Reservierungsmitarbeiter*in (m/w/d) - Gästeresidenz Pelikan Viertel Hannover

Verantwortung & Tätigkeit

Als Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) sind Sie für die professionelle Bearbeitung aller Reservierungsanfragen verantwortlich und erster Ansprechpartner für unsere Gäste bei allen Fragen rund um Zimmerreservierungen und Aufenthalte. Sie nehmen Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen, beraten unsere Gäste kompetent und erstellen passende Angebote für Einzel- und Gruppenreservierungen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Reservierungsanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Online-Buchungsplattformen
• Erstellung individueller Angebote für Einzelgäste sowie Gruppenreservierungen in deutscher und englischer Sprache
• Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Ausstattung, Verfügbarkeiten sowie möglichen Upgrades
• Führen von professionellen Verkaufs- und Reservierungsgesprächen
• Erfassung und Pflege von Reservierungen im Buchungssystem
• Aktive Unterstützung bei der Maximierung der Zimmerauslastung und Umsätze durch Upselling und Cross-Selling
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales und anderen operativen Abteilungen
• Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit durch kompetente Beratung und freundliche Kommunikation
• Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und Sonderanfragen im Reservierungsprozess
• Betreuung von LCR-Partnern, Pendlern, Privatgästen sowie privaten Gruppenbuchungen
• Ansprechpartner*in für die genannten Zielgruppen, Betreuung derselben vor Anreise, Absprache und Durchführung von Hausführungen
• Erstellen von Depositrechnungen, Kreditkartenabbuchungen
• Verkauf und Organisation von Tagungen und Veranstaltungen
• Vertretung der Vorgesetzten der Reservierungsabteilung im Urlaubs- oder Krankheitsfall

Qualifikationen & Skills

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelkaufmann/-frau, Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Hotellerie oder im Gastgewerbe von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
• Freude an Beratung, Verkauf und Gästekontakt
• Schnelle Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachenkenntnisse wären ein Pluspunkt
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware- und Reservierungssystemen wünschenswert
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung
• Freundliches, professionelles und lösungsorientiertes Auftreten im Umgang mit Gästen
• Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren
• Flexibilität sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Zuverlässigkeit, Diskretion und Verantwortungsbewusstsein

Benefits

• Ein "Jeans- und Turnschuh-Haus"
• Tarifgehalt nach dem Entgelttarifvertrag der DEHOGA Niedersachsen
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis für mehr Planung und Sicherheit
• Übertariflicher Urlaub, sowie einen zusätzlichen freien Tag am Geburtstag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenfreies Job-Ticket
• Kostenfreie Nutzung des Fitnessraums und des Waschcenters
• Mitarbeiterevents, z.B. unsere Weihnachtsfeiern oder Sommerpartys
• Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten in den Borealis Hotels, sowie bei weiteren Hotelpartnern
• ein "Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende"-Programm
• "Du-Kultur" innerhalb unseres Teams
• Gemeinsames Team-Frühstück

Über uns

Die Borealis Hotel Group ist ein dynamischer europäischer Hotelbetreiber mit einem vielseitigen Markenportfolio. Seit unserer Gründung im Jahr 1997 wachsen wir kontinuierlich. Mit Hauptsitzen in Amstelveen und Wiesbaden sind wir mittlerweile in sieben Ländern Europas vertreten. Unsere Häuser arbeiten erfolgreich mit renommierten Partnern wie Marriott, IHG Hotels & Resorts, Hilton und Accor zusammen. Ob Full-Service- oder Longstay-Konzepte – durch bewährte Methoden, professionelle Führung und die Unterstützung unserer zentralen Expertenteams sorgt unser Hotelmanagement und ihre engagierten Teams Tag für Tag dafür, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen.

Unsere Werte:

Unsere Werte bilden das Fundament unseres Handelns: Zufriedene Gäste entstehen durch zufriedene Mitarbeitende. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem Entwicklung, Respekt und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Wir schätzen Persönlichkeiten, die unsere Werte teilen, professionell agieren, lösungsorientiert denken, Empathie zeigen und Freude an ihrer Arbeit haben.

Was uns auszeichnet:

• Herz und Seele unserer Hotels: Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied.
• Perfekte Mischung aus Professionalität und Menschlichkeit: Hohe Standards verbinden sich bei uns mit Nähe und Herzlichkeit.
• Balance zwischen Mitarbeitenden und Gästen: Zufriedene Teams sorgen für zufriedene Gäste.
• Arbeitsumfeld mit Perspektive: Wertschätzung, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, wirklich etwas zu bewegen.

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