Operations Customer Expert (SMB Support) – Hebrew Speaker

Schließen Sie sich einem globalen Technologieführer an und heben Sie Ihre Karriere auf die nächste Stufe! Sind Sie fließend in Hebräisch und leidenschaftlich daran interessiert, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten? Haben Sie ein starkes Interesse an digitaler Werbung und den Wunsch, kleinen und mittelständischen Unternehmen zu helfen, durch die leistungsstarken Tools von Meta zu wachsen? Diese Gelegenheit ist für Sie!

Unser Kunde, ein weltweit anerkanntes amerikanisches Technologieunternehmen mit Sitz in Menlo Park, Kalifornien, sucht Operations Customer Experts zur Unterstützung von hebräischsprachigen SMB-Kunden. Sie werden Teil eines dynamischen, internationalen Teams, das Kunden über Chat, E-Mail und Telefon unterstützt und ihnen hilft, durch exzellenten Service und fachkundige Anleitung zu den Werbelösungen von Meta erfolgreich zu sein.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice in Hebräisch (mit etwas Englisch-Kommunikation).
• Unterstützung der Kunden bei Vor- und Nachverkaufsanfragen, mit Fokus auf Kampagnenoptimierung und Plattformprobleme.
• Aufrechterhaltung einer kundenorientierten Denkweise mit einem freundlichen, empathischen und lösungsorientierten Ansatz.
• Beitrag zur Erreichung starker Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) durch herausragenden Service.
• Schulung von Werbetreibenden zu Selbstbedienungstools und Unterstützung bei technischen Anliegen oder Problemen.
• Umgang mit sensiblen Daten mit Diskretion und Integrität.
• Anwendung Ihrer Soft Skills zur Deeskalation herausfordernder Situationen, wenn nötig.

Was wir suchen:

• Fließend in Hebräisch (C2-Niveau) – erforderlich.
• Englischkenntnisse (B2+) – notwendig für interne Kommunikation und Schulung.
• Starke Kundenorientierung und Empathie.
• Teamplayer-Mentalität – effektive Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Hintergründen.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Anpassungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, vertrauliche Informationen professionell zu behandeln.

Vergütung & Vorteile:

• Internationale Kandidaten (Umzug nach Portugal): 1.478,16 €/Monat brutto (einschließlich Grundgehalt, Urlaubs-/Weihnachtsboni, Essenszulage und Zimmerzulage).
• Lokale Kandidaten (bereits in Portugal wohnhaft): 1.767,50 €/Monat brutto (einschließlich Grundgehalt, Urlaubs-/Weihnachtsboni und Essenszulage; keine Zimmerzulage).

Zusätzliche Vorteile:

• Private Krankenversicherung – Vollständige Abdeckung ab dem ersten Tag.
• Essenskarte – Monatliche Essenszulage.
• Urlaubsboni – Genießen Sie Belohnungen während der Sommer- und Winterferien.

Schulungsprogramm:

• Dauer: 15 Arbeitstage.
• Planung: Vollzeit (genaue Stunden werden noch bestätigt).
• Sprache: Durchführung in Englisch.
• Schulungshonorar: 92,80 € pro Woche.

Arbeitszeit & Standort:

• Stunden: 40 Stunden/Woche (8-Stunden-Schichten + 1 Stunde Mittagspause), 5 Tage/Woche.
• Schichtbereich: Montag bis Sonntag, zwischen 06:00 und 00:00 Uhr.
• Schichtplanung: 4 Wochen im Voraus bereitgestellt.
• Standort: Lissabon Stadtzentrum – Arbeiten in einer lebhaften und kollaborativen Umgebung.

Umzugspaket (internationale Kandidaten):

Wir unterstützen Ihren Umzug in jeder Phase mit:

• Flughafenabholung.
• Vollständige Unterstützung bei der Papierarbeit (Aufenthalt, Bankwesen usw.).
• Erstattung des ursprünglichen Fluges.
• Jährlicher Rückflug in Ihr Heimatland (nur EU).
• 14 Monate in einer voll ausgestatteten Unternehmenswohnung.
• Willkommenspaket: Bettwäsche, Handtücher und mehr.

Unterkunftsdetails:

Genießen Sie stressfreies Wohnen in voll möblierten Wohngemeinschaften, Kosten übernommen (WLAN, Strom, Kabel-TV). Die Wohnungen sind 20–60 Minuten vom Büro entfernt und werden mit anderen jungen Fachleuten geteilt, um Ihnen zu helfen, sich zu vernetzen und sich von Anfang an wie zu Hause zu fühlen.

Zusätzliche Vorteile:

• Kostenlose Portugiesisch-Sprachkurse.
• Zugang zu Sportaktivitäten, Kochkursen und sozialen Veranstaltungen.
• Eine einladende, multikulturelle Teamkultur.

Einstellungsprozess:

• Überprüfung der Bewerbung des Kunden.
• Online-Tests.
• Interview mit dem Kunden.
• Stellenangebot.