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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte internationale Workforce-Prozesse und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, internationales Umfeld und spannende Transformationsprojekte.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und mache echten Unterschied in der Kundenbetreuung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Workforce-Management.
- Andere Informationen: Arbeite in einem interkulturellen Team und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Duwillstgestalten, mitdenken und wirklich etwas bewegen? Du bist Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Begeisterung vorantreibt – verantwortungsvoll, ideenstark und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut für neue Wege, Offenheit für Perspektiven und die Freude am Machen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Impact – für unsere Kund*innen und ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Dein Job: Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns für internationale Kundenexzellenz in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich, um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!
Deine Aufgaben:
- Du etablierst ein globales Workforce-Management-Framework mit internationaler Routing-Logik und Steuerungsparametern für Kundenkontaktkanäle.
- Außerdem wandelst Du Prognosedaten in einen Kapazitätsplan um und koordinierst interne und externe Ressourcen unter Berücksichtigung aller Einflussfaktoren auf die Personalbesetzung.
- Du erfasst, verbesserst, standardisierst und automatisierst internationale Workforce-Prozesse, um die Kundenzufriedenheit und -qualität sowohl intern als auch für Dienstleister zu steigern.
Dein Beitrag: Du gestaltest die zukünftigen international standardisierten Workforce-Prozesse bei bonprix maßgeblich mit.
Deine Umgebung: Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in welcher Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeitest.
Deine Freiheiten: Wenn Du flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.
Deine Qualifikationen:
Deine Ausbildung: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.
Deine Erfahrung: Du hast Erfahrung mit Workforce-Management-Verfahren und -Tools sowie mit Kundenbetreuungsprozessen. Du bist geübt darin, relevante KPIs und Abhängigkeiten zwischen den Kontaktkanälen zu verstehen. Außerdem bist Du versiert in der Ursachenanalyse und der Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten.
Deine Fähigkeiten: Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf dem Niveau B2 und sehr guten Projektmanagement Skills. Außerdem hast Du analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und eine Liebe zum Detail. Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten runden Dein Profil ab.
Deine Softskills: Du bist sehr erfahren und arbeitest gerne in einem interkulturellen Team. Du fühlst Dich wohl in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld. Und Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Werde Teil einer offenen, toleranten und lebendigen Unternehmenskultur und leiste Deinen einzigartigen Beitrag. Bewirb Dich jetzt!
Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden
Workforce Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Bonprix S.R.L.
Kontaktperson:
Bonprix S.R.L. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Workforce Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Workforce Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. So bekommst du Insider-Infos und kannst herausfinden, was das Unternehmen wirklich ausmacht und wie du dich am besten positionieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Workforce Management und über die spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen hat. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt machst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute weiterzuleiten und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herzustellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Workforce Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind wichtig. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich antreibt.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu verknüpfen. Zeig uns, wie du die Anforderungen erfüllst und was du für unser Team mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bonprix S.R.L. vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Teamarbeit, Offenheit und Innovation verstehst und bereit bist, diese Werte in deiner Rolle als Workforce Manager zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse standardisiert oder optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Bereich Workforce-Management und Kundenbetreuung anschaulich darzustellen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, über KPIs und deren Einfluss auf die Personalbesetzung zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, Daten zu analysieren und daraus sinnvolle Schlussfolgerungen zu ziehen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Interkulturelle Kommunikation betonen
Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Erfahrungen in der interkulturellen Zusammenarbeit zu teilen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kollegen aus verschiedenen Ländern kommuniziert und zusammengearbeitet hast.