IT-Service Manager •in (m / w / d) – Teil- / Vollzeit, Remote möglich

In bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Bestandskundinnen, Product Ownerinnen und den Entwicklungsteams. Du stellst sicher, dass unsere digitalen Lösungen reibungslos genutzt und Supportanfragen effizient gelöst werden. Mit deinem Fachwissen beantwortest du Fragen direkt oder koordinierst Lösungen mit den richtigen internen Expertinnen. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Prozesse liegt dir am Herzen, immer mit dem Ziel, das beste Service-Erlebnis zu schaffen. Unser Team ist im Aufbau, du hast viel Gestaltungsspielraum und übernimmst neben dem Service-Management auch das Projektmanagement für unsere Bestandskundinnen, um aktiv Softwareprojekte und Prozesse mitzugestalten.

Zu deinen Schwerpunkten gehören:

1. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden.
2. Komplexe Support-Themen bearbeitest du eigenständig oder gemeinsam mit deinem Team und findest Lösungen, die wirklich weiterhelfen.
3. Rückfragen klärst du direkt – sei es per E-Mail, Ticket oder Telefon – und stellst sicher, dass alle Anliegen effizient gelöst werden.
4. Du hast den Überblick über SLA-Vorgaben, damit Support-Prozesse effizient und termingerecht ablaufen.
5. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicedienstleistung liegt dir am Herzen: Du erkennst Optimierungspotenziale und setzt gezielt Verbesserungen um.
6. Unsere Wissensdatenbank hältst du stets aktuell, damit effiziente und nachhaltige Lösungen jederzeit abrufbar sind.
7. Du gehst mit Eigeninitiative auf interne Teams zu, hältst Themen nach, sorgst für einen transparenten Informationsfluss und stellst sicher, dass Wissen dokumentiert wird.

Deine Skills

1. Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Kundinnensupport oder Service-Management (First- oder Second-Level-Support sind willkommen).
2. Praxiserfahrung mit Support-Prozessen und -Tools (z. B. Ticketmanagement, telefonische Kundenbetreuung).
3. Erfahrung mit SLA-Vorgaben und strukturiertem Arbeiten unter Zeitdruck.
4. Optimalerweise Kenntnisse in Tools wie Zendesk, Jira und Confluence.
5. ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss – wir bieten dir die Möglichkeit, diese mit unserer Unterstützung zu erwerben.
6. Hohe Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Service-Orientierung und Freude am direkten Austausch mit Kundinnen.
7. Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie verhandlungssicheres Englisch.
8. Schnelle Auffassungsgabe und analytische Fähigkeiten zur strukturierten Problemlösung.
9. Kundenorientierung, Verbindlichkeit und eine hohe Eigenmotivation zur Prozessoptimierung.

Was Dich bei uns erwartet

1. Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexibler Ortswahl innerhalb von Deutschland (100% Remote).
2. Flexible Arbeitszeiten und keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit, keine Rufbereitschaft – wir setzen auf familienfreundliche Servicezeiten.
3. Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.
4. Hilfsbereite Kolleginnen, die gerne mit dir gemeinsam Probleme lösen.
5. Möglichkeit der stetigen Weiterentwicklung von persönlichen und fachlichen Kompetenzen.
6. Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste wertstiftende Projekte.
7. Chancen zur Nutzung neuester und innovativer Technologien.
8. Betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung sowie Leasing Fahrrad.
9. Frisches Obst, Müsli-Bar, freie Getränke, Playstation, Kicker (wenn du mal in unserem Office in der Hamburger Innenstadt vor Ort bist), regelmäßige Firmenevents u.v.m.

Über uns

Seit 2010 bieten wir im Herzen von Hamburg unseren Kundinnen die Entwicklung von innovativen digitalen Lösungen an, die das Leben eines Jeden vereinfachen und die Lebensqualität verbessern. Deshalb haben wir uns spezialisiert auf die Konzeption, Umsetzung und Entwicklung von smarten, digitalen Gesundheitsanwendungen und Medizinprodukten, die einen echten Mehrwert bieten. Jetzt schon gelten wir als einer der führenden IT-Dienstleister zur Umsetzung von DiGA („Apps auf Rezept“) und beweisen tagtäglich unsere Expertise auf dem Digital Health-Markt.

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