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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte internationale Workforce-Prozesse und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbefristete Anstellung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Transformationsprozesses und mache echten Unterschied in der Kundenbetreuung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Workforce-Management.
- Andere Informationen: Arbeite in einem interkulturellen Team und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Duwillstgestalten, mitdenken und wirklich etwas bewegen? Du bist Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Begeisterung vorantreibt – verantwortungsvoll, ideenstark und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut für neue Wege, Offenheit für Perspektiven und die Freude am Machen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Impact – für unsere Kund*innen und ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Vollzeit Unbefristet
Dein Job
Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns für internationale Kundenexzellenz in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich, um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!
Deine Aufgaben
- Du etablierst ein globales Workforce-Management-Framework mit internationaler Routing-Logik und Steuerungsparametern für Kundenkontaktkanäle.
- Außerdem wandelst Du Prognosedaten in einen Kapazitätsplan um und koordinierst interne und externe Ressourcen unter Berücksichtigung aller Einflussfaktoren auf die Personalbesetzung.
- Du erfasst, verbesserst, standardisierst und automatisierst internationale Workforce-Prozesse, um die Kundenzufriedenheit und -qualität sowohl intern als auch für Dienstleister zu steigern.
Dein Beitrag
Du gestaltest die zukünftigen international standardisierten Workforce-Prozesse bei bonprix maßgeblich mit.
Deine Umgebung
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in welcher Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeitest.
Deine Freiheiten
Wenn Du flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.
Deine Qualifikationen
Deine Ausbildung
Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.
Deine Erfahrung
Du hast Erfahrung mit Workforce-Management-Verfahren und -Tools sowie mit Kundenbetreuungsprozessen. Du bist geübt darin, relevante KPIs und Abhängigkeiten zwischen den Kontaktkanälen zu verstehen. Außerdem bist Du versiert in der Ursachenanalyse und der Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten.
Deine Fähigkeiten
Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf dem Niveau B2 und sehr guten Projektmanagement Skills. Außerdem hast Du analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und eine Liebe zum Detail. Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten runden Dein Profil ab.
Deine Softskills
Du bist sehr erfahren und arbeitest gerne in einem interkulturellen Team. Du fühlst Dich wohl in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld zu arbeiten. Und Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Werde Teil einer offenen, toleranten und lebendigen Unternehmenskultur und leiste Deinen einzigartigen Beitrag. Bewirb Dich jetzt!
Deine Benefits
Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden
Workforce Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Bonprix S.R.L.
Kontaktperson:
Bonprix S.R.L. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Workforce Manager (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Wenn du jemanden in der Firma kennst oder eine Verbindung herstellen kannst, frag nach einem informellen Gespräch – das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Anforderungen der Stelle verknüpfen kannst. Zeige, dass du nicht nur die richtige Person für den Job bist, sondern auch gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 3
Nutze jede Gelegenheit, um deine Soft Skills zu zeigen. In einem interkulturellen Team ist es wichtig, dass du kommunikationsstark und anpassungsfähig bist. Bring Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Teamfähigkeit und Kundenorientierung unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt im richtigen System landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Workforce Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du einen echten Impact bei uns haben kannst.
Achte auf Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, damit wir uns auf den Inhalt konzentrieren können und nicht auf kleine Fehler.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bonprix S.R.L. vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Da das Unternehmen Wert auf Offenheit, Mut und Teamarbeit legt, solltest du Beispiele aus deiner eigenen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du diese Werte verkörperst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle des Workforce Managers stark auf Prozessen und KPIs fokussiert ist, solltest du spezifische Beispiele für deine Erfahrungen mit Workforce-Management-Verfahren und -Tools bereithalten. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme analysiert und Lösungen implementiert hast.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da analytische und problemlösende Fähigkeiten wichtig sind, bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Ursachenanalyse testen. Überlege dir, wie du Daten in einen Kapazitätsplan umgewandelt hast und welche KPIs du dabei berücksichtigt hast.
✨Interkulturelle Kommunikation üben
Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich über verschiedene Kulturen hinweg vermitteln kannst. Zeige, dass du dich in einem multikulturellen Umfeld wohlfühlst.