Social Media Coordinator (m/w/d)

Werde Teil des Customer Care Managements (CCM), während wir uns auf dem Weg zu exzellenter internationaler Kundenbetreuung in einer digitalen Welt weiterentwickeln. Deine Aufgabe ist es, die operative Qualität sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Du bist die zentrale operative Schnittstelle für unsere Kundenkommunikation über Social Media. Dabei koordinierst und bearbeitest Du Kundenanfragen und steuerst sowie überwachst die internationale Umsetzung unserer Service-Strategien. In enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen moderierst Du unsere Community und sorgst für markenkonforme Interaktionen. Du erkennst kritische Situationen, eskalierst diese bei Bedarf, wirkst aktiv im Krisenmanagement mit und unterstützt die Optimierung von Prozessen durch koordiniertes Feedback und Tests.

Du trägst die operative Verantwortung dafür, dass unsere Kund*innen auf Social Media ein exzellentes Serviceerlebnis erhalten. Mit besonderem Fokus auf den deutschen Markt stellst Du sicher, dass unsere globalen Qualitäts- und Serviceziele (KPIs) erreicht werden. Durch die Analyse und gezielte Weiterleitung von Kundenfeedback lieferst Du wertvolle Impulse zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services. Mit Deiner professionellen und zuverlässigen Arbeitsweise stärkst Du das Vertrauen in unsere Marke und förderst eine positive Community-Kultur.

Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation. Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammen.

Wenn Du eine Leidenschaft für Customer Service hast, flache Hierarchien schätzt und gerne in einem internationalen Umfeld arbeitest, bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den du aktiv mitgestalten kannst.

Du arbeitest mit Sprinklr, QlikSense, SAP CRM und Jira.

Du hast ein Studium im Bereich Kommunikation, Marketing oder Betriebswirtschaft abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation auf Basis einer entsprechenden Ausbildung und Berufserfahrung.

Du bringst nachweisbare Erfahrung im operativen Kundenservice mit, idealerweise in einem dynamischen Social‑Media‑Umfeld. Du bist versiert darin, aus KPI‑Analysen gezielte Maßnahmen zur Prozessoptimierung abzuleiten. In enger Abstimmung mit internationalen Teams wendest Du bestehende Prozesse sicher an und bist ebenso erfahren darin, bei Bedarf neue zu entwickeln und zu etablieren. Der souveräne Umgang mit kritischem Feedback und die Deeskalation von Kundengesprächen sind für diese Rolle unerlässlich.

Du kommunizierst souverän, klar und lösungsorientiert auf Deutsch und Englisch (mindestens B2‑Niveau), was für die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern unerlässlich ist. Deine Arbeitsweise ist stark strukturiert, selbstständig und zuverlässig – auch unter Druck. Du hast einen ausgeprägten Kundenfokus und die Fähigkeit, komplexe Anliegen innerhalb vorgegebener Richtlinien zu lösen. Eine schnelle Auffassungsgabe für technische Systeme sowie die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inklusive Wochenendarbeit runden Dein Profil ab.

Du bringst eine interkulturelle Denkweise und Offenheit mit und hast bereits in Teams mit Menschen unterschiedlicher Kulturen und Hintergründe gearbeitet. Dank Deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit kannst Du unterschiedliche Bedürfnisse und Perspektiven im Arbeitsumfeld sowie bei externen Stakeholdern verstehen, integrieren und wertschätzen. Du bist flexibel, stressresistent und fühlst Dich wohl in einem dynamischen, sich schnell verändernden internationalen Umfeld, in dem ein hohes Arbeitstempo und herausfordernde Situationen zum Alltag gehören. Du bist eine positive, motivierte Persönlichkeit, die Herausforderungen mit Energie und Begeisterung angeht und proaktiv handelt.

Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Bei uns ist jede*r willkommen! Lass uns gern wissen, was Du brauchst, um bei uns Dein volles Potenzial zu entfalten.