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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache die Qualität und verbessere den Kundenservice in einem internationalen Team.
- Arbeitgeber: Innovatives Modeunternehmen mit einer offenen und kreativen Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationale Zusammenarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices in einer dynamischen Umgebung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Qualitätsmanagement.
- Andere Informationen: Werde Teil eines vielfältigen Teams und bring deine Ideen ein.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du willst Ideen einbringen, weiterdenken und etwas bewegen? Dann werde Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Leidenschaft vorantreibt – verantwortungsvoll, kreativ und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut, neue Wege zu gehen, Offenheit für andere Perspektiven und ein starker Wille, etwas zu bewegen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echte Wirkung – für unsere Kunden und für ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Begleite uns im Customer Care Management (CCM) auf unserem Weg zur internationalen Kundenexzellenz in einer digitalen Welt. Wir brauchen Dich, um exzellente Abläufe zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgabe
Du bist das Gegenüber für den täglichen Austausch mit Dienstleistern bezüglich Qualitätsüberwachung. Du analysierst die Ergebnisse der Qualitätsüberwachung und das Feedback, das wir von unseren Kund*innen aus verschiedenen Quellen erhalten (Umfragen, Bewertungen usw.), um einen Überblick über unsere Kund*inneneinblicke zu haben und Maßnahmen zur Verbesserung unseres Services und unserer Kundenzufriedenheit zu bestimmen. Darüber hinaus unterstützt Du den Qualitätsmanager beim Aufbau eines internationalen Qualitätsrahmens, der Erstellung, Aktualisierung oder Verbesserung von Prozessen und Funktionen.
Dein Beitrag
Mit der Verantwortung, Methoden für die Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu entwickeln und zu etablieren, führst Du Qualitätskontrollen durch, überprüfst regelmäßig die Qualitätsinstrumente und stehst im Kontakt mit verschiedenen Stakeholdern. Du bist auch dafür verantwortlich, dass die KPI-Ziele von Dienstleistern und intern durch die Kontrolle interner Maßnahmen im Tagesgeschäft erreicht werden.
Dein Umfeld
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten wirst.
Deine Freiheiten
Wenn Du eine Leidenschaft für Kundenservice hast, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du hier genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.
Deine Qualifikationen
bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg gemeinsam den Erfolg als europäische Fashionbrand gestalten. Und dafür suchen wir Persönlichkeiten wie Dich – mutig und voller Leidenschaft für das bestmögliche Kauferlebnis unserer Kund*innen.
Deine Ausbildung
Du hast ein Bachelor- oder Masterstudium mit wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftlicher Ausrichtung erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation.
Deine Erfahrung
Du hast Erfahrung mit Qualitätsmanagementmethoden und -werkzeugen sowie Customer-Care-Prozessen. Du hast ein ausgezeichnetes Verständnis für Qualitätsprozesse und die Fähigkeit, Ideen und Konzepte effektiv und kreativ zu entwickeln. Erfahrung im Umgang mit internen und externen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist ebenfalls wünschenswert.
Deine Skills
Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau sowie Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Kenntnisse in Office 365. Andere Sprachen, die Du sprichst, wie Niederländisch, Tschechisch oder Schwedisch, sind ein Plus. Du hast außerdem ausgeprägte Customer-Experience-Skills, sodass Du weißt, wie Du diese durch die Analyse von KPIs und die Ableitung von Maßnahmen/Aktionen verbessern kannst.
Deine Softskills
Du bist interkulturell aufgeschlossen, kommunikationsstark und bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams mit. In einem dynamischen Umfeld zeigst Du Flexibilität, Stressresistenz und gehst Herausforderungen proaktiv sowie mit Begeisterung an.
Und: Bist Du daran interessiert, Teil einer offenen, toleranten und vielfältigen Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Jeder ist hier willkommen! Lass uns wissen, was Du brauchst, um Dein volles Potenzial bei uns zu entfalten.
Deine Benefits
Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden
Quality Coordinator (m/w/d) Arbeitgeber: Bonprix S.R.L.
Kontaktperson:
Bonprix S.R.L. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Quality Coordinator (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Quality Coordinator interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern auf Plattformen wie LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du zeigst, dass du bereits ein Teil des Netzwerks bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Qualitätsmanagement und über das Unternehmen selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch kreative Ideen zur Verbesserung einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt in die richtige Richtung machst. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt von uns wahrgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Quality Coordinator (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Kundenservice sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Qualitätsmanagement und Customer Care. Zeige auf, wie du mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast und welche Methoden du angewendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Klarheit und Struktur: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bonprix S.R.L. vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Da das Unternehmen Wert auf Offenheit und Kreativität legt, solltest du Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit innovative Ideen eingebracht hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Care, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Zeige, wie du KPIs analysiert und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ergriffen hast.
✨Interkulturelle Kommunikation
Da du mit internationalen Teams zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine interkulturellen Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Menschen aus verschiedenen Kulturen kommuniziert hast.
✨Fragen stellen
Zeige dein Interesse am Unternehmen, indem du Fragen stellst. Frag nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Care Management oder wie das Unternehmen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess umsetzt. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.