsten und bewunderten Unternehmen. Täglich hinterlassen unsere Mitarbeiter ihren Eindruck, indem sie Kunden helfen, ihre finanziellen Vermögenswerte weltweit besser zu verwalten und zu bedienen. Ob wir Finanzdienstleistungen für Institutionen, Unternehmen oder private Anleger bereitstellen, die Kunden zählen auf die Menschen von BNY Mellon über Zeitzonen hinweg in 35 Ländern und mehr als 100 Märkten. Es ist das kollektive Bestreben, das innovative Denken und der außergewöhnlich fokussierte Kundenservice, gepaart mit dem Engagement, das Richtige zu tun, das uns weiterhin unterscheidet.