Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Fans und Kunden bei Borussia Dortmund.
- Unternehmen: Werde Teil des berühmten Fußballvereins Borussia Dortmund mit über 900 Mitarbeitern.
- Vorteile: Persönliches Mitarbeiter-Ticket, flexible Arbeitszeiten und kostenlose Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Warum dieser Job: Erlebe ein einzigartiges Arbeitsumfeld und arbeite eng mit Fußballfans zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und hohe Affinität zu Fußball sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind Borussia Dortmund. Nicht nur ein bekannter Fußballverein, sondern auch ein börsennotiertes Unternehmen mit über 900 Mitarbeiter*innen. Neben unserem Kerngeschäft des Fußballs sind wir in zahlreichen weiteren Geschäftsfeldern tätig. Die Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA fungiert als Dachgesellschaft für sieben Tochterunternehmen.
Unser Serviceteam ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fan- und Kundenanliegen bei Borussia Dortmund. Wir bieten umfassenden Support per Telefon, E-Mail und in sozialen Netzwerken und lösen sämtliche Fragen rund um den BVB. Durch den direkten Austausch mit unseren Fans sind wir stets auf der Suche nach neuen Ideen und Anregungen. Unsere Arbeit orientiert sich an hohen Qualitäts- und Produktivitätsstandards, um ein einzigartiges BVB-Erlebnis zu gewährleisten.
Für das BVB Serviceteam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam in Vollzeitanstellung (40h/Woche).
Deine Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Fans und Kunden (schriftlich und telefonisch)
- Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB
- Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in Sozialen Netzwerken
- Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen
- Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
- Beschwerdemanagement
- Ableitung neuer Ideen aus Fananfragen
- Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
- Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien
Dein Profil
- Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche
- Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien
- Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit Sozialen Netzwerken
- Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
- Schnelle und fehlerfreie Texteingabe
- Stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
- Sehr hohe Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Fans
- Herzliches und authentisches Auftreten sowie hohe Affinität zu Fußball
- Geduld, Belastbarkeit und Stressresistenz
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
Das erwartet Dich
- Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt
- Spannende und vielseitige Tätigkeiten in einem einzigartigen Arbeitsumfeld
- Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum
- Persönliches Mitarbeiter-Ticket für unsere Heimspiele
- Individuelle Maßnahmen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie Unterstützung für einen gesunden Arbeitsalltag
- Weitere Mehrwerte, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, Dienstrad-Leasing, Team-Events, Mitarbeiter-Kantine, Altersvorsorge etc.
Jetzt bewerben
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte bewirb Dich online über den \"Jetzt-bewerben-Button\".
Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA
Mitarbeiter (m / w / d) BVB Serviceteam Arbeitgeber: Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA
Die Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA ist nicht nur ein renommierter Fußballverein, sondern auch ein attraktiver Arbeitgeber mit über 900 Mitarbeiter*innen. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und persönliche Identifikation mit den Aufgaben großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie zahlreichen Zusatzleistungen wie einem persönlichen Mitarbeiter-Ticket für Heimspiele und einer kostenfreien Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
Kontaktdaten:
Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter (m / w / d) BVB Serviceteam erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, besuche Veranstaltungen oder Spiele von Borussia Dortmund. So kannst du direkt mit den Leuten ins Gespräch kommen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze soziale Netzwerke! Folge dem BVB auf Plattformen wie Twitter oder Instagram und interagiere mit ihren Posts. Das zeigt dein Interesse und kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Verein und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice konkret einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Zeig uns, dass du Teil des BVB-Teams werden möchtest!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m / w / d) BVB Serviceteam mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! In deinem Motivationsschreiben solltest du deine Leidenschaft für den Fußball und den BVB deutlich machen. Lass uns spüren, dass du ein echter Fan bist!
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben gut strukturiert sind. Verwende klare Absätze und eine übersichtliche Formatierung, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können.
Beweise deine Kommunikationsfähigkeiten!:Da du im Serviceteam arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Achte auf eine fehlerfreie und stilistisch ansprechende Ausdrucksweise in deinen Texten.
Bewirb dich online!:Nutze unbedingt den "Jetzt-bewerben-Button" auf unserer Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA vorbereitet
✨Mach dich mit dem BVB vertraut
Informiere dich über die Geschichte, die Werte und die aktuellen Projekte von Borussia Dortmund. Zeige im Interview, dass du ein echter Fan bist und verstehst, was den Verein ausmacht. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, wie z.B. "Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?" oder "Was sind deine Stärken im Kundenservice?". Übe deine Antworten laut, damit du im Interview selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Achte darauf, während des Interviews freundlich und offen zu sein. Verwende klare und präzise Sprache, um deine Gedanken zu vermitteln.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Das Serviceteam arbeitet eng zusammen, also sei bereit, Beispiele für deine Teamarbeit zu teilen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Ideen zu entwickeln. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
