Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Unternehmen: Schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit transparenter, vertrauensbasierter Kultur.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Erfolgsteams.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv ein innovatives Unternehmen und lerne schnell im Bereich Customer Success.
- Qualifikationen: Erfahrung in Onboarding und Kundenbindung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission
- Verwalten Sie den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus: Onboarding, Adoption, Retention und Expansion
- Kontinuierliche Verbesserung der CS-Prozesse, Playbooks und Tools
- Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für wichtige Konten und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf
- Überwachen Sie die Kundengesundheitswerte und identifizieren Sie proaktiv Risiken und Chancen
- Zusammenarbeit mit CS-Ingenieuren und Support zur Lösung komplexer Produkt- oder Technologiethemen
- Verfolgen Sie CS-KPIs und teilen Sie Erkenntnisse mit Produkt, Technik und Vertrieb, um Produktverbesserungen voranzutreiben
- Unterstützen Sie Selbstbedienungsformate wie unsere Wissensdatenbank und das Kundenlernportal
- Übernehmen Sie Verantwortung für operative Exzellenz in der CS-Funktion und treiben Sie Effizienz im großen Maßstab voran
Ihr Profil
- Ansässig in Deutschland
- Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von Onboarding, Retention und Erneuerungen über mehrere Konten
- Vertrautheit mit Zendesk oder ähnlichen CS/Support-Tools
- Starker operativer Denkansatz – strukturiert und praktisch
- Erste Erfahrung in der Mentoring oder Koordination kleiner Projektteams
- Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in Englisch und Deutsch
- Eine proaktive, kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für den Aufbau skalierbarer Prozesse
Warum wir?
- 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität über Ihren Zeitplan
- Eine transparente, vertrauensbasierte Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
- Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungsfindung
- 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Verbindung und Teamgeist
- Hoher Grad an Autonomie und klare Entwicklungspfade
- Die Möglichkeit, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding, Softwareprozesse und Inhaltserstellung
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer Success- und Produktteams
- Flexible Arbeitszeiten
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an Jasper.Schiffer@boardwise.io
Über uns
Boardwise wurde 2019 innerhalb von Axel Springer mit der Mission gegründet, die Abläufe im Vorstand zu digitalisieren und zu vereinfachen. Was als internes Projekt begann, hat sich seitdem zu einem schnell wachsenden unabhängigen SaaS-Unternehmen entwickelt, das von einem erfahrenen Gründerteam mit starkem Hintergrund in Startups und Unternehmenssoftware geleitet wird. Wir helfen Führungsteams und Vorstandsämtern großer Organisationen, Meetings und Entscheidungsfindungen effizienter, sicherer und transparenter zu verwalten. Unsere Unternehmenslösung wird von großen Organisationen vertraut – darunter mehr als 30 % der DAX-notierten Unternehmen, wie E.ON, BAYER, VW Financial Services und ProSiebenSat.1. Bei Boardwise bauen wir nicht nur Software – wir definieren neu, wie hochrangige Entscheidungen in modernen Organisationen getroffen werden. Als Remote-First-Unternehmen mit einem internationalen Team bieten wir echtes Eigentum, schnelle Lernkurven und die Möglichkeit, in einem bedeutungsvollen Bereich Einfluss zu nehmen.
Customer Success (m/f/d) Arbeitgeber: Boardwise
Boardwise ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und transparenten Umfeld zu arbeiten. Mit 100% Remote-Arbeit und flexiblen Arbeitszeiten fördern wir eine vertrauensvolle Unternehmenskultur, die auf Eigenverantwortung und persönlichem Wachstum basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von einer steilen Lernkurve im Bereich Customer Success und haben die Chance, aktiv an der Gestaltung eines schnell wachsenden SaaS-Unternehmens mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position im Customer Success interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu unserem Unternehmen und der Rolle.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. So kannst du mehr über unsere Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt knüpfen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Onboarding und in der Kundenbindung einbringen kannst, um uns zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und Prozesse verbessert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit unserer Mission identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Boardwise vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse der Kunden während des gesamten Lebenszyklus verstehen und erfüllen kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und erhalten hast.
✨Kenntnis der Tools
Sei mit den gängigen Customer Success-Tools wie Zendesk vertraut. Überlege dir, wie du diese Tools effektiv nutzen kannst, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe technische Themen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder auf dem gleichen Stand sind.
✨Proaktive Problemlösung
Denke an Situationen, in denen du proaktiv Risiken identifiziert und Lösungen angeboten hast. Zeige, dass du nicht nur reaktiv bist, sondern auch in der Lage bist, Chancen zur Verbesserung zu erkennen und zu nutzen.
