Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) befristet für 2 Jahre

Bösch Boden Spies ist ein europaweit führender Full-Service B2B-Supplier von higher valued Ingredients für die europäische Lebensmittelindustrie und den Handel. Das 100-köpfige Team am Standort Hamburg möchte Menschen begeistern – mit hochwertigen Rohstoffen, maßgeschneiderten Lösungen und zukunftsweisenden Food-Innovationen. Als innovatives Traditionsunternehmen entwickeln wir seit 1913 gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Produktlösungen – u. a. in den Kategorien Fruit- & Nut-Mixes, Chocolate & Confectionery, Baked Goods & Cereals, Dairy & Fruit Prep, Beverage, Plant Based sowie Healthcare Nutrition.

Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir Dich ab sofort befristet für 2 Jahre als Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) (in Vollzeit).

Aufgaben

• Auftragsabwicklung: Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Kundenaufträgen des deutschsprachigen Einzelhandels. Das umfasst die Erfassung, Prüfung und Terminierung der Bestellungen und die Rechnungserstellung und Versand.
• Kundenkommunikation: Als direkte/r Ansprechpartner/in kümmerst Du Dich um die Anliegen der Retail-Kunden, vorrangig per E-Mail und Telefon. Du beantwortest Fragen zu Lieferzeiten und Bestellungen. Ebenfalls bist Du die/der erste Ansprechpartner/in für die Dienstleister unserer Retailkunden.
• Reklamationsmanagement: Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften. Dabei steht eine kundenorientierte Lösung im Vordergrund, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Unternehmensinteressen berücksichtigt.
• Datenpflege: Du pflegst Kundeninformationen und Auftragsdaten im System.
• Interne Koordination: Du arbeitest eng mit der Produktionslogistik und der Logistik zusammen, um eine termingerechte Belieferung der Kunden zu gewährleisten.

Profil

• Berufserfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung oder im Customer Service, idealerweise im Handel oder in einem Umfeld mit hohem Auftragsvolumen.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest sehr organisiert, behältst auch bei einer Vielzahl von Aufträgen den Überblick und lässt dich auch in stressigen Phasen nicht aus der Ruhe bringen und arbeitest stets sorgfältig sowie effizient.
• Kommunikationsstärke: Deine schriftliche und mündliche Kommunikation ist klar und präzise. Du bist in der Lage, Anfragen schnell und kundenfreundlich zu bearbeiten.
• Teamfähigkeit: Du bist ein verlässlicher Teamplayer und arbeitest konstruktiv mit den Kolleg:innen aus anderen Abteilungen zusammen.
• Effizienz: Du erkennst Optimierungspotenziale in den Abläufen und bringst Dich aktiv ein, um Prozesse noch effizienter zu gestalten.
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit einem ERP-System (z. B. SAP BOne) sowie den gängigen MS Office-Anwendungen.

Wir bieten

• Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), bis zu 35 Urlaubstage sowie Heiligabend und Silvester frei.
• Vergütung & Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote, Altersvorsorgemodelle, Workation-Angebot.
• Mobilität: Sehr gute Verkehrsanbindung, sowohl mit Auto und Fahrrad wie auch den öffentlichen Verkehrsmitteln, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, JobRad mit 20 € mtl. Arbeitgeberzuschuss möglich.
• Fachliche & persönliche Entwicklung: Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm, Weiterbildungsangebote.
• Gesundheit & Wohlbefinden: EGYM Wellpass mit 20€ monatlichem Zuschuss, Achtsamkeitskurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung.
• Kultur & Zusammenarbeit: Moderne Büroräume mit Blick über Hamburg, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke, Obstkörbe, Müsli-Bar und vergünstigtes Mittagessen in der hauseigenen Kantine.