Burberry Team Manager - Hamburg Neuer Wall 36

Einführung

Bei Burberry glauben wir, dass Kreativität Räume öffnet. Unser Ziel ist es, die Kraft der Vorstellungskraft zu nutzen, um Grenzen zu überschreiten und neue Möglichkeiten für unsere Menschen, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften zu schaffen. Dies ist der zentrale Glaube, der Burberry seit seiner Gründung im Jahr 1856 leitet und zentral für unser heutiges Handeln als Unternehmen ist. Wir streben danach, ein Umfeld für kreative Köpfe aus verschiedenen Hintergründen zu schaffen, in dem sie gedeihen können, indem wir eine breite Palette von Fähigkeiten und Erfahrungen in alles, was wir tun, einbringen. Als zielgerichtete, werteorientierte Marke setzen wir uns auch dafür ein, eine Kraft für das Gute in der Welt zu sein, die nächste Generation nachhaltiger Luxusprodukte für Kunden zu schaffen, Veränderungen in der Branche voranzutreiben und unsere Gemeinschaften zu unterstützen.

Stellenbeschreibung

In der Rolle eines Teamleiters werden Sie durch Ihre Leidenschaft für die Marke und das Produkt Ihr Team anleiten, um außergewöhnlichen Service zu bieten, und sind verantwortlich für die Maximierung der Verkaufsleistung, um Ziele und Vorgaben in allen Abteilungen und Produktkategorien zu erreichen. Als dynamischer und inspirierender Führer mit einem starken Einzelhandelsbackground und Fähigkeiten im Beziehungsaufbau sowohl mit dem Team als auch mit den Kunden arbeiten Sie auf der Verkaufsfläche. Der Teamleiter ist dafür verantwortlich, dass das Team eine außergewöhnliche Servicekultur und Kundenerfahrung demonstriert und die Marke als Burberry-Botschafter repräsentiert, indem er ihre Werte fördert.

Verantwortlichkeiten

• Partnerschaft mit dem Filialmanagement zur Verbesserung der Verkaufsleistung, um kontinuierlich Ziele zu erreichen und Strategien zu identifizieren, um sicherzustellen, dass die Leistungsstandards übertroffen werden.
• Analyse der Verkaufsleistung sowie KPIs, Berichterstattung über aktuelle Geschäftstrends sowie die Leistung der Wettbewerber, um weiteres Geschäftswachstum sicherzustellen.
• Leitung und Unterstützung aller Aktivitäten zur Erreichung der Filialziele.
• Aufbau und Pflege von Vertrautheit mit der lokalen externen Umgebung; Kunden, persönliche Einkäufer, Wettbewerber, lokale Veranstaltungen, Dritte und Talente.
• Führung eines leistungsstarken, kundenorientierten Teams, Festlegung von Leistungszielen und Steigerung der Produktivität.
• Seien Sie der Markenbotschafter und fungieren Sie als Spezialist für alle Produktkategorien, indem Sie Leidenschaft für die Burberry-Marke und fundierte Produktkenntnisse zeigen.
• Mit hoher Integrität in der Unternehmenskonformität arbeiten.

Kundenmanagement

• Seien Sie ein Vorbild für den Rest des Teams, indem Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und Leidenschaft für Produkte, Styling und letztendlich Verkauf demonstrieren.
• Engagieren Sie sich aktiv für die Entwicklung langfristiger Beziehungen zu Top-Kunden.
• Demonstrieren Sie Führung, indem Sie eine aktive Rolle auf der Verkaufsfläche durch Kundenengagement und Förderung des Markenbewusstseins spielen.
• Überwachen Sie die CRM-Datenbankberichte, um:

• Bei der Umsetzung von Unternehmens-CRM-Initiativen zu helfen.
• Bedeutsame Kundendaten zu erfassen, um Maßnahmen zu ergreifen und Chancen zu entwickeln.
• Elegante und relevante Kundenansprache zu verwalten und voranzutreiben.

Teamentwicklung

• Verfügen Sie über ausgezeichnete Produktkenntnisse und garantieren Sie konsistente Standards im gesamten Filialteam.
• Stellen Sie sicher, dass alle Schulungsmaterialien an die Teams weitergegeben werden, damit sie den Inhalt nutzen, um die wichtigsten Säulen der Strategie voranzutreiben.
• Übernehmen Sie Verantwortung und Eigentum für alle kommerziellen Schulungen, die durchgeführt werden.
• Leiten Sie das Team, um unsere Customer Journey zu fördern, um unsere globale Positionierung zu halten und zu übertreffen, indem Sie das Gästeerlebnisprogramm als Indikator nutzen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder über fundierte Produktkenntnisse verfügen und über Unternehmensrichtlinien und -verfahren informiert sind, indem Sie sie coachen und Feedback geben.
• Pflegen Sie Kundenbeziehungen, um loyale Befürworter der Marke zu schaffen, und nutzen Sie Ihr Team, um die höchste Qualität der Kundendatenaufnahme zu erreichen.
• Fördern Sie die Nutzung digitaler Assets zur Qualität der Kundendatenaufnahme.
• Entwickeln Sie weiterhin proaktiv talentierte Mitarbeiter, indem Sie Leistung durch wiederkehrende Entwicklungspläne und jährliche Leistungsbewertungen anerkennen und belohnen.
• Identifizieren Sie Kompetenzlücken und Wissen, das bei den Mitarbeitern entwickelt werden muss.
• Erstellen und implementieren Sie Aktionspläne, bauen Sie Entwicklungspläne für alle Mitarbeiter in Übereinstimmung mit dem Filialmanagement auf.
• Seien Sie an der Anwerbung, Pflege und Bindung eines leistungsstarken Teams beteiligt.
• Seien Sie an der Schaffung eines positiven und energiegeladenen Arbeitsumfelds beteiligt, in dem perfekte Synergie zwischen Teamarbeit und gesunder Konkurrenz besteht.
• Teilnahme oder, falls gewünscht, Leitung täglicher Filialbesprechungen zur Kommunikation aktueller Geschäftstrends, relevanter Updates und zur Motivation der Mitarbeiter.

Persönliches Profil

• Frühere Erfahrung in der Rolle im Luxus-Einzelhandel, die den Umsatz und die Rentabilität einer Abteilung steigert, während außergewöhnliche Kundenservicestandards aufrechterhalten werden.
• Kommerzielle Sensibilität, Sie haben Erfahrung im Arbeiten mit umsatzbezogenen KPIs.
• Tiefes Verständnis der Erwartungen der Kunden und dessen, was einen Luxusservice ausmacht.
• Fähigkeit, hervorragende Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten zu demonstrieren.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, Fähigkeit, flexibel zu sein und sich an Veränderungen anzupassen.
• Echtes Interesse und Liebe zur Mode und zum Styling gepaart mit ausgezeichnetem Produktwissen.
• Organisiert, in der Lage, Prioritäten zu setzen und Probleme zu lösen, während Sie zügig arbeiten.
• Fortgeschrittene Kenntnisse von POS, Filialsystemen und sicher im Umgang mit digitalen Tools.

Burberry ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und behandelt alle Bewerbungen gleich und rekrutiert ausschließlich auf der Grundlage von Fähigkeiten und Erfahrungen.