Mitarbeiter im technischen Kundensupport für ein HR Tool (w/m/div.)

Aufgaben

• Du übernimmst den technischen Support für das interne Trainingsmanagement-Tool der Bosch Gruppe.
• Du bearbeitest Anfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon und berätst interne Anwender in Deutsch und Englisch.
• Du bist im 1st Level Support tätig und klärst Anfragen eigenständig – wenn nötig, stimmst du dich mit dem 2nd Level ab oder leitest komplexere Fälle weiter
• Du organisierst und begleitest Systemrollouts in Deutschland.
• Du dokumentierst regelmäßig auftretende Support-Themen und definierst Standard-Rückmeldungen.
• Du erstellst und interpretierst Support-Statistiken.

Profil

• Begeisterung: IT-affin, technisches Grundverständnis
• Arbeitsweise: Kunden- und serviceorientiert, gewissenhaft und strukturiert
• Sprachen: Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Persönlichkeit: Zuverlässig, kommunikationsstark, schnelle Auffassungsgabe sowie ein analytisches Verständnis
• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise Interesse an personalwirtschaftlichen Themen

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