Unser Unternehmen sucht einen erfahrenen und engagierten Service Desk Agent (m/w/d), um unser dynamisches IT-Team zu verstärken. Diese Position bietet eine hervorragende Gelegenheit für Fachleute, ihre Fähigkeiten in einem globalen Umfeld einzusetzen und weiterzuentwickeln. Es erwartet Sie ein abwechslungsreiches, interessantes und spannendes Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld.
Aufgaben
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen und Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Unterstützung und Beratung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im Windows-Umfeld
- Fehleranalyse und -behebung im Rahmen des 1st-Level-Supports sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Teams
- Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsrechten (Active Directory, Microsoft 365)
- Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken im Ticketsystem
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösung von Endbenutzerproblemen
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des IT-Supports gemäß festgelegter SLAs
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen IT-Anwendungen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise
Wir bieten
- Ein umfassendes Einarbeitungsprogramm und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein freundliches und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home Office nach Absprache
- Attraktive Vergütung
- Spannende Projekte und die Chance, sich beruflich weiterzuentwickeln
#J-18808-Ljbffr
