Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Ihre Mission

• Content Production & Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Video-Tutorials, Screen Recordings, Help-Center-Artikeln und Produkt-Guides – mithilfe moderner KI-Tools zur automatisierten Dokumentation. Schnitt, Upload und Strukturierung von Videos sowie Gestaltung moderner Trainings- und Lernmaterialien. Aktive Mitgestaltung beim Aufbau unseres Learning Centers inklusive laufender Aktualisierung und Optimierung aller Inhalte.
• Onboarding & Customer Success Unterstützung: Unterstützung im Kunden-Onboarding inkl. Vorbereitung, Durchführung und Grundkonfiguration von Demo- und Testumgebungen. Erstellung, Pflege und Analyse von FAQs, Templates und Self-Service-Inhalten als Basis für zukünftige Automatisierung und KI-gestützten Support. Durchführung kleinerer Tests für Features, Workflows, User Journeys und neue Technologie-Komponenten.
• Tooling & Prozessoptimierung: Einsatz und Unterstützung beim Setup moderner AI-Funktionen sowie Automatisierungsprozesse in unserem Tool-Stack. Mitarbeit beim Aufbau eines internen Knowledge Hubs sowie bei Formularen, Checklisten und digitalen Templates. Dokumentation und Weiterentwicklung interner Onboarding- und CSM-Prozesse.

Ihr Profil

• Laufendes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft, Mediengestaltung oder einem ähnlichen Bereich.
• Idealerweise erste Erfahrung mit Video und CRM-Systemen (HubSpot, ScreenStudio, Vimeo o.Ä.).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an digitaler Content-Erstellung (Video, Text, Grafik).
• Interesse an SaaS-Tools und modernen digitalen Arbeitsumgebungen.
• Teamplayer-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Warum wir?

• 100 % remote und hohe Zeitsouveränität.
• Transparente, vertrauensvolle Kultur in einem internationalen SaaS-Scale-up.
• Moderne Tools, datengetriebenes Arbeiten und kurze Entscheidungswege.
• 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamspirit.
• Hoher Gestaltungsspielraum und klare Entwicklungsperspektiven.
• Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up aktiv mitzugestalten.
• Steile Lernkurve im Bereich Customer Success, Onboarding, Softwareprozesse & Content Creation.
• Viel eigener Gestaltungsspielraum und Verantwortung.
• Direkte Zusammenarbeit mit CSM, TSM und Produktteam.
• Flexible Arbeitszeiten.

Über uns

Boardwise wurde 2019 innerhalb von Axel Springer mit der Mission gegründet, die Abläufe im Vorstand zu digitalisieren und zu vereinfachen. Was als internes Projekt begann, hat sich seitdem zu einem schnell wachsenden unabhängigen SaaS-Unternehmen entwickelt, das von einem erfahrenen Gründerteam mit starkem Hintergrund in Startups und Unternehmenssoftware geleitet wird. Wir helfen Führungsteams und Vorstandssekretariaten großer Organisationen, Meetings und Entscheidungsfindungen effizienter, sicherer und transparenter zu gestalten. Unsere Unternehmenslösung wird von großen Organisationen vertraut – darunter mehr als 30 % der DAX-notierten Unternehmen, wie E.ON, BAYER, VW Financial Services und ProSiebenSat.1. Bei Boardwise bauen wir nicht nur Software – wir definieren neu, wie hochrangige Entscheidungen in modernen Organisationen getroffen werden. Als Remote-First-Unternehmen mit einem internationalen Team bieten wir echtes Eigentum, schnelle Lernkurven und die Möglichkeit, in einem bedeutungsvollen Bereich Einfluss zu nehmen.