Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam

Wir sind Borussia Dortmund. Nicht nur ein bekannter Fußballverein, sondern auch ein börsennotiertes Unternehmen mit über 900 Mitarbeiter*innen. Neben unserem Kerngeschäft des Fußballs sind wir in zahlreichen weiteren Geschäftsfeldern tätig. Die Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA fungiert als Dachgesellschaft für sieben Tochterunternehmen. Unser Serviceteam ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fan- und Kundenanliegen bei Borussia Dortmund. Wir bieten umfassenden Support per Telefon, E-Mail und in sozialen Netzwerken und lösen sämtliche Fragen rund um den BVB. Durch den direkten Austausch mit unseren Fans sind wir stets auf der Suche nach neuen Ideen und Anregungen. Unsere Arbeit orientiert sich an hohen Qualitäts- und Produktivitätsstandards, um ein einzigartiges BVB-Erlebnis zu gewährleisten.

Deine Aufgaben:

• Erste Ansprechperson für Fans und Kunden im Back-Office (schriftlich und telefonisch)
• Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB
• Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in Sozialen Netzwerken
• Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen
• Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
• Beschwerdemanagement
• Ableitung neuer Ideen aus Fananfragen
• Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
• Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien

Dein Profil:

• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche
• Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien
• Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit Sozialen Netzwerken
• Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
• Schnelle und fehlerfreie Texteingabe
• Stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
• Sehr hohe Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Fans
• Herzliches und authentisches Auftreten sowie hohe Affinität zu Fußball
• Geduld, Belastbarkeit und Stressresistenz
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

Das erwartet Dich:

• Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt
• Spannende und vielseitige Tätigkeiten in einem einzigartigen Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum
• Persönliches Mitarbeiter-Ticket für unsere Heimspiele
• Individuelle Maßnahmen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie Unterstützung für einen gesunden Arbeitsalltag
• Weitere Mehrwerte, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, Dienstrad-Leasing, Team-Events, Mitarbeiter-Kantine, Altersvorsorge etc.

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