Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und implementiere ein internationales Trainings- und Wissensmanagement-Framework.
- Unternehmen: Innovatives Modeunternehmen mit internationalem Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Gestalte die Zukunft mit, arbeite in einem dynamischen Umfeld und profitiere von Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene, tolerante und vielfältige Unternehmenskultur, in der jeder willkommen ist.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Transformation und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich, Erfahrung im Wissensmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sie möchten Ideen einbringen, vorausschauend denken und einen echten Unterschied machen? Sie werden Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Leidenschaft verantwortungsvoll, kreativ und immer gemeinsam vorantreibt. Was uns definiert: der Mut, neue Wege zu gehen, Offenheit für unterschiedliche Perspektiven und ein starker Antrieb, Dinge zu bewegen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Einfluss – für unsere Kunden und für ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Ihr Job
Schließen Sie sich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns für internationale Kundenzufriedenheit in einer digitalen Welt transformieren. Wir benötigen Sie, um ein internationales Trainings- und Wissensmanagement-Framework zu implementieren und Innovationen voranzutreiben!
Ihre Aufgabe
Sie entwickeln und implementieren ein internationales Trainings- und Wissensmanagement-Framework, das Governance, Prozesse und KPIs abdeckt und den Qualitätsstandards entspricht. Sie analysieren Leistungsdaten, um die FCR und die Kundenzufriedenheit durch bessere Agentenleistung und Schulung zu optimieren. Die Transformation lokaler Standards in einen skalierbaren internationalen Ansatz ist entscheidend, ebenso wie die Überwachung der Einhaltung des Frameworks und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams ist der Schlüssel, um Prozesse und Anforderungen abzustimmen. Sie identifizieren und bewerten auch innovative, KI-gesteuerte Lösungen zur Verbesserung des Zugangs zu Schulungen und Wissen.
Ihr Beitrag
Sie gestalten strategisch internationale Wissens- und Schulungsinitiativen. Ihre Rolle umfasst die Definition und Verbesserung eines strategischen Rahmens und das Erreichen von KPIs. Sie treiben die Optimierung voran, indem Sie Innovationen recherchieren und integrieren. Eine effektive Überwachung der Wissens- und Schulungsaktivitäten wird zu einer besseren Agentenleistung, Kundenzufriedenheit und einer effizienteren globalen CCM-Organisation führen.
Ihr Umfeld
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Sie mit Kollegen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten werden.
Ihre Freiheit
Wenn Sie flache Hierarchien und ein internationales Umfeld mögen, sind Sie hier genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Sie mitgestalten können.
Ihre Qualifikationen
bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über nationale Grenzen hinweg zusammenarbeiten, um den Erfolg einer europäischen Modemarke zu gestalten. Deshalb suchen wir Menschen wie Sie – mutig und leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
Ihre Ausbildung
Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.
Ihre Erfahrung
Ihre Erfahrung umfasst idealerweise ein tiefes Verständnis der Prozesse im Zusammenhang mit Wissens- und Trainingsmanagement sowie Vertrautheit mit verschiedenen Schulungsmethoden und Wissensmanagement-Tools. Sie sind auch erfahren im Einsatz gängiger Prozessmanagement- und Optimierungsmethoden. Diese Expertise wird entscheidend sein, um lokale Standards in einen skalierbaren internationalen Ansatz zu transformieren und innovative Lösungen zur Verbesserung der Schulungseffektivität und des Zugangs zu Wissen zu identifizieren und zu bewerten.
Ihre Fähigkeiten:
- Strategisches und ganzheitliches Denkvermögen, das es Ihnen ermöglicht, ein umfassendes internationales Trainings- und Wissensmanagement-Framework zu entwickeln und umzusetzen.
- Projektmanagementfähigkeiten, um die erfolgreiche Umsetzung und Lieferung wichtiger Initiativen sicherzustellen.
- Ein unternehmerisches Denken, kombiniert mit einem Fokus auf lösungsorientierte Ansätze, wird es Ihnen ermöglichen, strategische Optimierungsmaßnahmen voranzutreiben und Innovationen effektiv zu integrieren.
- Starke Kunden- und Nutzerorientierung sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
Ihre Soft Skills:
Sie sind gut erfahren und arbeiten gerne in einem interkulturellen Team. Sie gedeihen in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld. Und Sie haben einen starken Kundenfokus. Sind Sie daran interessiert, Teil einer offenen, toleranten und vielfältigen Unternehmenskultur zu werden und Ihren eigenen Beitrag dazu zu leisten? Jeder ist hier willkommen! Lassen Sie uns wissen, was Sie benötigen, um Ihr volles Potenzial bei uns zu erreichen.
Knowledge and Training Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Bonprix S.R.L.
Als (Junior) Marketing Expert (m/w/d) in unserem dynamischen Team bieten wir dir die Möglichkeit, in einem kreativen und datengetriebenen Umfeld zu arbeiten, das auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert nicht nur deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern auch den Austausch von Ideen, um innovative Marketingstrategien zu entwickeln, die unsere Marke stärken. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Arbeitsumfeld, das dir hilft, deine Karriereziele zu erreichen.
