Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale Operationen und verbessere die Servicequalität für internationale Kunden.
- Unternehmen: Bosch, ein innovatives Unternehmen, das Technologien für eine bessere Zukunft entwickelt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und internationale Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur Arbeit in Berlin, Magdeburg oder Leipzig.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit und arbeite in einem dynamischen, globalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Operations Management und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 64350 - 78650 € pro Jahr.
Bei Bosch gestalten wir die Zukunft, indem wir hochwertige Technologien und Dienstleistungen entwickeln, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen bereichern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiter ist fest: Wir wachsen zusammen, genießen unsere Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch. Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!
In dieser Rolle bist Du für den weltweiten operativen Erfolg, die Servicequalität und die finanzielle Performance unserer global vertraglich gebundenen Accounts verantwortlich, wie z. B. Emergency Services (eCall), Stolen Vehicle Services (SVS) und Roadside Assistance Services (RSA). Du agierst als strategisches Bindeglied zwischen unseren globalen Kunden und den regionalen Service-Centern. Dabei stellst Du sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) effizient eingehalten werden, während gleichzeitig kontinuierliche Verbesserungen vorangetrieben und das Geschäftswachstum unterstützt werden.
- Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die weltweite Erbringung der vertraglich vereinbarten operativen, qualitativen und wirtschaftlichen Ergebnisse für den zugewiesenen globalen Account.
- Du überwachst und steuerst das Budget, die finanzielle Performance und die operative Gesamtrentabilität des Accounts.
- Du stellst operative Prozesse sowie die Ressourcenallokation für den globalen Account auf Basis interner Ziele sicher, koordinierst diese und triffst entsprechende Entscheidungen.
- Du arbeitest eng mit dem lokalen Operations-Management in den verschiedenen regionalen Hubs zur Abstimmung von Kapazitätsplanung, Schichtmodellen und Personalbedarf zusammen.
- Du fungierst als Schnittstelle für die interne und externe Kommunikation, um maximale Transparenz über den Status des globalen Accounts zu gewährleisten.
- Du hältst einen Echtzeit-Überblick über die globalen Account-KPIs wie z. B. Service Levels, Erreichbarkeit, Personaleinsatz und Qualitätskennzahlen aufrecht.
- Du moderierst und führst regelmäßige Governance-Meetings und Berichtszyklen zwischen den Kunden und regionalen Service-Hubs durch.
- Du unterstützt aktiv neue Geschäftsmöglichkeiten und Portfolioerweiterungen mit bestehenden Kunden.
- Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement und dem Vertrieb zur Konzeption und Präsentation maßgeschneiderter operativer Lösungen für potenzielle Neukunden zusammen.
Erfahrungen: Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management, in der Servicebereitstellung (Service Delivery) oder im Key Account Management in einem internationalen Umfeld. Erfahrungen im Bereich Mobility- oder Customer-Care-Dienstleistungen erwünscht.
Know-How: Fundierte Kenntnisse in der KPI-gesteuerten operativen Führung (z. B. Service-Level-Management, Personaleinsatzplanung/Workforce Management, Erreichbarkeits-Tracking). Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis sowie Erfahrung in der Budgetplanung und Ressourcenkalkulation. Interkulturelle Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung virtueller, geografisch verteilter Teams. Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Kompetenz, sicher vor Führungsteams auf Kundenseite zu präsentieren. Hohe Belastbarkeit und Krisenmanagement-Kompetenz zur Bewältigung anspruchsvoller operativer Situationen.
Arbeitsweise & Persönlichkeit: Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen sowie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise. Interkulturelle Kompetenz und Begeisterung für die Arbeit in globalen, diversen Teams sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen.
Kommunikation & Sprachen: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (projektrelevante Hauptsprache); sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Abstimmung an den deutschen Standorten von großem Vorteil.
Der Arbeitsort für diese Rolle kann in Berlin, Magdeburg oder Leipzig eingerichtet werden.
Global Operations Manager (w/m/div.) Location: Berlin-Charlottenburg, Berlin Field of work: Customer Service Job posted 2026/09/02 Arbeitgeber: Bosch Packaging Technology, Inc.
Bosch ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. In der Niederlassung Ingolstadt profitieren Sie von einem starken Teamgeist und einer offenen Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert. Zudem haben Sie die Chance, innovative Technologien im Bereich Heiztechnik zu vertreten und aktiv zur Marktveränderung beizutragen.
Kontaktdaten:
Bosch Packaging Technology, Inc. Recruiting-Team
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bosch Packaging Technology, Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Operations Manager (w/m/div.) Location: Berlin-Charlottenburg, Berlin Field of work: Customer Service Job posted 2026/09/02 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bosch Packaging Technology, Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bosch Packaging Technology, Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bosch Packaging Technology, Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
