Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung und Key Account Management in der Logistik.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Bereich Spedition und Logistik.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, individuelle Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen aktiv und arbeite in einem kollegialen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung von Vorteil.
Mitarbeiter Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d)
Spedition und Logistik
Sie arbeiten gerne mit Kunden, denken serviceorientiert und behalten auch bei anspruchsvollen Transportabläufen den Überblick?
In dieser Position verbinden Sie die operative Kundenbetreuung mit der Betreuung und Weiterentwicklung wichtiger Bestandskunden. Je nach Erfahrung, Qualifikation und persönlichen Stärken liegt Ihr zukünftiger Schwerpunkt stärker in der Kundenbetreuung oder im Key Account Management.
Ihre Aufgaben
Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Erfassung, Anlage und Verwaltung von Transportaufträgen
- Terminabstimmung mit Kunden
- Erstellung und Versand von Auftragsbestätigungen
- Auskunft über Sendungs-, Container- und Transportstatus
- Bearbeitung von Reklamationen, Abweichungen und Sonderwünschen
- Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
- Sicherstellung eines professionellen und zuverlässigen Kundenservices
Key Account Management und Kundenentwicklung
- Betreuung ausgewählter Bestands- und Schlüsselkunden
- Zentraler Ansprechpartner für alle transport- und servicebezogenen Fragestellungen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Regelmäßige Abstimmung mit Kunden und internen Ansprechpartnern
- Erkennen von Potenzialen für zusätzliche Dienstleistungen
- Unterstützung beim Ausbau bestehender Geschäftsvolumina
- Mitwirkung bei der Entwicklung individueller Kundenlösungen
- Überwachung vereinbarter Leistungen und Konditionen
- Auswertung von Mengen-, Umsatz- und Leistungsdaten
- Erstellung von Kundenberichten, Auswertungen und Präsentationen
- Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen
- Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Fahrerbetreuung und operative Unterstützung
- Ansprechpartner für Fahrer bei Fragen, Änderungen und operativen Problemen
- Übermittlung von Auftragsinformationen und kurzfristigen Anpassungen
- Unterstützung bei Schwierigkeiten an Ladestellen, Terminals oder Depots
- Koordination von Ersatz- und Sondermaßnahmen bei Verzögerungen
- Entgegennahme und Weitergabe relevanter Fahrerinformationen an die Disposition
- Organisation und Bereitstellung benötigter Dokumente und Unterlagen
Schnittstellenmanagement und Administration
- Enge Kommunikation zwischen Kunden, Fahrern, Disposition, Service und Abrechnung
- Weiterleitung wichtiger Informationen an die zuständigen Fachbereiche
- Unterstützung bei der Lösung operativer Herausforderungen
- Bearbeitung von E-Mails und Telefonanrufen
- Kontrolle, Pflege und Ablage von Transport- und Frachtdokumenten
- Erfassung und Pflege von Auftrags-, Container- und Transportdaten
- Unterstützung bei der Rechnungsvorbereitung
- Nachverfolgung fehlender Dokumente und Unterlagen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder Groß- und Außenhandelsmanagement
- Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Spedition, Logistik oder im Key Account Management ist von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit Speditions- oder Transportmanagementsystemen ist wünschenswert
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
- Wirtschaftliches Verständnis und Interesse an der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen
Das erwartet Sie bei uns
- Eine vielseitige Position mit operativen und kundenorientierten Aufgaben
- Individuelle Einsatzmöglichkeiten entsprechend Ihrer Erfahrung und persönlichen Stärken
- Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem dynamischen Logistikumfeld
- Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikationsstrukturen
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Interesse geweckt?
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d) Arbeitgeber: Bobe Speditions GmbH
Als Berufskraftfahrer/in im Nahverkehr bei Bobe in Bad Salzuflen profitieren Sie von einem modernen Fuhrpark und einer fairen, pünktlichen Bezahlung. Wir legen großen Wert auf eine positive Arbeitskultur, die durch regelmäßige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt wird, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Genießen Sie die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses und die Möglichkeit, wöchentlich nach Hause zu kommen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bobe Speditions GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bobe Speditions GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bobe Speditions GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bobe Speditions GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
