Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv den digitalen Wandel im Reklamations- und Retourenmanagement.
- Unternehmen: Buderus, Teil der Bosch-Gruppe, steht für innovative Heiztechnologie.
- Vorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Inklusion sind uns wichtig – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und verbessere Kundenzufriedenheit mit digitalen Tools.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung Buderus unterhält ein Spezial-Großhandelsnetz für Heizungs- und Installationstechnik mit über 50 Niederlassungen in Deutschland. Als starke und erfolgreiche Marke der Bosch Thermotechnik GmbH, einem Unternehmen der Bosch-Gruppe, stehen wir für fortschrittliche, professionelle Heizungstechnologie und verlässlichen Service für ein perfektes Wohlfühlklima - und das seit mehr als 275 Jahren.
Stellenbeschreibung Sie übernehmen eine zentrale Rolle in unserem Reklamations- und Retourenmanagement und gestalten aktiv den digitalen Wandel mit, um die Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz zu steigern. Eigenständig bearbeiten Sie Reklamationen sowie Retouren in SAP und prüfen Anerkennungen, Ablehnungen und Garantiefälle. Verantwortungsbewusst verarbeiten und prüfen Sie Montagekostenrechnungen, inklusive deren Kontrolle und Nachverfolgung. Als zentrale Ansprechperson klären und stimmen Sie Vorgänge und Sachverhalte im Reklamations- und Retourenmanagement mit unserer Kundschaft, Lieferanten und internen Abteilungen ab. Mit geschultem Blick erkennen Sie Automatisierungspotenziale in bestehenden Abläufen und begleiten aktiv Digitalisierungs- und KI-Einführungsprojekte im Bereich Reklamation/Retouren, um die kontinuierliche Optimierung voranzutreiben. Sie verwalten und steuern das Kulanzbudget einer Niederlassung, bereiten fundierte Empfehlungen für Kulanzentscheidungen vor und erstellen die dazugehörige Kundenkorrespondenz.
Qualifikationen
- Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Groß- und Außenkaufmann/-frau oder Anlagenmechaniker:in
- Erfahrungen und Know-how: Berufserfahrung in Sachbearbeitung, Kundenservice, Reklamationswesen oder vergleichbarer Tätigkeit; grundlegendes Verständnis für kaufmännische Abläufe (Rechnungen, Gutschriften); SAP-Kenntnisse von Vorteil
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: selbstständig und verantwortungsbewusst arbeiten, gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten
- Arbeitsalltag: Bereitschaft für Dienstreisen
- Begeisterung: Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen, technisches Interesse und Verständnis
- Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch wünschenswert
Zusätzliche Informationen
Buderus Vertriebscentrum Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Wir freuen uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess? Cristian Rojas (Personalabteilung) Sie haben fachliche Fragen zum Job? Jasmin Gaede (Fachabteilung) Valentin Richter (Fachabteilung) Move with us. Win together.
Koordinator für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse (w/m/div.) Arbeitgeber: Bosch
Buderus bietet als Teil der Bosch-Gruppe nicht nur eine spannende und verantwortungsvolle Position im Reklamations- und Retourenmanagement, sondern auch ein dynamisches Arbeitsumfeld, das von Vielfalt und Inklusion geprägt ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, aktiv an Digitalisierungsprojekten teilzunehmen, was die persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Zudem sorgt unser starkes Team für ein angenehmes Arbeitsklima, in dem innovative Ideen geschätzt werden und jeder Einzelne einen wertvollen Beitrag leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Koordinator für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse (w/m/div.) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Koordinator für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder welche Herausforderungen im Job auf dich warten. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Buderus oder in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel sein, um einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Heizungs- und Installationstechnik sowie über digitale Tools und Prozessautomatisierung. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Mehrwert für das Team sein kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über die Unternehmenskultur und Werte von Buderus zu informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Koordinator für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse (w/m/div.) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bosch vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über Buderus und die Bosch-Gruppe. Verstehe, was sie als Marke ausmacht und wie sie ihre Kunden betreuen. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Reklamationen bearbeitet oder Prozesse optimiert hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kenntnisse in SAP betonen
Falls du Erfahrung mit SAP hast, bringe dies im Gespräch zur Sprache. Erkläre, wie du das System genutzt hast, um Reklamationen zu bearbeiten oder Prozesse zu steuern. Das zeigt, dass du die technischen Anforderungen der Position erfüllst.
✨Fragen zur Digitalisierung stellen
Da die Rolle auch die Begleitung von Digitalisierungsprojekten umfasst, stelle Fragen dazu, wie Buderus den digitalen Wandel angeht. Das zeigt dein Interesse an Innovationen und deine Bereitschaft, aktiv an Veränderungen mitzuwirken.
