Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) befristet für 2 Jahre

Bösch Boden Spies ist ein europaweit führender Full-Service B2B-Supplier von higher valued Ingredients für die europäische Lebensmittelindustrie und den Handel. Das 100-köpfige Team am Standort Hamburg möchte Menschen begeistern – mit hochwertigen Rohstoffen, maßgeschneiderten Lösungen und zukunftsweisenden Food-Innovationen. Als innovatives Traditionsunternehmen entwickeln wir seit 1913 gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Produktlösungen – u. a. in den Kategorien Fruit- & Nut-Mixes, Chocolate & Confectionery, Baked Goods & Cereals, Dairy & Fruit Prep, Beverage, Plant Based sowie Healthcare Nutrition.

Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir Dich ab sofort befristet für 2 Jahre als Customer Service Mitarbeiter im Retail (m/w/d) (in Vollzeit).

• Auftragsabwicklung: Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Kundenaufträgen des deutschsprachigen Einzelhandels. Das umfasst die Erfassung, Prüfung und Terminierung der Bestellungen und die Rechnungserstellung und Versand.
• Kundenkommunikation: Als direkte/r Ansprechpartner/in kümmerst Du Dich um die Anliegen der Retail-Kunden, vorrangig per E-Mail und Telefon. Du beantwortest Fragen zu Lieferzeiten und Bestellungen.
• Reklamationsmanagement: Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften. Dabei steht eine kundenorientierte Lösung im Vordergrund, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Unternehmensinteressen berücksichtigt.
• Datenpflege: Du pflegst Kundeninformationen und Auftragsdaten im System.
• Interne Koordination: Du arbeitest eng mit der Produktionslogistik und der Logistik zusammen, um eine termingerechte Belieferung der Kunden zu gewährleisten.

Berufserfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung oder im Customer Service, idealerweise im Handel oder in einem Umfeld mit hohem Auftragsvolumen.

Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest sehr organisiert, behältst auch bei einer Vielzahl von Aufträgen den Überblick und lässt dich auch in stressigen Phasen nicht aus der Ruhe bringen und arbeitest stets sorgfältig sowie effizient.

Kommunikationsstärke: Deine schriftliche und mündliche Kommunikation ist klar und präzise. Du bist in der Lage, Anfragen schnell und kundenfreundlich zu bearbeiten.

Teamfähigkeit: Du bist ein verlässlicher Teamplayer und arbeitest konstruktiv mit den Kolleg:innen aus anderen Abteilungen zusammen.

Effizienz: Du erkennst Optimierungspotenziale in den Abläufen und bringst Dich aktiv ein, um Prozesse noch effizienter zu gestalten.

Sprachen: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit einem ERP-System (z. B. SAP BOne) sowie den gängigen MS Office-Anwendungen.

Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), bis zu 35 Urlaubstage sowie Heiligabend und Silvester frei.

Vergütung & Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote, Altersvorsorgemodelle, Workation-Angebot.

Mobilität: Sehr gute Verkehrsanbindung, sowohl mit Auto und Fahrrad wie auch den öffentlichen Verkehrsmitteln, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, JobRad mit 20 € mtl. Arbeitgeberzuschuss möglich.

Fachliche & persönliche Entwicklung: Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm, Weiterbildungsangebote.

Gesundheit & Wohlbefinden: EGYM Wellpass mit 20€ monatlichem Zuschuss, Achtsamkeitskurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung.

Kultur & Zusammenarbeit: Moderne Büroräume mit Blick über Hamburg, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke, Obstkörbe, Müsli-Bar und vergünstigtes Mittagessen in der hauseigenen Kantine.