Auf einen Blick
- Aufgaben: Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und Lösung von Support-Tickets.
- Unternehmen: Schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit internationalem Team.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und transparente Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und klare Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft eines innovativen Unternehmens und lerne schnell dazu.
- Qualifikationen: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Denkweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Mission
- Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen
- Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
- Analyse und Lösung eingehender Kunden-Support-Tickets
- Unterstützung bei Fragen zur Softwarekonfiguration
- Identifizierung von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
- Erkennen, wann eine Eskalation an den Level 2 Support oder das Produktteam erforderlich ist
- Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Ihr Profil
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Starker Troubleshooting-Mindset – Leidenschaft für die Identifizierung von Ursachen
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau
- Gute Englischkenntnisse
- Nice to have (nicht erforderlich):
- Grundverständnis von Webanwendungen
- Grundkenntnisse in M365, APIs und HTTP-Statuscodes
- Erfahrung mit Softwarekonfiguration und Identitäts- & Zugriffsmanagement
- Allgemeines Bewusstsein für Sicherheitsbest Practices (Passwörter, Phishing, sichere Geräteverwendung)
Warum wir?
- 100% Remote-Arbeit und volle Flexibilität über Ihren Zeitplan
- Eine transparente, vertrauensbasierte Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
- Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungsfindung
- 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Verbindung und Teamgeist
- Hoher Grad an Autonomie und klare Entwicklungspfade
- Die Möglichkeit, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding, Softwareprozesse & Inhaltserstellung
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer Success- und Produktteams
- Flexible Arbeitszeiten
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an Jasper.Schiffer@boardwise.io
Über uns
Boardwise wurde 2019 innerhalb von Axel Springer mit der Mission gegründet, die Abläufe im Vorstand zu digitalisieren und zu vereinfachen. Was als internes Projekt begann, hat sich seitdem zu einem schnell wachsenden unabhängigen SaaS-Unternehmen entwickelt, das von einem erfahrenen Gründerteam mit starkem Hintergrund in Startups und Unternehmenssoftware geleitet wird. Wir helfen Führungsteams und Vorstandsämtern großer Organisationen, Meetings und Entscheidungsfindungen effizienter, sicherer und transparenter zu gestalten. Unsere Unternehmenslösung wird von großen Organisationen vertraut – darunter mehr als 30 % der DAX-notierten Unternehmen, wie E.ON, BAYER, VW Financial Services und ProSiebenSat.1. Bei Boardwise bauen wir nicht nur Software – wir definieren neu, wie hochrangige Entscheidungen in modernen Organisationen getroffen werden. Als Remote-First-Unternehmen mit einem internationalen Team bieten wir echtes Eigentum, schnelle Lernkurven und die Möglichkeit, in einem bedeutungsvollen Bereich Einfluss zu nehmen.
L1 Support (m/f/d) Arbeitgeber: Boardwise
Boardwise ist ein hervorragender Arbeitgeber, der 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung bietet. Mit einer transparenten, vertrauensbasierten Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch enge Zusammenarbeit mit den Customer-Success- und Produktteams sowie regelmäßige Offsites und Workshops. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung eines schnell wachsenden Unternehmens mitzuwirken und dabei eine steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success und Software-Prozesse zu erleben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so L1 Support (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Boardwise suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um L1 Support (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Boardwise im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Boardwise vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Boardwise und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
