Customer Service (m/f/d)

Kundenbetreuung: Als Hauptansprechpartner für internationale Kunden agierst du als wichtige Schnittstelle. Du bearbeitest Anfragen, erteilst Auskünfte zu Produkten und Lieferzeiten und löst eigenständig auftretende Probleme.

Auftragsabwicklung: Du erfasst und verwaltest Kundenaufträge von der Bestellung bis zur Rechnungsstellung.

Kontrakt- & Reklamationsmanagement: Du hast einen Überblick über alle offenen Kundenkontrakte und stimmst dich pro-aktiv mit den Kunden und internen Schnittstellen ab. Reklamationen und Gutschriften bearbeitest du professionell und versuchst eine kundenorientierte Lösung zu finden.

Datenpflege: Du bist verantwortlich für die akkurate Pflege der Kundenstammdaten und Auftragsinformationen im ERP-System (z. B. SAP One).

Schnittstellenkoordination: Enge Abstimmung mit dem Vertriebsteam, der Logistik und der Buchhaltung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Dein Profil:

• Berufserfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel) und mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Handels- oder B2B-Umfeld, mit Grundkenntnissen zu Incoterms und gängigen Handelsklauseln; Erfahrung in der Lebensmittelbranche ist von Vorteil.
• Systemkenntnisse: Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (wünschenswert SAP One) und den gängigen MS Office-Anwendungen. Idealerweise hast du auch bereits erste Erfahrungen mit einem CRM-System (z. B. Salesforce).
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für die internationale Kundenkommunikation unerlässlich. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Service- & Kommunikationsstärke: Kundenorientiertes Denken sowie klare, freundliche und souveräne Kommunikation.
• Team- & Kooperationsfähigkeit: Aktive Zusammenarbeit, Wissensaustausch und gegenseitige Unterstützung.
• Struktur & Selbstständigkeit: Organisierte Arbeitsweise, Priorisierungssicherheit und eigenverantwortliches Handeln.
• Lösungsorientierung & Initiative: Proaktive Herangehensweise an Herausforderungen und Fähigkeit, eigenständig Lösungen zu finden.

Was wir bieten:

• Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 30 Urlaubstage sowie Heiligabend und Silvester frei.
• Vergütung & Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote, Altersvorsorgemodelle, Relocation-Angebot.
• Mobilität: sehr gute Verkehrsanbindung, sowohl mit Auto und Fahrrad wie auch den öffentlichen Verkehrsmitteln, bezuschusstes Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, JobRad mit 20 € mtl. Arbeitgeberzuschuss möglich.
• Fachliche & persönliche Entwicklung: strukturiertes Onboarding mit Buddy Programm, Weiterbildungsangebote, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: EGYM Wellpass mit 20€ monatlichem Zuschuss, Achtsamkeitskurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung.
• Kultur & Zusammenarbeit: moderne Büroräume mit Blick über Hamburg, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke, Obstkörbe, Müsli-Bar und vergünstigtes Mittagessen in der hauseigenen Kantine.

Du bist interessiert? Dann zögere nicht und werde Teil unseres Teams! Bewirb dich mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben und relevante Zeugnisse), dem frühestmöglichen Starttermin und deinem Gehaltswunsch.