At Bosch, we shape the future by inventing high-quality technologies and services that spark enthusiasm and enrich people's lives. Our promise to our associates is rock-solid: We grow together, we enjoy our work, and we inspire each other. Welcome to Bosch.
The Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH is looking forward to your application!
- Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz-Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur- und Supportprozesse.
- Du baust eine zentrale Wissensdatenbank auf und managst diese. In enger Zusammenarbeit mit anderen Bosch-Einheiten stellst du sicher, dass alle Inhalte stets aktuell, relevant und von hoher Qualität sind. Dabei spürst du proaktiv Wissenslücken auf und schließt sie.
- Du erstellst verständliche Anleitungen und Schulungsunterlagen, die unsere Service-Agenten befähigen, Fahrern am Telefon eine effektive „Erste Hilfe“ zu leisten, oft mit dem Ergebnis, dass diese direkt zur Werkstatt weiterfahren können. Parallel stellst du sicher, dass auch unsere externen Partner bestens für ihre Einsätze geschult und gerüstet sind.
- Du konzipierst und begleitest Trainingsprogramme. Du überwachst den Erfolg der Schulungen und sorgst dafür, dass die Teams immer über das neueste Wissen verfügen, damit wir unsere Servicequalität kontinuierlich steigern können.
- Du optimierst die Schnittstelle zwischen dem 1st und 2nd Level Support. Du definierst klare Kommunikations- und Eskalationswege, um eine nahtlose Übergabe und schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sodass komplexe Fälle ohne Umwege direkt beim richtigen Experten landen.
- Du hältst Ausschau nach zukunftsweisenden Technologien. Ob KI-gestützte Diagnosetools oder Augmented-Reality-Anwendungen, du identifizierst Potenziale und prüfst, wie wir damit unseren Service nachhaltig verbessern können.
- Ausbildung: eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares und exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose
- Erfahrungen und Know-how: idealerweise Cross-OEM-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für unterschiedliche Fahrzeugmodelle und -technologien, praktische Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise aus der Pannenhilfe
- Arbeitsweise: strukturiert, analytisch, lösungsorientiert, Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
- Persönlichkeit: Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und einer ausgeprägten Service-Mentalität, Interesse an neuen Technologien wie KI und AR und deren Einsatz im Servicebereich
- Sprachen: Sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse
Die Tätigkeit kann wahlweise an den Standorten Berlin, Magdeburg oder Leipzig ausgeübt werden.
Kontaktperson: Frau Zaria Afzal
#J-18808-Ljbffr
Location: Berlin-Charlottenburg, Berlin Field of work: Information Technology Job posted 2026/09/09 Arbeitgeber: Bosch Packaging Technology, Inc.
Bosch ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. In der Niederlassung Ingolstadt profitieren Sie von einem starken Teamgeist und einer offenen Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert. Zudem haben Sie die Chance, innovative Technologien im Bereich Heiztechnik zu vertreten und aktiv zur Marktveränderung beizutragen.
Kontaktdaten:
Bosch Packaging Technology, Inc. Recruiting-Team
