Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Champion für unsere Restaurantpartner und maximiere deren ROI.
- Unternehmen: Boostly, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenbindung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, großzügige Urlaubstage und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Restaurants und nutze innovative Technologien.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager bei Boostly sind Sie der Champion für unsere Restaurantpartner und stellen sicher, dass sie ihre Rendite maximieren und transformative Ergebnisse durch unsere Plattform erzielen. Sie verwalten ein Portfolio von Restaurantkonten, fördern die Akzeptanz, Bindung und Expansion und fungieren als vertrauenswürdiger Berater in der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Kundenengagements und des digitalen Marketings.
Verantwortlichkeiten
- Onboarding-Ausführung: Strukturierte, konsistente Erwartungshaltung von Beginn an im Lebenszyklus eines Kontos.
- Erfolgreiche Unterstützung von Restaurants durch die Verwaltung von über 200 Restaurantkonten, wobei jedes eine Zielrendite von über 10 $ für jeden investierten Dollar erreicht.
- Meistern Sie unsere Plattform, um Restaurants durch Onboarding, Kampagnenoptimierung und die Annahme fortschrittlicher Funktionen zu führen, um Engagement und Umsatz zu maximieren.
- Skalierung von Bindung und Wachstum durch Aufrechterhaltung einer Netto-Umsatzbindung von über 100 % und Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Upsell-Potenzial innerhalb Ihres Portfolios.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Engineering-Teams, um für die Bedürfnisse der Kunden einzutreten, Feedback zu teilen und sicherzustellen, dass das Produkt den Marktanforderungen entspricht.
Qualifikationen
Must-Haves:
- 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenservice, vorzugsweise im B2B SaaS-Bereich.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verwaltung von Kundenportfolios mit hohen Bindungsraten und Expansionskennzahlen.
- Erfahrung im Kunden-Onboarding, Training und der Förderung der Plattformnutzung.
- Außergewöhnliche Deeskalations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, schnell zu denken und kreative Lösungen anzubieten, die das Vertrauen der Kunden gewinnen.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Kampagnenleistungsdaten und zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte in geschäftlichen Nutzen für Restaurantbesitzer zu übersetzen.
- Fähigkeit, 4-5 Tage pro Woche vor Ort in unserem Büro in Lehi zu arbeiten.
Nice-to-Haves:
- Erfahrung in der Restauranttechnologie, Gastgewerbe oder Lebensmittelindustrie.
- Hintergrund in SMS-Marketing, Kundenengagement-Plattformen oder Marketingautomatisierung.
- Erfahrung mit SMB-Konten, besonders vorteilhaft für Restaurantbesitzer, Franchisenehmer oder Betreiber mehrerer Einheiten.
- Frühere Erfolge in einem schnell wachsenden Startup oder in einer Series A-Umgebung im Bereich Customer Success.
Gewünschte Eigenschaften
- Eigenverantwortliches Denken – Initiative ergreifen und Ergebnisse erzielen, ohne auf Anweisungen zu warten.
- Wachstumsmentalität – gedeihen in einem schnelllebigen, skalierenden Umfeld, in dem sich Prioritäten schnell ändern können.
- Datengetriebener Ansatz – Entscheidungen basierend auf Erkenntnissen und messbaren Ergebnissen treffen.
- Kollaborativer Geist – nahtlose Zusammenarbeit über Teams hinweg, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- AI-gestützt – aktiv KI nutzen, um Effizienz und Effektivität zu steigern.
Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Beteiligung am Eigenkapital.
- Großzügige PTO-Richtlinien und Unternehmensfeiertage.
- Vor-Ort-Fitnessstudio und andere Annehmlichkeiten.
- 401(k) mit 3,5 % Unternehmensbeitrag.
- Umfassende medizinische, zahnmedizinische, visuelle und Gruppenlebensversicherungsleistungen (einschließlich HSA-Optionen mit Unternehmensbeiträgen).
Unser Engagement für Sie
Bei Boostly glauben wir, dass vielfältige Perspektiven uns stärker machen. Wir setzen uns dafür ein, ein inklusives Team aufzubauen, in dem jeder sein Bestes geben kann. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidaten, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderungsstatus.
Full Cycle Customer Success Manager (CSM) Arbeitgeber: Boostly
Boostly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, großzügigen Urlaubstagen und umfassenden Sozialleistungen fördert Boostly eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens, während die Mitarbeiter die Chance haben, einen echten Einfluss auf den Erfolg von Restaurantpartnern zu nehmen. Die Lage in Lehi ermöglicht es den Mitarbeitern, in einem inspirierenden Büro mit modernen Annehmlichkeiten zu arbeiten, was das Arbeitsumfeld zusätzlich bereichert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Full Cycle Customer Success Manager (CSM) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Boostly suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Full Cycle Customer Success Manager (CSM) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Boostly im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Boostly vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Boostly und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
