Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kontaktzentrum und sorge für einen reibungslosen Kundenservice.
- Unternehmen: Boßler Werkzeug- und Formenbau GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bergbau- und Metallsektor.
- Vorteile: Stabile Anstellung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kontaktzentrum und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Overview
Boßler Werkzeug- und Formenbau Gmb H is a specialized company in the mining and metals sector, with roots in precision tooling and mold construction.
Based in Kümmersbruck, Germany, the company supports industrial clients with high-quality, technically demanding solutions.
Team members work in an environment that values craftsmanship, reliability, and continuous improvement.
The organization offers opportunities to contribute to complex manufacturing processes and to collaborate closely with operational and technical teams.
Applicants can expect a stable, industry-focused workplace with a strong emphasis on quality and customer satisfaction.
Role
The Contact Center Manager is a full-time, on-site role located in Sulzbach-Rosenberg.
This role is responsible for leading the contact center team, overseeing daily operations, and ensuring that all customer inquiries, service requests, and issue resolutions are handled efficiently and professionally.
The Contact Center Manager monitors performance metrics, implements process improvements, and coordinates schedules to maintain consistent service levels.
Day-to-day tasks include coaching team members, managing escalations, collaborating with other departments to resolve complex cases, and preparing reports on customer satisfaction and operational performance.
The role also involves contributing to service standards, optimizing workflows, and supporting the development of customer-focused best practices.
Qualifications
- Demonstrated experience in Contact Center Management and Contact Center Operations, including team leadership and performance oversight.
- Strong Customer Service and Customer Satisfaction skills, with a track record of maintaining high service standards and resolving complex issues.
- Analytical Skills to interpret data, monitor KPIs, and identify opportunities for process and service improvements.
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to coach staff and collaborate across departments.
- Previous experience in an industrial, manufacturing, or technical environment is an advantage.
- Proficiency with contact center software, CRM systems, and standard office applications.
- Ability to work on-site in Sulzbach-Rosenberg and manage a fast-paced operational environment.
- Relevant vocational training or degree in business, management, or a related field preferred.
- #J-18808-Ljbffr
Contact Center Manager Arbeitgeber: Boßler Werkzeug- und Formenbau GmbH
Die Boßler Werkzeug- und Formenbau GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Kümmersbruck ein stabiles und qualitätsorientiertes Arbeitsumfeld bietet. Hier haben Sie die Möglichkeit, an komplexen Fertigungsprozessen mitzuwirken und eng mit operativen sowie technischen Teams zusammenzuarbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Handwerkskunst, Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung, während gleichzeitig umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten und ein starkes Engagement für Kundenzufriedenheit geboten werden.
Kontaktdaten:
Boßler Werkzeug- und Formenbau GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Contact Center Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Boßler Werkzeug- und Formenbau GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Contact Center Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Boßler Werkzeug- und Formenbau GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Boßler Werkzeug- und Formenbau GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Boßler Werkzeug- und Formenbau GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
