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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte internationale Workforce-Prozesse und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen, das Mode und Technologie vereint.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, internationales Team und Mitgestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Transformationsprozesses und mache echten Impact.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen, interkulturellen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du willst gestalten, mitdenken und wirklich etwas bewegen? Du bist Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Begeisterung vorantreibt - verantwortungsvoll, ideenstark und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut für neue Wege, Offenheit für Perspektiven und die Freude am Machen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Impact - für unsere Kund*innen und ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns für internationale Kundenexzellenz in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich, um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!
Deine Aufgaben:
- Du etablierst ein globales Workforce-Management-Framework mit internationaler Routing-Logik und Steuerungsparametern für Kundenkontaktkanäle.
- Außerdem wandelst Du Prognosedaten in einen Kapazitätsplan um und koordinierst interne und externe Ressourcen unter Berücksichtigung aller Einflussfaktoren auf die Personalbesetzung.
- Du erfasst, verbesserst, standardisierst und automatisierst internationale Workforce-Prozesse, um die Kundenzufriedenheit und -qualität sowohl intern als auch für Dienstleister zu steigern.
Dein Beitrag:
Du gestaltest die zukünftigen international standardisierten Workforce-Prozesse bei bonprix maßgeblich mit.
Deine Umgebung:
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in welcher Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeitest.
Deine Freiheiten:
Wenn Du flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.
Deine Ausbildung:
Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt erfolgreich abgeschlossen.
Deine Erfahrung:
Du hast Erfahrung mit Workforce-Management-Verfahren und -Tools sowie mit Kundenbetreuungsprozessen. Du bist geübt darin, relevante KPIs und Abhängigkeiten zwischen den Kontaktkanälen zu verstehen. Außerdem bist Du versiert in der Ursachenanalyse und der Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten.
Deine Fähigkeiten:
Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf dem Niveau B2 und sehr guten Projektmanagement Skills. Außerdem hast Du analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und eine Liebe zum Detail. Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten runden Dein Profil ab.
Deine Softskills:
Du bist sehr erfahren und arbeitest gerne in einem interkulturellen Team. Du fühlst Dich wohl in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld zu arbeiten. Und Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Werde Teil einer offenen, toleranten und lebendigen Unternehmenskultur und leiste Deinen einzigartigen Beitrag. Bewirb Dich jetzt!
Workforce Manager (m/f/d) Arbeitgeber: bonprix
Kontaktperson:
bonprix HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Workforce Manager (m/f/d)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Tipps oder ob sie dir bei deiner Jobsuche helfen können – viele sind bereit, ihre Erfahrungen zu teilen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht nur auf Stellenanzeigen, sondern sprich direkt mit Unternehmen, die dich interessieren. Zeig dein Interesse und frag nach möglichen offenen Positionen – manchmal gibt es Stellen, die noch nicht ausgeschrieben sind.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und übe deine Antworten. Informiere dich über das Unternehmen und überlege, wie du deine Fähigkeiten im Workforce Management am besten präsentieren kannst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei uns arbeiten möchtest, schau dir die offenen Stellen auf unserer Website an. Wir freuen uns immer über Bewerbungen von motivierten Talenten, die unser Team bereichern wollen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Workforce Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind wichtig. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich antreibt.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. Zeig uns, wie du die Anforderungen erfüllst und was du für unser Team mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei bonprix vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Da es um ein internationales Team geht, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du offen für neue Perspektiven bist und bereit bist, innovative Ideen einzubringen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse standardisiert oder optimiert hast. Zeige, wie deine analytischen Fähigkeiten und dein Projektmanagement dazu beigetragen haben, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Workforce Management und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen. Das zeigt, dass du die Zusammenhänge zwischen den Kontaktkanälen verstehst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da du in einem interkulturellen Team arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten zu betonen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich in einem internationalen Umfeld gearbeitet hast.