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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer relationships and improve onboarding and retention processes.
- Arbeitgeber: Innovatives SaaS-Unternehmen mit transparenter und vertrauensbasierter Kultur.
- Mitarbeitervorteile: 100% Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und jährliche Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft eines schnell wachsenden Unternehmens im Bereich Customer Success.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und Kenntnisse in CS-Tools wie Zendesk.
- Andere Informationen: Hohe Autonomie und klare Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission
- Verwalten Sie den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus: Onboarding, Adoption, Bindung und Expansion
- Kontinuierliche Verbesserung der CS-Prozesse, Playbooks und Tools
- Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für wichtige Konten und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf
- Überwachen Sie die Kundengesundheitswerte und identifizieren Sie proaktiv Risiken und Chancen
- Zusammenarbeit mit CS-Ingenieuren und Support zur Lösung komplexer Produkt- oder Technologiethemen
- Verfolgen Sie CS-KPIs und teilen Sie Erkenntnisse mit Produkt, Technik und Vertrieb, um Produktverbesserungen voranzutreiben
- Unterstützen Sie Selbstbedienungsformate wie unsere Wissensdatenbank und das Kundenlernportal
- Übernehmen Sie Verantwortung für operative Exzellenz in der CS-Funktion und treiben Sie Effizienz im großen Maßstab voran
Ihr Profil
- Ansässig in Deutschland
- Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von Onboarding, Bindung und Erneuerungen über mehrere Konten
- Vertrautheit mit Zendesk oder ähnlichen CS/Support-Tools
- Starker operativer Denkansatz – strukturiert und praktisch
- Erste Erfahrungen in der Mentoring oder Koordination kleiner Projektteams
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in Englisch und Deutsch!
- Eine proaktive, kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für den Aufbau skalierbarer Prozesse
Warum wir?
- 100% Remote-Arbeit und volle Flexibilität über Ihren Zeitplan
- Eine transparente, vertrauensbasierte Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
- Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungsfindung
- 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Verbindung und Teamgeist
- Hoher Grad an Autonomie und klare Entwicklungspfade
- Die Möglichkeit, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding, Softwareprozesse und Inhaltserstellung
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer Success- und Produktteams
- Flexible Arbeitszeiten
Customer Success (m/f/d) Arbeitgeber: Boardwise
Kontaktperson:
Boardwise HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn, um mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten und zeige dein Interesse an der Position im Customer Success.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du dir typische Fragen über Onboarding und Kundenbindung ansiehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, können wir dir helfen, den richtigen Ansprechpartner zu finden und deine Bewerbung hervorzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Teile in Gesprächen, wie wichtig dir die Kundenbeziehungen sind und wie du Prozesse optimieren möchtest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Success dir helfen werden, bei uns erfolgreich zu sein. Zeige konkret auf, wie du die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung erfüllst und welche Erfolge du bereits erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Boardwise vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt deiner Arbeit stellen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
✨Kenntnis der Tools
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Customer Success-Tools wie Zendesk vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Probleme zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe technische Themen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder informiert sind.
✨Proaktive Denkweise demonstrieren
Zeige während des Interviews, dass du eine proaktive Haltung einnimmst. Diskutiere, wie du Risiken frühzeitig identifizieren und Chancen zur Verbesserung der Kundenbindung nutzen würdest. Das zeigt dein Engagement für den Erfolg der Kunden.