Lead Operations and People Lead (m/f/d)

Sie möchten Ideen einbringen, vorausschauend denken und einen echten Unterschied machen? Sie werden Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Leidenschaft – verantwortungsbewusst, kreativ und immer gemeinsam – vorantreibt. Was uns definiert: der Mut, neue Wege zu gehen, Offenheit für unterschiedliche Perspektiven und ein starker Antrieb, Dinge zu bewegen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Einfluss – für unsere Kunden und für ein zukunftsfähiges Unternehmen. Treten Sie dem Customer Care Management (CCM) bei, während wir uns für internationale Kundenzufriedenheit in einer digitalen Welt transformieren.

Wir benötigen Sie, um unsere Teams zu unterstützen, sie zu ermächtigen, effektiv zu arbeiten, ihre Motivation zu steigern und ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir suchen einen Kandidaten für einen vorübergehenden 6-monatigen Einsatz, der je nach operativen Bedürfnissen verlängert werden kann.

Ihre Aufgabe: Seien Sie ein Vorbild und übersetzen Sie die CCM-Strategien bezüglich Veränderung, Prozessen und Organisation, sodass jedes Teammitglied versteht, wie es zum Erfolg der Abteilung und des CCM insgesamt beiträgt. Sie übernehmen das operative Management und behalten den Überblick über die Kapazität von Team und Abteilung (einschließlich geplanter/ungeplanter Abwesenheiten) sowie Aktivitäten, um ein kompetenter Ansprechpartner für funktionale Fragen zu sein. Sie treiben das Team an, Leistungs- und Qualitätsziele zu erreichen, und helfen ihnen, ihre funktionalen und prozessualen Fähigkeiten zu verbessern. Als disziplinarischer Leiter ermächtigen und entwickeln Sie Mitarbeiter, um Autonomie und Selbstorganisation zu fördern und unterstützen Rollenwechsel durch eine klare Definition von Verantwortlichkeiten und transparente Kommunikation. Darüber hinaus stellen Sie das disziplinarische Management (Gehälter, Beförderungen, Urlaub, Bewertungen usw.) sicher, einschließlich administrativer Tätigkeiten und der Einhaltung rechtlicher Rahmenbedingungen.

Ihr Beitrag: Sie spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau der zukünftigen internationalen Matrixstruktur des Customer Care und tragen zu ihrem Erfolg bei. Sie sind verantwortlich für die Erreichung team-spezifischer Ziele, wie Leistungs-KPIs, Qualität und Kundenzufriedenheit.

Ihr Umfeld: CCM befindet sich im Übergang zu einer internationalen Matrixorganisation. Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld mit Kollegen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen. Ihre funktionalen und disziplinarischen Verantwortlichkeiten konzentrieren sich auf das französische Operationsteam.

Ihre Freiheit: Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenservice interessiert sind, flache Hierarchien schätzen und ein internationales Umfeld genießen, sind Sie hier genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Sie mitgestalten können.

Ihre Qualifikationen: Bei bonprix blicken wir in die Zukunft. Deshalb brauchen wir Menschen wie Sie, die vorausschauend denken. Die agil denken und ein "Kann nicht" in ein "Wird getan" verwandeln. Idealerweise verfügen Sie auch über Folgendes:

• Ihre Ausbildung: Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.
• Ihre Erfahrung: Sie haben Erfahrung in End-to-End-Kundenserviceprozessen und verwandten KPIs, die wichtig sind, um die Ziele der Abteilung/des Teams zu erreichen. Sie haben zuvor als (funktionale) Führungskraft eines operativen Teams gearbeitet und Erfahrung im Personalmanagement.
• Ihre Fähigkeiten: Sie haben mindestens B2-Niveau in Englisch, C1-Niveau in Französisch und sehr gute Fähigkeiten im Personalmanagement. Sie verfügen auch über Coaching- und Lernförderfähigkeiten sowie eine leistungsorientierte Denkweise zur Personalentwicklung. Ihre Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, Komplexität zu vereinfachen, und die Fähigkeit, flexibel/iterativ und transparent zu agieren, runden Ihr Profil ab.
• Ihre Soft Skills: Sie sind erfahren und arbeiten gerne in einem multikulturellen Teamumfeld. Sie gedeihen in einem dynamischen, manchmal stressigen und ständig sich entwickelnden Umfeld. Sie sind enthusiastisch und in der Lage, Konflikte positiv und konstruktiv zu managen.

Und: Sind Sie daran interessiert, Teil einer offenen, toleranten und vielfältigen Unternehmenskultur zu werden und Ihren eigenen Beitrag dazu zu leisten? Jeder ist hier willkommen! Lassen Sie uns wissen, was Sie benötigen, um Ihr volles Potenzial bei uns zu erreichen.