Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft von Wissensmanagement und Training in einem internationalen Team.
- Unternehmen: Innovatives Modeunternehmen mit einer offenen und kreativen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationale Zusammenarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und Raum für persönliche Entfaltung.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Transformation und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in leistungsorientierter Führung und Kenntnisse in KI-gestützten Lösungen.
Sie möchten Ideen einbringen, vorausschauen und einen echten Unterschied machen? Sie werden Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Leidenschaft vorantreibt – verantwortungsbewusst, kreativ und immer gemeinsam. Was uns definiert: der Mut, neue Wege zu gehen, Offenheit für unterschiedliche Perspektiven und ein starker Antrieb, Dinge zu bewegen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Einfluss – für unsere Kunden und für ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Ihr Job
Schließen Sie sich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns in eine digitale und KI-gesteuerte Welt zur internationalen Kundenauszeichnung transformieren. Wir benötigen Sie, um die CCM-Vision in greifbaren Erfolg zu übersetzen – indem Sie strategische Ziele erreichen, hohe Leistung in Ihrer Abteilung ermöglichen und das Führungsteam sowohl bei der Umsetzung als auch bei der persönlichen funktionalen Entwicklung unterstützen.
Als Leiter werden Sie die internationale Strategie von CCM in effektive Strukturen und Rahmenbedingungen für Wissensmanagement, Schulung und Qualität übersetzen. Sie entwickeln eine internationale, kundenorientierte Wissensstrategie, entwerfen einen globalen Schulungsrahmen und etablieren einen strategischen Ansatz für das Qualitätsmanagement, der die Ergebnisse des Kundenservice kontinuierlich verbessert.
Sie stellen sicher, dass Schulungen, Fähigkeitenentwicklung und Leistungsüberwachung messbare Verbesserungen in der Agentenleistung und Servicequalität zur Folge haben. Darüber hinaus überwachen Sie, wie Kundenfeedback gesammelt und genutzt wird, um datengestützte Verbesserungsinitiativen im gesamten CCM zu unterstützen.
Sie steuern Ihre Abteilung in Richtung Leistungsexzellenz in Kosten, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit durch konsequente Überwachung, Priorisierung und kontinuierliche Optimierung. Als Führungskraft stellen Sie sicher, dass alle Konzepte und Rahmenbedingungen verstanden und effektiv in allen Ländern angewendet werden, um die Entwicklung von CCM zu einer leistungsstarken, KI-bereiten Organisation zu unterstützen.
Ihr Beitrag
Als Leiter spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der zukünftigen Ausrichtung von CCM. Sie co-kreieren und beeinflussen Strategien für organisatorische Entwicklung, Prozessoptimierung und KI-gesteuerte Transformation – und verwandeln diese in klare Richtungen für Ihre Teams und Stakeholder.
Ihre strategischen Entscheidungen bestimmen, wie Wissensmanagement, Schulung und Qualität international strukturiert sind und wie sie zu messbaren Leistungsverbesserungen und einem konsistenten Kundenerlebnis über Märkte hinweg beitragen.
Als einer von vier funktionalen Leitern in unserer internationalen Matrixorganisation helfen Sie, das globale Betriebsmodell von CCM weiterzuentwickeln. Sie sind verantwortlich für die Leistungsziele Ihrer Abteilung – Kosten, Qualität, Serviceergebnisse und Kundenzufriedenheit – und stellen die effektive Umsetzung durch transparente Überwachung und einen klaren Weg zur Verbesserung sicher.
Durch Ihre Führung schaffen Sie Ausrichtung, treiben Klarheit voran und beschleunigen den Fortschritt – damit CCM eine leistungsstarke, KI-fähige Organisation wird, die außergewöhnliche Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen bietet.
Das Customer Care Management arbeitet als internationale Matrixorganisation und kooperiert eng mit Kollegen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen in einem modernen Shared Leadership-Modell. Sie werden mit IT- und Data-Science-Teams zusammenarbeiten, um die KI-Fähigkeiten in Lernen & Entwicklung auszubauen und innovative, skalierbare Lösungen zu entwickeln.
Ihre Freiheit:
Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, die Zukunft des Wissensmanagements, der Schulung und des Qualitätsmanagements innerhalb von CCM zu gestalten; wenn Sie flache Hierarchien, internationale Zusammenarbeit und ein hochgradig virtuelles Arbeitsumfeld schätzen; und wenn Sie es genießen, Transformation in Chancen umzuwandeln – dann sind Sie hier genau richtig. Wir befinden uns inmitten einer großen Evolution, und Sie werden die Freiheit und den Einfluss haben, aktiv daran zu gestalten.
Ihre Qualifikationen
bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über nationale Grenzen hinweg zusammenarbeiten, um den Erfolg einer europäischen Modemarke zu gestalten. Und genau deshalb suchen wir Menschen wie Sie – mutig und leidenschaftlich, um das bestmögliche Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu bieten.
Ihre Ausbildung:
Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Fokus erfolgreich abgeschlossen.
Ihre Erfahrung:
Sie bringen eine starke Erfolgsbilanz in leistungsorientierter Führung mit und wissen, wie man ehrgeizige Ziele in messbare Auswirkungen umsetzt. Ihre Erfahrung in globalen Umgebungen, gepaart mit einer außergewöhnlichen Fähigkeit, komplexe Situationen, Strukturen und Prozesse zu vereinfachen, ermöglicht es Ihnen, Klarheit und Schwung zu erzeugen. Sie sind sicher im Umgang mit KI-gesteuerten Lösungen zur Verbesserung der Effizienz, des Lernens und der Entscheidungsfindung in Teams.
Ihre Fähigkeiten:
Sie kommunizieren sicher in Englisch (mindestens B2) und bringen gut entwickelte, moderne Führungsfähigkeiten mit. Sie verstehen Methoden des Lernens und der Entwicklung, und Ihre analytische Denkweise hilft Ihnen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen. KI ist für Sie mehr als ein Schlagwort – Sie wissen, wie man sinnvolle KI-Anwendungen implementiert und wie man eine KI-gesteuerte, zukunftsfähige Lernkultur innerhalb von CCM fördert.
Ihre Softskills:
Sie gedeihen in dynamischen, schnelllebigen und sich entwickelnden Umgebungen und bringen Begeisterung, Resilienz und eine positive Einstellung in Ihre Arbeit ein. Sie sind in der Lage, Menschen zu gewinnen, klar zu kommunizieren und vielfältige Teams durch Veränderungen zu führen. Als Vorbild investieren Sie aktiv in Ihr eigenes Führungswachstum, gehen Konflikte konstruktiv an und inspirieren andere, mit Zuversicht zu folgen und ihr Bestes zu geben.
Und: Sind Sie daran interessiert, Teil einer offenen, toleranten und vielfältigen Unternehmenskultur zu werden und Ihren eigenen Beitrag dazu zu leisten? Jeder ist hier willkommen! Lassen Sie uns wissen, was Sie benötigen, um Ihr volles Potenzial bei uns zu erreichen.
Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden
Global Head of Learning & Development (AI‑Driven) Arbeitgeber: Bonprix S.R.L.
Als (Junior) Marketing Expert (m/w/d) in unserem dynamischen Team bieten wir dir die Möglichkeit, in einem kreativen und datengetriebenen Umfeld zu arbeiten, das auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert nicht nur deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern auch den Austausch von Ideen, um innovative Marketingstrategien zu entwickeln, die unsere Marke stärken. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Arbeitsumfeld, das dir hilft, deine Karriereziele zu erreichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Head of Learning & Development (AI‑Driven) erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Bonprix S.R.L. helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Bonprix S.R.L..
✨Direkt bewerben bei Bonprix S.R.L.!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Global Head of Learning & Development (AI‑Driven) klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Head of Learning & Development (AI‑Driven) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Bonprix S.R.L. einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Global Head of Learning & Development (AI‑Driven).
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Bonprix S.R.L. leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Bonprix S.R.L. einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bonprix S.R.L. vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Bonprix S.R.L. passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Bonprix S.R.L. werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Bonprix S.R.L. erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Bonprix S.R.L. einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
