Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Champion für unsere Restaurantpartner und maximiere deren ROI.
- Unternehmen: Boostly, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenbindung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, großzügige Urlaubstage und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Restaurants und nutze innovative Technologien.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager bei Boostly sind Sie der Champion für unsere Restaurantpartner und stellen sicher, dass sie ihre Rendite maximieren und transformative Ergebnisse durch unsere Plattform erzielen. Sie verwalten ein Portfolio von Restaurantkonten, fördern die Akzeptanz, Bindung und Expansion und fungieren als vertrauenswürdiger Berater in der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Kundenengagements und des digitalen Marketings.
Verantwortlichkeiten
- Onboarding-Ausführung: Strukturierte, konsistente Erwartungshaltung von Beginn an im Lebenszyklus eines Kontos.
- Erfolgreiche Unterstützung von Restaurants durch die Verwaltung von über 200 Restaurantkonten, wobei jedes eine Zielrendite von über 10 $ für jeden investierten Dollar erreicht.
- Meistern Sie unsere Plattform, um Restaurants durch Onboarding, Kampagnenoptimierung und die Annahme fortschrittlicher Funktionen zu führen, um Engagement und Umsatz zu maximieren.
- Skalierung von Bindung und Wachstum durch Aufrechterhaltung einer Netto-Umsatzbindung von über 100 % und Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Upsell-Potenzial innerhalb Ihres Portfolios.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Engineering-Teams, um für die Bedürfnisse der Kunden einzutreten, Feedback zu teilen und sicherzustellen, dass das Produkt den Marktanforderungen entspricht.
Qualifikationen
Must-Haves:
- 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenservice, vorzugsweise im B2B SaaS-Bereich.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verwaltung von Kundenportfolios mit hohen Bindungsraten und Expansionskennzahlen.
- Erfahrung im Kunden-Onboarding, Training und der Förderung der Plattformnutzung.
- Außergewöhnliche Deeskalations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, schnell zu denken und kreative Lösungen anzubieten, die das Vertrauen der Kunden gewinnen.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Kampagnenleistungsdaten und zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte in geschäftlichen Nutzen für Restaurantbesitzer zu übersetzen.
- Fähigkeit, 4-5 Tage pro Woche vor Ort in unserem Büro in Lehi zu arbeiten.
Nice-to-Haves:
- Erfahrung in der Restauranttechnologie, Gastgewerbe oder Lebensmittelindustrie.
- Hintergrund in SMS-Marketing, Kundenengagement-Plattformen oder Marketingautomatisierung.
- Erfahrung mit SMB-Konten, besonders vorteilhaft für Restaurantbesitzer, Franchisenehmer oder Betreiber mehrerer Einheiten.
- Frühere Erfolge in einem schnell wachsenden Startup oder in einer Series A-Umgebung im Bereich Customer Success.
Gewünschte Eigenschaften
- Eigenverantwortliches Denken – Initiative ergreifen und Ergebnisse erzielen, ohne auf Anweisungen zu warten.
- Wachstumsmentalität – gedeihen in einem schnelllebigen, skalierenden Umfeld, in dem sich Prioritäten schnell ändern können.
- Datengetriebener Ansatz – Entscheidungen basierend auf Erkenntnissen und messbaren Ergebnissen treffen.
- Kollaborativer Geist – nahtlose Zusammenarbeit über Teams hinweg, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- AI-gestützt – aktiv KI nutzen, um Effizienz und Effektivität zu steigern.
Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Beteiligung am Eigenkapital.
- Großzügige PTO-Richtlinien und Unternehmensfeiertage.
- Vor-Ort-Fitnessstudio und andere Annehmlichkeiten.
- 401(k) mit 3,5 % Unternehmensbeitrag.
- Umfassende medizinische, zahnmedizinische, visuelle und Gruppenlebensversicherungsleistungen (einschließlich HSA-Optionen mit Unternehmensbeiträgen).
Unser Engagement für Sie
Bei Boostly glauben wir, dass vielfältige Perspektiven uns stärker machen. Wir setzen uns dafür ein, ein inklusives Team aufzubauen, in dem jeder sein Bestes geben kann. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidaten, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderungsstatus.
Full Cycle Customer Success Manager (CSM) Arbeitgeber: Boostly
Boostly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, großzügigen Urlaubstagen und umfassenden Sozialleistungen fördert Boostly eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens, während die Mitarbeiter die Chance haben, einen echten Einfluss auf den Erfolg von Restaurantpartnern zu nehmen. Die Lage in Lehi ermöglicht es den Mitarbeitern, in einem inspirierenden Büro mit modernen Annehmlichkeiten zu arbeiten, was das Arbeitsumfeld zusätzlich bereichert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Full Cycle Customer Success Manager (CSM) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends im Restaurant- und Technologiebereich und wie du diese in deiner Rolle als Customer Success Manager nutzen würdest. Das zeigt, dass du engagiert und informiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an Boostly und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam an deinem Erfolg arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Full Cycle Customer Success Manager (CSM) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in der Rolle des Customer Success Managers glänzen kannst.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und dich mit den Anforderungen der Position auseinandergesetzt hast. Wir lieben es, wenn Bewerber die gleiche Sprache sprechen wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Boostly vorbereitet
✨Verstehe die Plattform
Mach dich mit der Boostly-Plattform vertraut, bevor du zum Interview gehst. Zeige, dass du die Funktionen und Vorteile kennst, die den Restaurantpartnern helfen, ihren ROI zu maximieren. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit ähnliche Tools genutzt hast, um den Erfolg von Kunden zu steigern.
✨Kundenorientierte Denkweise
Denke während des Interviews an die Bedürfnisse der Restaurantpartner. Überlege dir, wie du als vertrauenswürdiger Berater agieren würdest und welche Strategien du anwenden könntest, um ihre Herausforderungen zu meistern. Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich unterstützt hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Sei bereit, Daten zu interpretieren und zu erklären, wie du aus Kampagnenleistungen umsetzbare Erkenntnisse gewonnen hast. Zeige, dass du datengetrieben arbeitest und Entscheidungen auf Basis von Ergebnissen triffst.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit anderen Teams ist. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Vertrieb, Produkt und Technik zusammengearbeitet hast, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten. Zeige, dass du ein Teamplayer bist, der gemeinsame Ziele verfolgt.
