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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache den Kundenservice am Flughafen und sorge für höchste Standards.
- Arbeitgeber: Gulf Air, ein führendes Unternehmen in der Luftfahrtbranche.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, internationale Arbeitsumgebung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines internationalen Teams zu sein.
- Warum dieser Job: Gestalte das Reiseerlebnis für Passagiere und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Um verschiedene Kundenbetreuungsbereiche der Flughafenoperationen zu überwachen und die höchsten Servicestandards einzuhalten sowie sichere Arbeitsverfahren zu befolgen.
Verantwortlichkeiten:
- Überwachung aller Kundenbetreuungsbereiche, z. B. Check-in, Abflugtor, Transit und Ankunft.
- Sicherstellen, dass alle Funktionen von den Mitarbeitern des Unternehmens sowie von den Handling-Agenten genau und zeitnah nach den höchsten Standards durchgeführt werden.
- Zuweisung von Vorflugaufgaben an alle Mitarbeiter und Durchführung von Nachbesprechungen zur Diskussion von Abweichungen.
- Leitung des Check-in-Personals bei der Handhabung von Passagieren bei Unregelmäßigkeiten, ungültigen Dokumenten usw.
- Leitung des Check-in-Personals bei der Bearbeitung von Übergepäckgebühren und Entscheidungen über das Erheben oder Erlassen von Gebühren treffen.
- Im Falle einer verweigerten Beförderung das Check-in-Personal anleiten und mit Passagieren umgehen.
- Sicherstellen, dass SSCI für die Herabstufung oder das Offloading von Kunden aktualisiert wird.
- Aufbau und Pflege guter Arbeitsbeziehungen zu Zoll, Einwanderung, Sicherheit, Polizei, medizinischen Diensten, Fracht, Bodenverkehr, Catering, Duty-Free, Kurierdiensten, Reiseveranstaltern und anderem Airline-Personal.
- Sicherstellen, dass die Unternehmensrichtlinien und lokalen Richtlinien für die Handhabung verzögerter Dienstleistungen befolgt werden und dass verzögerte Passagiere während solcher Verzögerungen alle Unterstützung erhalten.
- Sicherstellen, dass die Leistung der Handling-Agenten den Unternehmensstandards und dem vereinbarten Vertrag entspricht.
- Sicherstellen, dass strikte Einhaltung der Sicherheits- und Gesundheitsstandards des Unternehmens erfolgt.
- Sicherstellen, dass die Unternehmensvorschriften bezüglich verlorenen/gefundenen/beschädigten Gepäcks eingehalten werden und dass der Zeitfaktor in diesem Zusammenhang nicht überschritten wird.
- Sicherstellen, dass das Personal im Dienst die Unternehmensuniform gemäß den Anforderungen trägt.
- Sicherstellen, dass ein angemessener Lagerbestand aller Büromaterialien vorhanden ist und deren Verteilung überwacht wird.
- Sicherstellen, dass VIPs, unbegleitete Kinder usw. in den Bereichen Ankunft, Abflug und während der Transits qualitativ hochwertigen Service erhalten.
- Koordination mit dem Lounge-Personal.
- Kommunikation mit dem Duty Manager / Flughafenmanager zur Aufrüstung der A/C-Ausrüstung, falls erforderlich, im Hinblick auf Überbuchungen usw.
- Zusammenarbeit mit der Flughafenunterstützungseinheit/WWCC für VCRS (Virtual Coupon Records)-Updates im Falle von Fehlverbindungen, die eine Umleitung erfordern.
- Überwachung der Catering-Zahlen und rechtzeitige Aktualisierung der Catering-Einheit zur Vermeidung von Verschwendung.
- Durchführung anderer Aufgaben oder Pflichten, die vom Flughafenmanager zugewiesen werden.
- Ermutigung des GHA-Personals (Ground Handling Agent), mehr Zusatzleistungen zu verkaufen und Einnahmen zu generieren.
- Berichterstattung an die DMs/APM (Airport Duty Manager/Airport Manager) über die Unterdeckung der GHAs auf täglicher Basis.
- Überwachung der Rampenaktivitäten.
- Überprüfung der GSRs (Ground Safety Reports) und Diskussion mit dem APM über geeignete Maßnahmen.
Erforderliche Erfahrung / Qualifikationen:
- Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung.
- Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Bewerber müssen alle Genehmigungen zum Arbeiten und Wohnen in der EU besitzen.
- Qualifikationen: Nationaldiplom oder gleichwertig.
Airport Duty Officer - Frankfurt at Gulf Air Arbeitgeber: Board of Airline Representatives in Germany e.V. (BARIG)
Kontaktperson:
Board of Airline Representatives in Germany e.V. (BARIG) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Airport Duty Officer - Frankfurt at Gulf Air
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Airport Duty Officer bewirbst, schau dir die verschiedenen Bereiche des Flughafens an und überlege, wie du deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung einbringen kannst. Zeig, dass du die Abläufe verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 2
Networking ist alles! Sprich mit Leuten, die bereits in der Luftfahrtbranche arbeiten oder bei Gulf Air. Vielleicht gibt es sogar Veranstaltungen oder Messen, wo du Kontakte knüpfen kannst. Je mehr du dich vernetzt, desto besser sind deine Chancen, gehört zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen, die Gulf Air hat, und überlege dir, wie du zur Lösung beitragen kannst. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben und sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt im richtigen System landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Airport Duty Officer - Frankfurt at Gulf Air
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen, die relevant für die Stelle sind. Konzentriere dich auf deine Erfolge im Kundenservice und wie du Herausforderungen gemeistert hast – das interessiert uns besonders!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich besser kennenlernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Board of Airline Representatives in Germany e.V. (BARIG) vorbereitest
✨Informiere dich über Gulf Air
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Bild von Gulf Air machen. Schau dir die Unternehmenswerte, die Kultur und die neuesten Nachrichten an. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und dich mit dem Unternehmen identifizieren kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du in stressigen Situationen reagiert hast oder wie du Kundenservice auf höchstem Niveau geleistet hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten zu verdeutlichen und machen einen bleibenden Eindruck.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, den Herausforderungen im Job oder den Erwartungen an die Rolle sein. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
✨Kleidung und Auftreten
Achte darauf, dass du angemessen gekleidet bist und einen professionellen Eindruck hinterlässt. Ein gepflegtes Äußeres und eine positive Körpersprache können viel bewirken. Sei selbstbewusst, aber auch freundlich und offen.